réclamation facture

[Maryjol]

Bonsoir,

Qui peut m'aider ds  mes recherches ...

Fin Mars je tombe en panne de réseau avec mon mobile pd 48h je n'ai trop rien dit... c'est habituel à la campagne.  Au bout de 48h j'appelle spsh par "tchat" bien sur communiquer avec un humain au bout du fil c'est impossible...

on me dit que c'est une panne de réseau qui ne sera résolu que 08/05 depuis fin mars   2 jours après cela ne sera eétabli que 15/06 

au bout de 5jours 10h de conversation  on me dit que l'on m'envoie un boitier "Femtocel" je leur demande si cela est gratuit puisque le préjudice vient de l'opérateur pas de réponse

je reçois ce fameux boitier qui a fonctionner 2 semaines de nouveau en panne j'ai rappelé mais là aucune solution de proposer.

Ce soir je viens de recevoir par SMS 2 factures  une de  5€99  et une de 25€89  je visionne ma facture et c'est le prix du boitier... Alors que l'on n'a pas été capable de me dire si ce dernier était facturé  c'est de la vente illégale et abusive... je conteste cette façon de faire  et de prendre les clients pour des imbéciles...

comment contacter SOHS par téléphone fixe et non par tchat 

bonne soirée  merci de votre aide

Maryjol

[Matt_H]

Bonjour,
Je suis navré de lire ceci.
Sosh est contractuellement une offre 100% digitale. A ce titre, nous ne sommes pas joignable par téléphone.
Nous sommes donc effectivement joignable par chat ou via nos réseaux sociaux.
Si votre demande est toujours d'actualité, afin que je puisse y voir plus clair, n'hésitez pas à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro client en privé.
MattH