Activation box

[peter-de-kamp]

Suite à ma souscription, je me suis rendu compte que ma ligne ne serait pas activée avant le 18 mai, j'ai donc appelé le service client pour demander la raison de ce délai étant donné que la ligne n'avait pas été coupée par l'ancien locataire. On m'a proposé de faire remonter une note pour demander à ce que l'activation de ma ligne soit traité en priorité. Hier j'appelle le 3976 pour avoir des renseignements, aprés avoir rentré mon numéro de ligne internet un serveur vocal m'annonce que ma ligne sera activé aujourd'hui18 H max. Cependant, 18 h passés je n'ai toujours pas internet donc j'appelle à nouveau le 3976 pour avoir des explications, on m'annonce qu'il n'y a pas de passe droit que je dois attendre la date du 18 mai. à partir de là je rencontre un probléme, pourquoi me proposer de faire remonter mon dossier pour une activation plus rapide si ça n'est pas le cas et pourquoi le serveur m'annonce une activation ce jour si ça n'est pas le cas non plus ??? Pas facile étant en télétravail à mon domicile actuellement ! Je suis franchement trés déçu!! trés mauvaise premiere expérience!!! 

[stephrem]

@peter-de-kamp 

bonjour ???

[peter-de-kamp]

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@stephrem  a écrit :

@peter-de-kamp 

bonjour ???

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Pardon, Bonjour.

[stephrem]

Vous avez souscrit quand ?

[peter-de-kamp]

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@stephrem  a écrit :

Vous avez souscrit quand ?

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Le 29 avril 

[stephrem]

En fibre ou en adsl?

[peter-de-kamp]

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@stephrem  a écrit :

En fibre ou en adsl?

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ADSL, je vie à la campagne 😜

[stephrem]

donc la date donnée à titre indicatif de votre activation est bonne car sosh donne environ 15 jours de délai d'activation à partir de la date de souscription.

le délai moyen de mise en service est de 8 à 10 jours mais la avec le 1 et 8 mai cela repousse probablement la date.

avec un peu de chance et au deconfinement votre ligne sera sûrement mise en service la semaine prochaine 

[peter-de-kamp]

J'espère 🤞, merci pour vos messages en tout cas . 

[stephrem]

Y a pas de quoi. 
n'hésitez pas à consulter votre suivi de commande.