panne

[serge43]

Depuis que la fibre est arrivée à Corbeil-Essonnes c'est une catastrophe, pannes assez souvent et encore maintenant.

Presque 2 semaines, vivement le retour de l'ADSL.

[ziv]

Bonjour,

L'ADSL ne reviendra pas.

[serge43]

Vous recevez un appel du 3900 pour un rendez-vous de réparation d'une ligne internet qui est en panne depuis 2 mois on vous raccroche au nez.

Maintenant il faut que j'attende 10 jours  orange pour un second rendez-vous téléphonique. Voila comment Orange prend soins de ses clients.

[rolandK]

@serge43

Bonjour ??

Vous postez sur le forum Sosh !! 

Personne n'arrive a savoir si vous êtes client Sosh ou Orange.. 

[serge43]

 Sosh mais le numéro c'est 3900 qui c'était affiché et la personne c'est présenté de chez Orange

[MarcH_]

Bonjour @serge43,

Afin que je puisse vous apporter mon aide pour solutionner votre problématique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

[Jµstine]

Bonjour @serge43,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre, suite à du vandalisme.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 14/04 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations d'ici la fin de la semaine et ne manquerai pas de revenir vers vous entre temps si de nouvelles informations nous parviennent.

Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que nous avons mis en place dès le 14/03 un partage de connexion sur votre numéro 06******33.

Il a également été mis en place le 24/04 un dédommagement anticipé de 15€ qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures.

Je suis à votre écoute si vous avez la moindre question 🙂

Jµstine

[serge43]

Bonjour Monsieur,

Nous avons tenté de vous joindre ce jour par téléphone.

Le statut du ticket ouvert auprès d’Altitude Infrastructure est :

« 06-04-2023 15:06

Note intervention : L'intervention BB-20230323T0639#0 est terminée »

« PAS DE DEFAUT CONSTATE SUR LA PARTIE DE L OI »

OI=opérateur d’immeuble.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre FAI Orange afin de voir pourquoi le problème persiste.

Bien cordialement,

L’Equipe Aménagement Numérique

Ci joint la réponse de Seine Essonnes

[Jerome_S]

@serge43 

Notre service technique a effectivement eu ce retour le 6/4.
A l'heure actuelle, il est en contact avec l'Opérateur Réseau pour obtenir une remise en conformité de l'armoire fibre qui a été vandalisée ainsi qu'une nouvelle route optique pour votre connexion.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai plus d'infos.

Bonne fin de journée.

Jérôme

[serge43]

Le technicien de la fibre à remplacer le câble de la fibre dans toute la rue et venu chez moi avec son appareil et m'a rebranché et il m'a dit que votre opérateur devrait venir.