Comment transférer mon eSim Sosh vers un nouveau mobile Samsung?

[Hippolyte2]

Bonjour,

Je cherche à comprendre comment transférer ma eSIm Sosh  vers un nouveau mobile. 

Je ne vois aucune information sur le site Sosh concernant le transfert des eSIM....

Par ailleurs, mon telephone actuel est cassé , donc sans possibilité de recevoir les sms ...

Un grand merci d'avance pour votre aide...

[rolandK]

Bonjour @Hippolyte2 

Voir ici .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.

[Hippolyte2]

Merci mais la livraison de la carte SIM physique par SOSH prend 4/5 jours . SOSH m'indique que je ne peux pas aller la chercher dans une boutique Orange .

Connaissez vous  une autre option possible car je ne peux pas rester 5 jours sans téléphone? Merci

[macérien]

Bonjour, la SIM physique, c'est seulement

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En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM

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Sinon, pour vous :

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Si vous disposez déjà d'une eSIM sur votre mobile actuel, le transfert ne se fait pas automatiquement vers votre nouveau mobile. Vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM depuis l'Espace client ou les applications Orange et Moi / MySosh avec le numéro de mobile concerné. Le renouvellement est gratuit.

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[labougeotte]

Bonjour @macérien 

Et donc, c'est bien le cas indiqué par @rolandK ; Il fautvune carte physique !

[SabrinaD]

Bonjour @Hippolyte2,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[sara_b · Accepted solution]

Bonjour,

Si votre mobile est volé ou perdu, il est essentiel de suspendre immédiatement votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse par des tiers. Pour commander une nouvelle eSIM ou une carte sim physique, vous pouvez en faire la demande en vous rendant directement dans une boutique Orange ou via votre espace client Sosh.

Pour  plus d’informations, rendez-vous sur : Assistance Sosh

Bonne journée.