impossible de demander une esim

[zehunter]

Depuis l'application mySOSH ou depuis mon espace client web j'ai ce message 

"activation de l'eSIM n'est pas accessible depuis cette connexion"

Que faire ? j'ai besoin de convertir ma sim en eSIM pour mon nouveau téléphone. Merci

[rolandK]

Bonjour @zehunter 

Vous pouvez sans doute trouver la réponse vous même via ce tuto.

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714

[zehunter]

Malheureusement non, merci tout de même.

[labougeotte]

Bonjour @zehunter 

Pour changer votre carte sim en esim, allez sur votre espace client, puis mobile et cliquez 

 puis cliquez sur changer de carte sim/esim

 

 

 

[zehunter]

C'est exactement ce que j'ai fais. Il me demande ensuite si mon téléphone est compatible eSIM (oui!) et si je peux recevoir des messages sur mon numéro sosh (oui!) et ensuite je tombe sur une page qui me donne le message que j'ai cité plus haut !

[rolandK]

@zehunter 

Vous venez de souscrire un forfait mobile avec une carte SIM et votre ancien numéro est en cours de portabilité :

il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder à la conversion de la carte SIM en eSIM.

Pas de portabilité à venir ?

[zehunter]

J'ai mon numéro sosh depuis plus de 6 ans 🙂 Je pense pas que cela soit ça le souci...

Je vais essayer à nouveau ce matin et je vous dirais ici si le souci persiste.

[zehunter]

Toujours le meme probleme depuis l'application MySosh

[rolandK]

@zehunter 

Vous postez sur un forum d'entraide avec des webconseillers qui interviennent de temps en temps ,mais sans garantie. 

Contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien. 

https://assistance.sosh.fr/

[rolandK]

@zehunter 

Vous êtes à l'étranger ? Connecté en wi-fi ?