EDIT 2 - 9/4/2024 : puisque les modérateurs insistent que je n'ai pas le droit de créer des topics différents pour des sujets différents, je note mon résumé ici. Je suis épuisé de Sosh, donc vous me permettrez de faire ça sur format de liste :
- Je prends un abonnement fibre chez Sosh. J'attends, puis on me dit qu'on ne peut pas m'installer la fibre. J'annule l'abonnement.
- Je prends un abonnement ADSL chez Sosh. On m'écrase la ligne de mon précédent opérateur trop tôt, on me dit que la portabilité est impossible, puis au final si; je poireaute pendant 1 mois sans Internet, après plusieurs échanges avec le tchat incompétent et plusieurs dates de résolution d'incident qui se font repousser à chaque fois
- Je vais en boutique Orange où on me dit que Sosh se paye ma tête. Je prends un abonnement fibre Orange, on me prête une Airbox pour avoir Internet en attendant, j'attends le rdv d'installation qui arrive la semaine qui suit, l'installation prend moins de deux heures, problème réglé, j'ai la fibre et tout fonctionne.
Résumé : jamais je ne retournerai chez Sosh sous aucun prétexte, et je mets en garde toutes mes connaissances d'éviter cet opérateur incompétent, menteur et malicieux. Bonne nuit.
Bonus : les modérateurs du forum qui suppriment mon avis négatif, puis au final le fusionne avec ce topic après que je l'ai reposté. Je modifie donc le titre du topic pour qu'il reflète mieux le résultat.
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EDIT : après avoir insisté, une conseillère sur le tchat a finalement réussi à faire passer la portabilité. Ne me demandez pas comment, je ne sais pas, mais en tout cas merci à Jeanne!
Du coup je laisse le reste du topic tel-quel si ça peut aider des futurs clients dans le même cas. Si on vous dit que la portabilité est "impossible" sans vous donner de motif : insistez!!
(Bon par contre je reste toujours sans connexion Internet jusqu'au 16...)
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Bonjour,
Je viens partager une situation dans laquelle je ne m'y retrouve plus. J'ai souscrit à une offre Box ADSL Sosh en demandant la portabilité de mon fixe (actuellement chez Red by SFR). Jusque là tout va bien, la conseillère via le tchat enregistre ma commande, et tout a l'air OK.
Quelques jours plus tard on m'envoie un SMS pour me dire que ma ligne est active. Je trouve ça bizarre, car c'est à peu près 2 semaines plus tôt que ce qui était indiqué sur l'espace client... mais bon. Je tente les branchement au cas où, et sans surprise, la connexion n'est en réalité pas encore active. Du coup, je n'ai plus de connexion Internet, mais ce n'est pas tout. Je remarque également que le numéro de téléphone affiché n'est pas encore mon numéro actuel, mais un 09 que je suppose être provisoire. Je me tourne alors vers le support tchat... et voilà où les embrouillent commencent.
Je me retrouve à devoir contacter un coup le support Sosh, un coup le support Red. Sosh me dit plusieurs réponses contradictoires, pour me dire au final que la portabilité est "impossible". Pourquoi? On sait pas apparemment. Pourtant je ne rentre dans aucun des motifs prédéfinis pouvant amener à un refus de la portabilité. Red indique même n'avoir reçu aucune demande de portabilité de Sosh. Mais Sosh continue a me dire que c'est impossible, après m'avoir écrasé la ligne Red.
Donc je n'ai plus de connexion Internet, et je n'ai pas ma portabilité. Je ne sais pas quoi faire. Est-ce que quelqu'un d'autre a rencontré une situation similaire? Et si oui, comment vous en êtes-vous sorti?
