Portabilité fixe non déconnectée à la date demandée

[tongs75]

Bonjour, J'écris pour une amie dont la portablité du Fixe (abonnement internet) de Sosh vers FREE était programmée le 7 décembre 2024. FREE a bien installé et fait la portabilité de son côté. Mais, l'abonnement internet SOSH a continué alors qu'il aurait dû être résilié à la date de portabilité effective. Le temps de s'en apercevoir et de demander la résiliation au 21 janvier , elle a donc une facture de décembre, une de Janvier et celle de Février qui cloture. A qui réclamer svp le remboursement de ces factures (pro rata de Décembre 30,99€, Janvier 30,99€ , 23,80€ Février sauf frais de résiliation) ? 

Merci pour votre aide.

[Thomas_S]

Bonjour @tongs75,

Je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement et afin d'apporter mon aide à votre amie, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

[Thomas_S · Accepted solution]

@tongs75,

Je vous remercie pour ces informations en message privé 👌

Je tiens à vous rassurer, j'ai bien une trace de la demande de portabilité du 07/12 😊

Afin de régulariser la situation, je vous propose donc de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît.

 J'attends votre retour pour réserver le rendez-vous 👍


Thomas

[tongs75]

Merci beaucoup beaucoup pour votre intervention rapide !!  Simple et efficace !