Impossibilité d'activer le forfait cellulaire pour mon Apple Watch series 4

[mgom]

Bonjour,

Je n'arrive pas à activer le forfait cellulaire sur mon apple watch series 4, j'ai le message "votre compte orange france ne permet pas d'activier les donnees cellulaires sur votre apple watch"

J'ai un iphone 6s à jour de la derniere version d'iOS, idem pour la montre.

Mon abonnement sosh est l'abonnement a 24,99e sans aucune option.

Si cela peut vous aider car j'ai vu des messages suggerant que les activations suivantes étaient nécessaires, je ne peux ni activer la 4G pour la voix (seulement pour la données), ni Appels wi-fi sur cet iPhone.

[PhilippeG]

Bonjour @mgom ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[JustineT · Accepted solution]

Bonjour @mgom 

J'ai bien receptionné vos coordonnées par message privé.

Les appels 4G et les appels Wi-Fi viennent d'être activés sur votre ligne.

Je vous invite à patienter ​24h et à ne pas retirer la carte SIM du mobile.

Passé ce délai, merci d'effectuer un arrêt/ marche de votre mobile puis d'​activer la voix 4g/VoLTe.

Tenez moi informé. 

Justine

[mgom]

Merci bcp Justine.

Tout fonctionne parfaitement maintenant.

[Thierry-G]

Bonjour@mgom ,

C'est parfait. Ravi que tout fonctionne.

Bonne journée

Thierry-G

[Soledade86]

Bonjour
J ai le même problème que Justine
Pour être plus précise, il est indiqué dans l'appli Watch "Forfaits cellulaires" : "votre compte Orange France ne permet pas d'activer les données cellulaires sur votre Apple Watch. Contactez Orange France pour ne savoir plus".
Que faire ? Merci d avance
Cécile

[Magali_K]

Bonjour @Soledade86 

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées :

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

-Le modèle de votre iPhone

J'attends votre retour.

Magali

[Soledade86]

Bonjour,
Je viens vers vous une deuxième fois car je n arrive toujours pas à activer les données cellulaires sur l application Apple Watch de mon i phone. Un de vos conseillers m a dit d activer les appels wifi et la 4 g , ce que j ai fait il y a maintenant 3 jours mais toujours rien... que faire? Merci pour votre réponse

[Soledade86]

Bonjour,
Je viens vers vous une deuxième fois car je n arrive toujours pas à activer les données cellulaires sur l application Apple Watch de mon i phone. Un de vos conseillers m a dit d activer les appels wifi et la 4 g , ce que j ai fait il y a maintenant 3 jours mais toujours rien... que faire? Merci pour votre réponse