SOSH NEWS

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Sosh a bien pris note des dysfonctionnements remontés par certains clients avec leur iPhone 5. Les équipes techniques investiguent sur le sujet depuis le 08 octobre.

A date, nos équipes excluent qu'il s'agisse d'un problème lié aux nano SIM Sosh ou que cela puisse concerner uniquement les clients Sosh. Les cas ne sont pas systématiques et sont difficilement reproductibles sur nos mobiles de tests.

Tous les acteurs nécessaires à la résolution de ce problème sont mobilisés aux niveaux requis et nous revenons vers vous très rapidement.

L'équipe Sosh

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Wait and see mais en attendant on fait quoi?

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Moi je veux bien être bêta testeur! pourvu qu'on avance et que je puisse TELEPHONER!!

A votre disposition.

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Depuis le 08 octobre et nous sommes le 26...y'a pas comme une erreur la ????

est ce que vos equipes techniques ont pris la peine de contacter les personnes impactées par le problème? pas moi en tout cas. Pourtant parmis les 1300 messages vous avez du choix.

Votre billet surement fait pour calmer les esprtis va tout simplement faire le contraire au vu des réponses apportées cad rien.

La pétition est toujours en ligne : http://twitition.com/ho33r/

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Lol il exclu que le pb vienne uniquement de sosh!!!

ce qui est bizzard c'est que les clients sfr ou bouygue semble peu voir pas impactés 

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Bonsoir,

j'ai l'impression que ça dépend de l'endroit où on se trouve.

Avec mon iPhone 4 et la nano-sim (+ adaptateur), et sous iOS6:

- Chez moi: 2 à 3 barres de réseau, toujours en 3G

- Au bureau: pareil

Avec mon iPhone 5 et la même nano-sim, et sous iOS6:

- Chez moi: 1 barre en 3G de temps en temps, mais Edgle à 70% (avec toutes les barres)

- Au bureau: pareil qu'avec l'iPhone 4, cad 2 à 3 barres, en 3G, et un débit tout à fait correct (7Mbps)

Je me demande donc si ce ne serait pas un soucis de configuration au niveau de vos équipements au sol, puisque dans mon exemple, en ne changeant que ma position géographique (de 4 km), le constat n'est pas le même.

Si quelqu'un de chez Sosh lit ça, vous pouvez me demander des infos en MP si vous voulez (adresses exactes par exemple).

Bon courage.

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Wait and see mais en attendant on fait quoi?

@papadeluna:

utiliser autre chose qu'un iPhone peut-être non ?! *troll*

On ne peut pas tout avoir aussi:

un accès à des beta-test / autres avantages iOS only et un réseau fonctionnel.  *joke* 

PS: ce message est purement ironique *no hate & troll inside*

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@leFada__David nos conseillers récupèrent par chat ou via le topic unique les coordonnées des clients qui rencontrent des difficultés de connexion afin de les communiquer aux services techniques qui investiguent sur le sujet. N'hesitez pas a vous rapprocher d'eux si vous ne leur avez pas encore transmis vos coordonnées.

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@sophiedumarket Je suis passé par le tchat technique pour signaler le soucis et une mise à jour de ma ligne a été effectuée par la technicienne.

Il vous suffit de vous référer à mon dossier car avant de vos cloturer le tchat j'ai bien demandé si cette MAJ serait indiquée et on m'a affirmé que oui.

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@leFada__David tres bien, merci de votre réponse. Je vois avec les services techniques lundi ce qui a été fait sur votre ligne. Comme nous l'avons expliqué dans ce post, nos services techniques n'ont pas encore identifié la cause du probleme. Si vous nous y autorisez, les services techniques vous recontacterons si nécéssaire pour faire des tests complementaires. merci d'avance de votre aide.

@jiber2fr et efde merci de nous avoir proposé votre aide. Si vos coordonnées ont été transmises dans le topique unique sur sosh conseil nous reviendrons egalement vers vous avec les services techniques s'ils ont besoin de faire des tests complementaires.

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@sophiedumarket Je reste à votre disposition évidement du moment que nous puissions identifier et régler ce soucis rapidement pour tout le monde Je ne suis pas qu'un raleur ;-)

A noter que le problème de 3G je le rencontre systématiquement au bureau, passage en edge sans possibilité de recevoir un mail, recevoir du RSS ou aller sur twitter. Un coup de mode avion me fait repasser en 3G avec une barre pendant 1min. Donc la semaine prochaine je suis au bureau à partir de 9h

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@sophiedumarket Bonjour, je suis client Orange Open mais je publie ici car le seul moyen d'etre entendu apparemment c'est de passer par ce forum. Si vous avez besoin d'informations pour les transmettre aux techniciens, ainsi que mes coordonnées je reste à votre disposition par message privé pour toute demande.

Sachant que ce problème, du fait du même réseau, impacte aussi les clients classique d'Orange.

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@sophiedumarket Merci pour cette proposition que j'accepte  et je ne voudrai pas paraphrasé leFada David.

J'ai déja communiqué à plusieurs reprises mes coordonnées sur Sosh Conseil ainsi que mes constatations sur plusieurs jours en indiquant les heures et les évènements.

Ceci a dû permettre de résoudre en partie le pb du décrochage 3G/2G sur ma zone. Par contre le problème des conversations inaudibles lorsque ej téléphone ou recois des appels en zone Edge, reste entier.

Alors oui je souhaite participer aux tests de qualité pour faire avancer les choses et résoudre définitivement ce(s) problème(s) nous empêchant de profiter pleinement de l'Iphone5 sur le réseau Orange/Sosh..

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En ce qui me concerne, je suis en 3G avec débit entre 5 et 9

et systématiquement, décrochage en Edge

Obligé de désactiver puis de réactiver çà reste quelques minutes puis çà repasse en Edge

Je n'en peux plus.
le service technique a fait une mise à jour de la ligne à 2 reprises mais celà n'a rien apporté de plus.

Dans l'attente de votre solution

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ça commence à faire le tour un peu partout 

http://www.igen.fr/iphone/des-al-de-fonctionnement-entre-l-iphone-5-et-sosh-103229

http://iphonesoft.fr/2012/10/26/sosh-et-l-iphone-5-les-soucis-sont-chez-sosh

http://www.sosherz.com/2012/10/iphone-5-et-orange-le-calvaire/

http://www.universfreebox.com/article18590.html

http://www.macbidouille.com/news/2012/10/26/sosh-et-l-iphone-5-ne-font-pas-bon-menage

http://iphoneaddict.fr/post/news-66110-iphone-5-et-sosh-un-binome-qui-ne-fonctionne-pas

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Et bien sûr une batterie qui se vide, mais qui se vide, sans usage particulier.
ce matrin  100 %, à 18 heures 20 %

avec quelques petits appels, quelques textos, 25 mn de surf

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Qu'est il prévu en terme de dédommagement pour nous clients Sosh qui SUBISSONS au quotidien ces dysfonctionnements ?

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Dopp. je demande d'être contacté par un technicien pour faire part du raz le bol des dysfonctionnement  et du grand regret de ne pas être resté avec mon iPhone 4S .... 750€ dépensé chez sosh plus 19,90€ par mous pour ne pas pouvoir téléphoner et surfer avec mon tel, il y a de quoi être en colère!!!

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J'ai plein de capture comme ça avec IP dates et heures ce qui est suffisant pour un support technique afin de localiser sur quel relais j'étais ect...

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J'espère moi aussi que les techniciens vont vite trouver la solution à ce problème qui nous empêche de surfer correctement et qu'un dédommagement nous sera accordé !

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MDR! Soit disant ça ne vient pas de la nano-sim, alors que cette même nano-sim mise dans un autre portable reproduit exactement le même problème, et que ceux qui ont découpés leur micro-sim n'ont aucun problèmes... Bref, on nous prend vraiment pour des truffes, et c'est bien ce que je disais: Orange n'écoute jamais les retours des clients ayant des problèmes car chez Orange on croit être les meilleurs et tout savoir mieux que tout le monde... Bref, y'a fort à parier qu'ils sont en train de chercher complètement à coté du problème, et qu'on en a encore pour des mois avant de percevoir le début d'une résolution de ce problème. Aujourd'hui ils communiquent car ça commence à puer pour eux vu que pas mal de sites parlent de ce problème et que ça commence à se répandre sur le net, mais il faudra très longtemps avant que le soucis soit résolu, et d'ici là beaucoup seront partis à la concurrence.... 

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À priori il faudrait changer les cartes sim. Elles sont défectueuses. 

Heureusement que c´est sans engagement. J'attend fin novembre. Après je bouge si pas de retours positifs. 

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J'ai eu le problème mais maintenant, je capte mieux la 3G par contre, la batterie ne tient plus du tout comme avant ...

Alors qu'au tout début (avant ma portabilité), j'avais du très bon réseau et une vrai autonomie.

C'est quand même très étonnant.

Le changement de carte sim améliore les choses maintenant ?

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Pour comprendre le problème essayer de trouver pourquoi sur votre réseau orange quand on passe un Appel avec un iPhone 5 on entend que la première tonalité et après plus rien jusqu'a se qu'on tombe sur la messagerie ou que la personne réponde
.. J'ai une sim normal que j'ai coupé moi même en nanosim elle fonctionne correctement sur le 4 et le 4s mais pas sur le 5 (toujours le problème de tonalité) donc déjà logiquement le problème ne viens pas des puces...
Ensuite j'ai essayé une autre puce Virgin(Orange) elle fonctionne correctement sur le 4 et 4s mais pas sur le 5 toujours le même problème de tonalité..
J'espère que mon message vous donnera des idées
Cordialement,

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Pour le problème de tonalité, apparemment ça viendrait directement d'un bug iOS. Sinon, pour ma part, en ce qui concerne le réseau, mon iPhone 5 a plus de mal à accrocher la 3G quand le signal est faible qu'avec mon 4S avant. Sinon, la où le signal est correct, ou fort, j'ai un excellent débit. J'ai le forfait à19,9€, et je suis déjà monté à 10 Mo/s. J'attend l'arrivée du H+ pour basculer mon forfait. À mon avis, le soucis doit venir de la façon d'on le logiciel orange gère la puce GSM de l'iPhone 5.

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Ou inversement, de la manière dont la puce 3G de l'iPhone 5 gère le réseau Orange...

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Moi sur Orléans j'ai la 3G et même la H+ (forfait 24,90 et iphone 5), mais on ne peut pas dire que les débits soient extraordinaires ces derniers jours, surtout en upload. On est vraiment loin des débits promis par la H+ alors que la ville est couverte.

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Il faut bien voir que Sosh ne fait aucune promesse sur le débit pratique. Ils ne font que communiquer sur le débit théorique de la technologie, débit impossible à atteindre en pratique, devraient-ils le rappeler...

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ça continue à faire le tour des blogs :

http://www.igen.fr/iphone/iphone-5-sosh-cherche-encore-l-origine-de-certains-problemes-103505

http://www.macplus.net/depeche-69377-souci-de-sosh-avec-l-iphone-5

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Slt à tous,suite à contact chat avec le "service technique",transmis aux services expert,je devrais être contacté dans les 5 jours ouvrés par le service techique ou expert ?pour 'voir' d'ou le probléme viens.ALLEZ ON Y CROIS, SOSH VA TROUVER LA REPONSE ET REGLER "NOS SOUCIS" DE RECEPTION.

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J'allais oublier,j'habite Nice,je suis censer être en H+,mais pas moyen de vérifier.Mais bon,de la 'bonne 3G+' à bloc et je serai HEUREUX.......à défault

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Il n'y a certes pas de promesse sur les débits pratiques, ce qui est évident.

Mais quand on a la H+, et qu'on se retrouve avec des débits équivalents à de la simple 3G+, on peut quand même se poser des questions je pense non ?

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Je constate le même défaut sur le 4S.

Je n'ai trouvé qu'une solution, désactiver la 3G dans les réglages et la ré-activer.

La wifi doit-être désactivée.

Mais en fonction du déplacement ça ne tient pas très longtemps avant de revenir en Edge.

Je crois que c'est plus un problème de réseau que de matériel.

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Comme beaucoup de monde j'ai des problémes de tonalité et de la qualité d'appel. je suis sur quimper et lorient. je ne sais pas si la mauvaisse qualité sonore ( son comme etouffé au bout  de 2 min d'appel) vient du decrochement de la 3G(suis toujours en signal wifi sauf quand je conduis).

Je suis venu chez sosh ( ma copinne egalement) pour la "qualité" orange, je suis déçu. je leur laisse encore 1 mois avant de retourner chez bouygues , la ou j'avais aucun pb ac mon iphone 4

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communication officielle ;-)

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J'ai bien fait de ne pas encore avoir changé de smartphone (j'hésite, et l'iPhone 5 est dans ma liste), sinon j'aurai eu des soucis ^^

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je reposte un com: j'ai fais une petite recherche, ils ont ptete le même pb chez b&you, pour la 3g. ca viendrait alors peut être soit de l'iphone soit de IOS. A suivre

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nouveau post,je viens d'aller voir sur le site orange (officiel),et apparement les clients qui ont un Iphone 5,ont le même probléme que nous "sosheur-désespérés??".Probléme 3G-3G+-aller j'ose H+,ce qui devrait être mon cas....LOL

Révélation

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Merci à Sosh pour cette communication qu aurait dû cependant  arriver plus tôt.

Attendons maintenant des informations plus précises sur les 3 problèmes en cours :

- bug de tonalité

- voix métallique

- performance en 3G

Cdt

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Si cela peut vous aider test fait avec IPhone 5 opérateur 02 Irlande en roaming sur le réseau Orange à Paris 11,27 Mbps

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je constate exactement les meme probleme sur mon iphone 4! je pense pas que ce soit la nano vu que je possede une micro sim!! 

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Moi, j'ai contacter le service technique via les Webconseiller, il me dise qu'il ne save pas d'ou sa vient et de me rapprocher d'une boutique orange pour voir, il ont fait des soit disant mise a jour sur ma ligne mais au lieu de s'améliorer sa empirait de 10mbps je suis passer a 3-4mpbs...

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Une de plus :

http://www.generation-nt.com/sosh-iphone-5-3g-probleme-petition-actualite-1646132.html

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les techniciens ne savent rien.et pour pouvoir soutirer de l'argent aux gens ils inventent leur soit disant H+.elle nous sert a rien.c'est de l'******.vous allez le regreter car nous allons tous partir.

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Bonjour, je viens vers vous car je suis chez Sosh et je possède un iPhone 5, le débit internet en 3G est celui de la H+ pour cela il n'y a aucun problème. Seulement quand je suis au téléphone, ça coute comme si je n'avais plus de réseau et la conversation deviens incompréhensible, j'ai essayer avec un autre iPhone 5 et c'est aussi le cas. Auriez vous une solution s'il vous plait.

En vous remerciant.

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Bonjour ,

SUR PARIS ET REGIONS PARISIENNE.

j'ai aussi des souci de reseau 3G sur iphone 5 et je suis souvent en EDGE et souvent quand je suis en 3G et que je suis en conversation sa coupe la conversation et avec l'autre ligne orange pro AVEC IPHONE 4 sa coupe pas bizarre comme problème.

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Je fais certainement aussi parti de ceux qui ont un problème... À mon boulot impossible d'avoir de la 3G alors que je suis pas loin du centre d'une ville de plus de 100000 habitants et chez moi (20km de mon boulot) c'est carrément très difficile de téléphoner tellement ça capte mal... Je perds même le réseau Edge, et je suis souvent coupé dans mes appels... Obligé de me coller à la fenêtre pour garder l'appel (et non je n'habite pas dans une grotte, juste dans un appart).

par ailleurs, quand je téléphone je n'ai pas de tonalité pendant les sonneries, que la première et éventuellement la dernière les fois où j'ai un répondeur.

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J'ai aussi voulu faire un speed test pour essayer de faire avancer l'affaire. Quasi impossible de trouver un serveur, et quand enfin je peux lancer le test, il n'arrive même pas à tester le Ping... J'ai deux barres d'Edge. Il a fallu à nouveau que j'aille me coller à la fenêtre pour avoir une 3ème barre d'Edge et là j'ai pu avoir :

Ping : 484 ms.

Descendant : 0,06 Mbps.

Montant : 0,01 Mbps.

Bien sur quand je repasse en wifi tout va bien.

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J'ai aussi un problème de réseau avec mon iPhone 5 : des appels qui ne passent pas 1 fois sur 2, quand la connexion commence je m'entend parler, j'entend des bruits parasites lorsque je suis au téléphone (les mêmes bruits que lorsqu'on approche son téléphone d'une enceinte..) et surtout impossible d'avoir des débit H+ dans Montpellier !!

Je suis allé au genius Bar et pour (ils acceptent de me changer l'iPhone) mais pour eux le problème viendrait plutôt de la carte sim ! 

Donc même si vous avez exclus que le problème vienne de la nano-SIM je pense que j'irai faire un tour en boutique Orange pour la changer..

Si vos techniciens veulent effectuer des tests sur ma ligne je reste bien entendu à leur disposition

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Vous verrez tous que le problème vient certainement de l'appareil qui a d'autres problèmes que celui ci.

maintenant je souhaite pour vous que ce problème soit vite résolu.

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Avant de changer d'iPhone auprès d'Apple je vais quand même faire ce que m'a conseillé le Genius Bar et on verra bien par la suite, mais j'ai vu pas mal de témoignages de personnes qui avaient des problèmes avec Sosh et qui n'ont plus eu de problèmes une fois parti chez un autre opérateur... donc le problème pourrait être lié à SOsh-Orange