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Multiples erreurs de souscription (nom erroné, RIO bloqués) + demande de geste commercial
Bonjour, Je viens de souscrire à la Fibre et à 3 forfaits mobiles chez Sosh, mais mon dossier est un parcours du combattant depuis le début. La conseillère au téléphone a fait une erreur d'orthographe sur mon nom de famille (en séparant mon nom composé), ce qui a bloqué la fusion de mes contrats. De plus, j'ai subi d'énormes galères avec la portabilité des RIO et les numéros provisoires sur les 3 téléphones, devant tout régler par moi-même. Lors de notre échange au téléphone, la conseillère m'avait clairement indiqué qu'un geste commercial sur mes frais de mise en service de la fibre serait appliqué au vu de ma forte fidélité, puisque je venais de souscrire à la fois à internet et à 3 forfaits mobiles. Le tchat automatique me le refuse aujourd'hui. Au vu de toutes ces erreurs techniques de votre côté et du temps que j'ai dû passer à réparer mon dossier, je demande qu'un Webconseiller reprenne mon compte en main pour valider ce remboursement de 39 € sur ma prochaine facture. Merci d'avance pour votre aide humaine.Lilie6603-10-2026Novice sosheur79Vues0like0Commentaire[Activation eSIM] Impossible de recevoir le SMS de confirmation (Numéro provisoire expiré)
Bonjour à tous, Je viens de souscrire une offre Sosh, mais je rencontre un problème bloquant pour l'activation de mon eSIM. Lors de la commande, un numéro provisoire a été enregistré. Malheureusement, il s'agissait d'une carte eSIM d'un autre opérateur qui vient d'expirer, et je n'ai plus accès à ce numéro pour recevoir le SMS de confirmation à 6 chiffres. N'ayant plus de numéro français actif pour l'instant, je ne peux pas valider l'eSIM. Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider à mettre à jour mon numéro de contact ou me dire comment procéder dans cette situation ? Merci d'avance pour votre aide ! Bien cordialementbienvenuesosh03-10-2026Novice sosheur43Vues0like0CommentaireMigration vers le forfait à 10,99 euros impossible
Bonjour, Comment faire pour bénéficier d’une offre qui m’a été annoncée lors de ma migration chez Sosh (avant j’étais chez Orange) et qui n’apparaît pas dans les offres proposées sur le site ? J’ai actuellement l’offre à 25,99 euros, c’est la seule que je pouvais prendre pour basculer chez Sosh (dixit un conseiller Orange), et il m’avait été dit que je pourrais passer à l’offre à 10,99 euros qui me correspond le mieux, réservée aux déjà clients, dès que j’aurais payé au moins une facture chez Sosh, ce qui est maintenant le cas. Mais lorsque je veux changer d’offre via le site et valider celle à 10,99, elle n’apparaît nulle part bien qu’elle soit annoncée dans mon récapitulatif contractuel et dans les tarifs de l’offre Sosh de juin 2026 !! … et bien sûr impossible d’avoir quelqu’un au téléphone ! … et le Djingo IA … c’est dingo !!^^ Merci de votre aide CordialementRésoluPatObjat1903-10-2026Sosheur occasionnel137Vues0like7CommentairesBesoin de migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh avec Livebox 6
Bonjour à l'équipe Sosh et à la communauté, Client fidèle chez Sosh depuis 2019, actuellement sur l'offre Boîte Internet Fibre (Livebox 4 à 30,99 €/mois), je constate que la nouvelle offre Sosh propose désormais la Livebox 6 avec le Wi-Fi 6E pour 24,99 €/mois. Mon matériel actuel (Livebox 4) commence à dater et ne me permet pas de profiter pleinement des performances de mon équipement récent en Wi-Fi. J'ai d'ailleurs des difficultés à me connecter dans certaines pièces de mon logement. Souhaitant faire évoluer mon installation tout en restant chez Sosh, j'ai tenté d'effectuer le changement depuis mon espace client, mais l'option ne m'est pas proposée. Payant actuellement 6 € de plus par mois que la nouvelle offre pour un matériel de génération antérieure, je sollicite l'aide d'un web-conseiller pour : M'accompagner dans la migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh à 24,99 €/mois. Tout en organisant l'échange de matériel vers la Livebox 6. Mon offre étant sans engagement, je préférerais évidemment privilégier une solution de continuité avec vous car la qualité de service proposée me convient tout à fait. Merci par avance pour votre écoute et votre prise en charge. Cordialement, MathMath-8103-10-2026Sosheur occasionnel293Vues0like16CommentairesNon intervention de l'exploitant XPfibre
Bonjour, Lors de l'intervention des techniciens SOSH/Orange le 07/07/2026 pour l'installation de la fibre, il s'est avéré que le fourreau sous le trottoir dans le domaine publique était bouché entre 2 chambre de tirage (25 métres). Depuis je jongle entre la mairie, Orange et XPfibre qui me donne chacun une version différente au gré de nos différents échanges, jusqu'à me proposer de faire intervenir une entreprise à mes frais, alors que ces normalement à la charge de l'exploitant qui sauf erreur est XPfibre. XPfibre a émis un avis défavorable lors d'un ticket émis par Orange à la date du 13/08/26. Lorsque j'ai contacté XPfibre il me dise que s'est à ma charge et qu'il intervienne uniquement avant l'armoire principale, ce que je doute. Comment obligé l'exploitant à effectué les travaux pour déboucher le fourreau ? Cela fait déjà plus de 3 mois que j'ai ma livebox sans pouvoir profiter de la fibre. Merci par avance de votre retour éclairé. Cordialement,Résoluivan77203-10-2026Sosheur occasionnel152Vues0like5CommentairesDouble facturation changement de box
Bonjour, J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé UNE NOUVELLE offre et j'ai subi une double facturation. J'ai dû résilier moi-même l'ancien abonnement pour stopper les prélèvements. Le système m'a facturé à tort les frais de résiliation de l'ancien contrat ET le prélèvement de juillet de l'ancien contrat, alors que je commençais déjà à payer le nouveau contrat. Je demande l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier et obtenir remboursement : 1. du prélèvement de juillet de l'ancien contrat. 2. des frais de résiliations de l'ancien contrat. Merci par avance pour votre aide !Résolupifpif103-10-2026Mini sosheur846Vues0like36CommentairesDéménagement fibre – étage incorrect (ETG0 vs ETG1) – besoin de vérification
Bonjour, J’ai effectué une demande de déménagement de mon offre internet fibre vers ma nouvelle adresse. La demande est actuellement indiquée comme “en cours de traitement”. Lors de la saisie, j’ai renseigné le numéro figurant sur le boîtier fibre à l’intérieur de l’appartement (format FI-xxx-xxxx). 👉 En revanche, dans le suivi de la commande, je vois que l’étage indiqué est ETG0, alors que mon appartement se situe au 1er étage (ETG1). Contexte important : Il s’agit d’une copropriété L’accès à l’immeuble semble se faire par le rez-de-chaussée (ETG0) Mais les logements sont bien au 1er étage (ETG1) → Je ne sais donc pas s’il s’agit : d’un fonctionnement normal côté réseau, ou d’une erreur d’adressage qui pourrait poser problème lors de l’activation. ⚠️ La fibre est indispensable pour mon travail, et je souhaite éviter toute coupure ou mauvaise bascule. Mes questions : Est-ce normal que l’étage apparaisse en ETG0 dans ce cas précis ? Comment puis-je vérifier que le raccordement sera bien fait vers le bon appartement ? Y a-t-il une action à faire avant l’intervention pour sécuriser la situation ? Merci d’avance pour votre aide et vos éclaircissements. Bonne journéezeryon12303-10-2026Apprenti sosheur1,6 kVues0like20CommentairesPassage de La Boîte Sosh Fibre 30,99 € à 24,99 €
Bonjour, client Sosh avec La Boîte Sosh Fibre à 30,99 €/mois. La même offre est vendue 24,99 € aux nouveaux clients, avec une box plus récente. Le chat m'indique que le changement n'est pas encore accessible. D'autres clients ont pu basculer : est-ce possible pour moi ? Merci.ClementGS03-10-2026Sosheur occasionnel55Vues0like2CommentairesToujours en attente du dépannage de ma ligne fibre
Bonjour, Le 31/07/2026 j'ai contacté le 3976 pour signaler que ma ligne fibre était en panne depuis le 28/07/2026 suite à des travaux sur le réseau Orange. Après des tests sur ma ligne, le conseiller Sosh m'a indiqué qu'une intervention d'un technicien était nécessaire, un rdv a été fixé le 03/08/2026. Orange a reporté par sms ce rdv d'intervention plusieurs fois en août et en septembre, aucun technicien n'est venu. Je comprends qu'en période estivale les effectifs sont réduits, mais cela fait près d'un mois et demi de panne. J'ai finalement reçu un sms m'informant du rétablissement de ma ligne la semaine dernière (sans visite d'un technicien). J'ai redémarré ma livebox mais ma ligne fibre ne fonctionne toujours pas. Pouvez-vous intervenir pour fixer un rdv de dépannage ? Merci d'avance, cordialementLignefibre03-10-2026Sosheur junior292Vues0like13CommentairesConnexion internet
Bonjour , Cliente chez SOSH , ma connexion internet est extrêmement lente et aléatoire depuis plusieurs mois .... J' ai lancé aujourd'hui, 1 test de débit internet fibre , la réception est ....de zéro.. J'ai contacté le service d'aide de SOSH à plusieurs reprises, par chatbot 😖, qui ne résout absolument pas mon problème à chaque fois.. Comment fait - on pour contacter 1 ****** de technicien humain chez Orange ???? Merci de votre réponse.Yan339-03-10-2026Sosheur occasionnel120Vues0like3Commentaires
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2 MIN LECTURE
Bonjour, Les inscriptions sont désormais closes .
Merci à toutes et à tous pour votre enthousiasme . Les places étant limitées, nous allons maintenant étudier les demandes et procéder à une sélection en fonction de la participation sur la communauté et par ordre de la demande.
Pensez à consulter vos messages privés sur la communauté dans les prochains jours : nous vous contacterons pour vous informer de la suite.
Belle journée à tous,
Chers Soshers,
15 ans déjà qu’on partage la même philosophie : du réseau, zéro prise de tête et le sourire. Pour vous remercier, on ne fait pas les choses à moitié.
Le 15 octobre prochain, on vous embarque dans une soirée totalement inédite et 100 % VIP à Paris.
Le concept ?
Le lieu : Ultra secret (indice : ça va secouer).
Le thème : Vitesse . Oubliez la Fibre et la 5G un instant : cette fois, la vitesse, c'est vous qui allez la vivre en vrai.
Au programme : Expérience immersive exclusive, animations, traiteur, jeux concours, surprises inédites et de quoi échanger en vrai avec les équipes Sosh & nos Top Contributeurs.
⚠️ ATTENTION : Places très limitées. On veut une équipe surmotivée, alors si vous avez votre place, on compte sur votre présence le jour J ! (Soirée 100% offerte par Sosh — hors transports).
COMMENT REJOINDRE L'AVENTURE ?
Vous voulez participer à la soirée (dès 18h) ? Dis-nous en commentaire : « Prêt(e) à passer à la vitesse supérieure ! »
Vous voulez AUSSI participer à l'expérience intégrale ? On ouvre quelques rares places pour participer au Meet-up exclusif avec les Top Contributeurs dès 13h30 (en immersion totale avec les coulisses de la communauté). 👉 Précise juste dans ton commentaire : « Soirée + Meet-up » !
⏳ Fin des inscriptions le 1er octobre.
Alors, cap ou pas cap d’aller trop vite ?
L'équipe Sosh
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Vous voulez dompter le numérique ? Découvrez ces ateliers 100% gratuits !
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Vous trouvez désormais bien plus que les produits Sosh habituels : Smartphones reconditionnés, TV et informatique, Gaming : consoles et accessoires, Accessoires mobiles, domotique, objets connectés…
23-09-20263likes
Les 41e Meet’Up Top Contributeurs Sosh s’est tenu à Lyon les 18 et 19 juin, et une chose est sûre : ces deux demies journées ont encore montré toute la force de notre communauté.
Une première journée entre actus, scoops et coulisses
Cette édition a démarré avec un temps fort autour des actualités Sosh, avec quelques scoops partagés avec les participants.
Nous avons ensuite eu le plaisir d’accueillir les équipes du SOC Orange France, venues présenter les coulisses de leurs activités. Un moment particulièrement apprécié, riche en échanges et en pédagogie.
La journée s’est poursuivie dans une ambiance très conviviale, autour d’une soirée dans un bouchon lyonnais : l’occasion de prolonger les discussions de manière plus informelle.
Le lendemain : place à la co-construction
La deuxième journée a été consacrée à un atelier de co-construction sur un sujet d’avenir. Comme toujours, l’objectif est clair : avancer ensemble, avec les retours, les idées et l’expérience de nos Top Contributeurs.
Merci à nos clients et à nos intervenants
Un grand merci à tous nos clients présents pour leur engagement, leur fidélité et la qualité des échanges.
Merci également aux intervenants qui contribuent à la richesse de ces Meet’Up
Le prochain sera a Paris pour les 15 ans de Sosh. ça te dit de participer ? laisse un message en commentaire.
La team Sosh.
22-09-202611likes
2 MIN LECTURE
Gagnez un week end pour 2 personnes dans Les Landes au départ de Paris à destination du Quiksilver Festival
07-09-202612likes