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Portabilité prévue le 27
Bonjour et merci pour votre aide. J'ai souscrit chez Sosh et demandé la portabilité de ma ligne free. Dans mon suivi de commande, je vois "activation en attente", "portabilité prevue le 27/10" mais je n'ai reçu aucun sms et rien ne s'est passé. Hier j'ai tchaté avec une conseillère qui m'a confirmé la portabilité et ma demandé d'attendre 24h. Mais 24h apres, toujours rien. Je precise que mon eSim focntionne avec la nouvelle ligne Sosh et le numero provisoire. J'essaie de contacter de nouveau un conseiller mais sans succès jusque là... Pouvez-vous m'aider? Merci infiniment!
communications hors forfait connexion(s) internet mobile facturées sans avoir utilisé internet
Bonjour, J'ai inséré ma carte sim dans un smartphone suite à l'interruption de la 2G et surprise : j'ai été facturé de 11,79 euros en communications hors forfait connexion(s) internet mobile en France métropolitaine pour 2 communications de 162 Mo et 77,8 Mo, alors que je n'ai pas du tout utilisé internet. Je veux être remboursé Merci
2 Pass USA Canada qui ne fonctionnent pas et deux hors-forfaits !
Bonjour, Mon fils a voyagé au Quebec durant l'été. Je précise que c'est moi qui fais la démarche, car la facture est à mon nom. En juillet, il arrive via un conseiller à acheter le Pass USA Canada. Tout se passe bien au niveau de son forfait et du Pass jusqu'au 28/07/2026. Ensuite, hors forfait. Il veut racheter un 2éme option Pass- USA Canada et reçoit un message entouré de rouge comme quoi il détient déjà cette option. Et là, 2éme hors forfait. Il a dû acheter une E-sim pour finir son voyage. J'ai toutes les captures d'écran et factures à fournir s'il le faut. Si une Web-conseillère ou un Web-conseiller voulait bien passé par cette page, cela serait top ! Bonne soirée et merci à la communauté !
Demande d'ajout de mon numéro SIREN et dysfonctionnement du service de rappel client
Madame, Monsieur, Client de longue date chez Sosh, je cherche à rattacher mon numéro SIREN à mes factures, conformément aux conditions indiquées sur votre page officielle dédiée à la réglementation (https://www.sosh.fr/info/reglementation/). À ce jour, je rencontre un blocage technique récurrent : Service de rappel inopérant : Les demandes de rappel se solduquent systématiquement par des appels manqués (« Orange - Votre conseiller »), sans aucune sonnerie préalable sur mon terminal, et ce en dépit de la désactivation de mes filtres anti-spam. Blocage du formulaire : À la suite de mes multiples tentatives, le bouton de validation « être rappelé » est désormais inactif. Cette situation pénalise mon activité de professionnel indépendant abonné à vos offres. À défaut d'une résolution rapide me permettant de mettre à jour mes informations légales, je serai contraint de me tourner vers un opérateur alternatif proposant un parcours client plus adapté aux besoins des entrepreneurs (notamment l'intégration directe du SIREN lors de la souscription). Je vous remercie de bien vouloir régulariser ma situation dans les plus brefs délais et de me faire un retour constructif. Cordialement, Emil CCommande Boîte Sosh Fibre et 2 rdv technicien et 2 colis livrés
Bonjour à tous, J'ai besoin d'aide et de conseil, suite à un appel de sosh pour me proposer la Boite sosh Fibre, j'ai donner mon accord. Du coup j'ai bien une commande en attente d'activation sur mon compte client, mais problème j'ai eu livraison deux fois de la box et du décodeur (trace sur mon compte client que d'une seule). J'ai essayé de contacter le service sosh mais uniquement un robot qui ne comprend rien et aucun moyen d'avoir une vrai personne. Donc pas moyen de savoir comment renvoyer le matériel reçu en trop. De plus j'ai des infos contradictoires pour le rdv technicien, via la société CIRCET j'ai eu le rdv le 29/10, soit ce matin. Et impossible de le déplacer, sur mon compte client, j'ai un rdv le 30/10 ... Bilan du technicien de ce matin : Echec de raccordement (travaux à faire chez nous), du coup activation impossible que ce passe-t-il pour la suite ... Merci d'avance pour toute aide apportée et conseil.
Panne internet depuis le 26/10
Bonjour, Le 26/10 j'ai été informé d'un incident sur ma ligne, le retour d'internet était prévu au 29/10. J'ai fait une réclamation le 3/11. La résolution de "l'incident" était promise pour le 5/11. Internet ne fonctionne toujours pas et je n'ai aucune visibilité sur son retour. Ma domtoique fonctionne sur le wifi. Dois je passer chez un autre opérateur pour avoir accès au wifi ?Défaut infrastructure fibre (PMZ)
Bonjour, Suite à l'installation de la fibre Sosh à mon domicile début Juillet 2026, le technicien avait rapporté à Orange un pb de perte (atténuation du signal sur la ligne extérieur) à cause de l'armoire PMZ nécessitant des travaux mais qu'il ne pouvait pas intervenir dessus, au 23/10/2026 je constate un signal RxPower -27.958 dBm La livebox 6 (initialement prévue sur l'offre de mon contrat fibre) a été remplacée par une livebox 5 par le technicien car l'ONT de la livebox 6 ne pouvait synchroniser le signal (trop faible) au moment de son installation. L'assistance Sosh m'avait confirmé que cela nécessiterait des travaux d'infrastructure PMZ sans pouvoir me donner d'échéance et, considérant que les services sont actifs, mon dossier d'assistance a été clôturé depuis 3 mois. Je ne bénéficie donc pas du débit fibre optimal contracté (loin de là), je constate même qu'il diminue régulièrement au fil du temps, avec un PC branché en ethernet directement sur la livebox je constate ces résultats avec le diagnostic nPerf = Réception 333 Mb/s (crête), Envoi 293 Mb/s (crête), Latence 9 ms (minimum). Alors qu'en débit théorique depuis mon-reseau-local.orange.fr sur la connexion livebox il s'affiche : 1 880 Mbit/s (vers ma livebox) et 813 Mbit/s (vers internet). D'après le technicien je n'étais pas le seul abonné concerné par ces problèmes sur le secteur, pouvez-vous nous aider à faire avancer ces travaux d'infrastructure PMZ dans notre quartier (le signal va continuer de se dégrader au fil du temps) sur la commune 34820 ? Merci d'avance. Bien cordialement.Carte SIM défectueuse
Bonjour, J'ai modifié l'adresse postale de la ligne de mon téléphone portable sur mon compte client, et souhaiterai que ma carte SIM soit envoyé à cette adresse où je me trouve pour des raison médicale. J'ai contacté par tchat le service client qui m'a gardée en ligne toute la journée d'hier, j'ai eu trois interlocuteurs me demandant l'adresse à laquelle je voulais recevoir cette carte pour en fin de journée me dire que ce n'était pas possible. Je suis sans téléphone car ma carte SIM est défectueuse
Réception Livebox 5 au lieu de la Livebox 6
Je suis de plus en plus déçu de Sosh. Je suis chez Sosh depuis pas mal d'années, j'était en ADSL et il y a quelques jours je reçois un message de 4 Euros d'augmentation car je suis encore en ADSL. Je décide donc de passer a la Boite Sosh Fibre car du coup c'est le même prix soit 24,99 Euros sans Options. Je contact un conseillé qui me fait le changement de forfait et pour prévoir l'installation de la Fibre et l'envoi du nouveau matériel ( Nouvelle Livebox + boitier Fibre ). Je reçois la Livebox 5 alors que sur la page de l'offre de la Boite Sosh Fibre, il est bien noté que c'est la Livebox6 / Wifi6E que je doit recevoir. Je contact Sosh pour faire le changement et la personne en E-Chat ne veut rien savoir et me dit que c'est uniquement pour les nouvelles souscription avec un nouveau numéro alors que cela n'est pas préciser et en cherchant sur Internet je m'aperçois que cela est faux car je trouve tout le contraire et qu'il ne faut pas être nouveaux arrivant. Aujourd'hui il ne veulent pas me changer la livebox 5 car ils refille leurs ****** et après le 19 Novembre ils me la changerons mais avec leurs nouveaux tarifs mit en place. C'est scandaleux et je compte pas en rester là avec toutes les preuves a l'appui et faire une réclamation au serice client a LILLE et par la suite très certainement dégager de ces incapables.
Remise 5€ non appliquée sur Série spéciale fidélité Sosh Fibre
Bonjour Je suis cliente Sosh depuis 1an et je bénéficiais d'une remise jusqu'en septembre 2026, j'ai ensuite reçu une offre fidélité, que j'ai accepté le 9 octobre 2026 pour pouvoir continuer à bénéficier de la remise de 5€/mois pendant 1 an mais je remarque sur ma dernière facture que la remise n'avait pas été appliquée. Pourriez-vous svp vérifier et appliquer la remise sur les prochaines factures pour une durée d'un an? CordialementNon réception du mot de passe provisoire de l'espace client
Bonjour J'ai souscrit en janvier 2026 un contrat fibre. Je devais recevoir un mot de passe provisoire par courrier afin d'activer mon espace client, mais je ne l'ai jamais reçu, et ce malgré de nombreuses réitérations de demandes de mot de passe provisoire par courrier. Je n'ai donc jamais pu accéder à mon espace pour gérer mon offre et mon contrat. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance
