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Multiples erreurs de souscription (nom erroné, RIO bloqués) + demande de geste commercial
Bonjour, Je viens de souscrire à la Fibre et à 3 forfaits mobiles chez Sosh, mais mon dossier est un parcours du combattant depuis le début. La conseillère au téléphone a fait une erreur d'orthographe sur mon nom de famille (en séparant mon nom composé), ce qui a bloqué la fusion de mes contrats. De plus, j'ai subi d'énormes galères avec la portabilité des RIO et les numéros provisoires sur les 3 téléphones, devant tout régler par moi-même. Lors de notre échange au téléphone, la conseillère m'avait clairement indiqué qu'un geste commercial sur mes frais de mise en service de la fibre serait appliqué au vu de ma forte fidélité, puisque je venais de souscrire à la fois à internet et à 3 forfaits mobiles. Le tchat automatique me le refuse aujourd'hui. Au vu de toutes ces erreurs techniques de votre côté et du temps que j'ai dû passer à réparer mon dossier, je demande qu'un Webconseiller reprenne mon compte en main pour valider ce remboursement de 39 € sur ma prochaine facture. Merci d'avance pour votre aide humaine.
[Activation eSIM] Impossible de recevoir le SMS de confirmation (Numéro provisoire expiré)
Bonjour à tous, Je viens de souscrire une offre Sosh, mais je rencontre un problème bloquant pour l'activation de mon eSIM. Lors de la commande, un numéro provisoire a été enregistré. Malheureusement, il s'agissait d'une carte eSIM d'un autre opérateur qui vient d'expirer, et je n'ai plus accès à ce numéro pour recevoir le SMS de confirmation à 6 chiffres. N'ayant plus de numéro français actif pour l'instant, je ne peux pas valider l'eSIM. Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider à mettre à jour mon numéro de contact ou me dire comment procéder dans cette situation ? Merci d'avance pour votre aide ! Bien cordialement
Besoin de migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh avec Livebox 6
Bonjour à l'équipe Sosh et à la communauté, Client fidèle chez Sosh depuis 2019, actuellement sur l'offre Boîte Internet Fibre (Livebox 4 à 30,99 €/mois), je constate que la nouvelle offre Sosh propose désormais la Livebox 6 avec le Wi-Fi 6E pour 24,99 €/mois. Mon matériel actuel (Livebox 4) commence à dater et ne me permet pas de profiter pleinement des performances de mon équipement récent en Wi-Fi. J'ai d'ailleurs des difficultés à me connecter dans certaines pièces de mon logement. Souhaitant faire évoluer mon installation tout en restant chez Sosh, j'ai tenté d'effectuer le changement depuis mon espace client, mais l'option ne m'est pas proposée. Payant actuellement 6 € de plus par mois que la nouvelle offre pour un matériel de génération antérieure, je sollicite l'aide d'un web-conseiller pour : M'accompagner dans la migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh à 24,99 €/mois. Tout en organisant l'échange de matériel vers la Livebox 6. Mon offre étant sans engagement, je préférerais évidemment privilégier une solution de continuité avec vous car la qualité de service proposée me convient tout à fait. Merci par avance pour votre écoute et votre prise en charge. Cordialement, Math