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Demande de suppression de mon abonnement internet sans toucher à celui de mon portable
Je souhaite procéder à la résiliation de mon abonnement Internet (Livebox), tout en conservant mon abonnement mobile Sosh ainsi que mon numéro de téléphone actuel. Toutefois, je souhaite impérativement conserver mon adresse de messagerie personnelle prénom nom orange fr que j'utilise depuis de très nombreuses années. Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer les démarches à effectuer afin de maintenir cette adresse mail active après la résiliation de mon abonnement Internet sans toucher à l'abonnement de mon portable (deux abonnements différents) Je souhaite également obtenir une confirmation écrite que cette adresse pourra être conservée sans interruption et sans perte de mes messages. Je n'arrive pas à joindre un conseiller. Personne ne me répond. C'est hallucinant !
Réclamation concernant une facturation injustifiée
J'ai eu un numero de portable avec Sosh en pre-paye. Je l'ai arrete en janvier 2026; a ce moment tout etait en ordre, j'avai paye en avance, j'ai recu la confirmation que mon contrat etait fini etc. La, boum en Septembre, alors que je n'ai pas entendu parle de Sosh depuis janvier, je recois un email bizzare de Sosh qui dit que je dois payer 7 euros quelquechose! Alors j'ai communique avec des gens en ligne, a chaque fois c'est pareil, j 'ai envoye toutes les preuves etc que leur demande est fausse et ils disent on va regarder et revenir a vous par email mais rien, et la j'ai recu un autre email qui dit ******************! C'est pas beaucoup alors je pense que les gens le paient pour etre tranquille mais c'est fou! ***************************** (avec des trucs a props de services extras soit disant que j'avais pris qui etait completement faux et, encore, totallement illegal de Sosh d'essayer de faire peyer des gens comme ca!). Enfin sortez moi ca, la, je trouve ca honteux! [Edit : merci Ilema de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Livraison prévue pour le 23.10... Iphone Duo
Bonjour, J'ai commandé l'iphone Duo le 16 avec une livraison prévue pour le 23.10 et je vois que les documents demandés ne sont toujours pas pris en compte, qu'il n'y a plus de date de livraison... Et je ne comprends pas pouquoi alors qu'une téléconseilère m'a promis que cela sera OK dans 5 jours ouvrés ???? Je suis déçu qu'il y ai eu ce soucis car lors de ma commande le produit était dispo pour une livraison le jour de la sortie du téléphone ...
Hors forfait
Sosh a 15 ans !! Waouh !!! Bon anniversaire !!🎉🎁🎂 Et que dit-on à une cliente ayant bientôt 28 ans d’ancienneté ?? Et que répond l’opérateur après avoir reçu trois courriers envoyés par voie postale en recommandé et accusé de réception ? Réponse : Rien ; mise à part me faire tourner en bourrique. J’ai exigé par TROIS FOIS une réponse écrite sur papier, et envoyée par voie postale à mon adresse. Je n’ai reçu que des mails « copier-coller » ne répondant aucunement à aucune de mes questions !!! Non mais, de qui se moque-t-on ??? Cela fera 28 ans le 21 novembre que je suis cliente chez « Itinéris », « Orange » et « Sosh ». Peu importe le nom, c’est la même société. Je n’ai jamais bénéficié d’une ristourne, d’un avoir pour ancienneté ; j’ai toujours payé rubis sur ongle mes factures. Et la seule fois où je demande un remboursement pour négligence de leur part en me m’ayant pas prévenu d’un hors forfait de 270€, ayant été fait par mon fils de 14 ans, donc mineur, donc sans aucune autorisation de ma part d’avoir accès à ce service payant, et ce, dans un laps de temps très court (entre 21h29 et 23h23 le 31 juillet dernier), je n’obtiens que des réponses impersonnelles par mail sans aucune réponse à mes questions et à ma plainte !!!! Alors oui, Itinéris est devenu Orange ; et Sosh n’est pas Orange ; mais Sosh fait partie d’Orange. Je n’en resterai pas là. Payer c’est bien ; mais Être Respectée c’est mieux !! N’oubliez pas que c’est nous, tous vos clients, qui remplissont votre frigo, qui vous permettent de partir en vacances et d’acheter des actions à la Bourse !!! Sans nous, vous ne serez RIEN !!! Je n’en resterai pas là !!! Et je peux faire le BUZZ sur les RÉSEAUX SOCIAUX !!! En vous faisant très MAUVAISE RÉPUTATION !!! Au plaisir de recevoir une réponse écrite, par voie postale, afin d’arranger notre différent. Bien à vous, Laurence
facturation abusive à corfou
bonjour je rentre de Corfou ou j'ai séjourné du 07 au 17 octobre 2026 inclus je reçois ma facture avec un supplément de 61.85€ m'indiquant des connections en Albanie ou je ne me suis jamais rendu . je demande le remboursement de cette facture à réception de ce message je ne comprends pas car Corfou fait partie de l'Europe couvert par mon forfait malgré la demande d'appel d'un conseiller SOSH je n'ai jamais eu de retour merci d'avanceeSim
Bonjour J’ai une ligne téléphonique sur un IPhone 7 Plus avec carte SIM physique. Je viens d’acheter IPhone 15 avec eSim. J’ai fait le transfert de toutes les configurations et données de l’ancien appareil, mais je ne peux pas transférer la SIM d’appareil à appareil car ne fonctionne qu’avec IOS 16 minimum et la MAJ de l’IPhone 7 est bloqué à 15.8.8. Les FAQ indiquent de demander un QR code à Sosh ou Orange, mais je tourne en rond entre les sites et applis … Quelqu’un peut il m’aider ? Cordialement. Malevi
Droits de Rétractation
Bonjour, Suite à l'annulation de mon contrat de Fibre Sosh (commandé le 05/08/26 et annulé le 14/08/26) J'ai demandé à me faire entièrement rembourser, on m'a d'abord dit que cela était en cours, mais qu'il fallait attendre le retour de la box. Mais malgré cela, après 1 mois d'attente et d'échanges en messagerie qui donnaient des informations différentes, on m'a expliqué que les frais de services n'étaient pas remboursables. Sauf que d'après l'article de loi L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la totalité de la somme versée doit être remboursée, car le délai des 14 jours s'applique ici. Que dois-je faire ? MerciComment se passe l installation
Bonjour Un message pour savoir comment se passe l.installation C est pour ma mère qui a un contrat orange et qui passe sur sosh elle vit seule et j aimerai savoir si lz technicien installe la fibre jusqu a l activation Cela m inquiète er je voudrai être que tout fonctionnera Elle vit en residence il est éligible a la fibre merci de votre aideRétractation ou modification d’option
Bonjour, Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant ma commande du Pass Voyage Maroc effectuée le 31/10/2026. J’ai sélectionné par erreur une date d’activation au 01/11/2026 et souhaite annuler cette commande avant son activation. Impossible de joindre un conseiller via le chat malgré plusieurs tentatives. Merci de prendre en compte ma demande de rétractation à la date de ce message et de me confirmer l’annulation de l’option. Cordialement.Carte Sim jamais reçue, égarée par LaPoste et portabilité.
Bonjour, Mon numéro client est le 16*****9 Mon numéro de téléphone provisoire Sosh est le 06******1 J'ai besoin, s'il vous plaît, que quelqu'un puisse me répondre urgemment. La Poste a égaré ma carte Sim Sosh que je n'ai donc jamais reçue or la portabilité de mon numéro actuel sera effectuée le 4 novembre, donc dans 4 jours. Il est urgent que la portabilité de mon numéro soit reportée le temps que je Sosh puisse me renvoyer une nouvelle carte Sim (qu'il est hors de question que je paye de nouveau, soit dit en passant). J'ai essayé de joindre le service d'urgence de Sosh au 3976 mais je tourne en rond avec un service vocal IA qui me propose en boucle d'activer ma carte Sim alors que je ne l'ai pas reçue ! Quant au Chat, personne ne répond à mes messages. Puis-je me rendre directement en boutique ORANGE et leur demander une carte Sim ? Il est urgent qu'au minimum la portabilité de mon numéro soit reportée pour éviter que ma ligne téléphonique ne soit coupée et que je perde mon numéro actuel. Je vous remercie de revenir vers moi au plus vite avec une solution. Merci. [EDIT : Merci Emilie941 de ne pas afficher de données personnelles en public].Installation box chez mon père suite à l'arrêt du cuivre
Bonjour, Suite à l'arrêt du cuivre, je souhaite faire installer la fibre chez mon père (personne âgée). Sa maison n'a jamais été équipée pour recevoir internet. J'ai voulu prendre un abonnement fibre chez Sosh en conservant son numéro de téléphone fixe mais cela pose un problème. Voilà le message d'erreur : Vous avez renseigné un numéro Orange ou Sosh : La portabilité n'est pas disponible pour les numéros Orange ou Sosh. Pour conserver votre numéro, nous vous invitons à changer d'offre. Je suis surprise de ne pas pouvoir conserver son numéro . J'ai choisi l'offre à 24,99 € sachant qu'il n'utilisera pas internet, cela lui servira uniquement pour téléphoner.Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ?
bonjour, Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ? c'est un airbox 4 4G+ /E5387 OU E5783/ que j'ai acheté en 2025 CHEZ ORANGE ET utilisé avec des letsgo. avant e prendre un forfait SOSH je cherche à me renseigner ; je pense prendre un redmi 15C 5G -quant au forfait : c'est la question (je pense qu il faut à ce moment déterminer le volume GO/MOIS d'internet sur l'airbox) ; ensuite, qd le tél sera en fonction -si jai bien compris, je retourne à la page commande chez SOSH pour prendre une option multisim pour mon airbox /? mais quelle option multisim? a priori, mes besoin en internet sont de 60 A 70 GO /MOIS, quant au tél : 3 fois rien car je tél très peu (et la mobicarte sur mon ancien tél me suffisait -et sans être chère...) si je prends un forfait à 80 GO + la multisim, à combien cela va me revenir /mois ? C seulement l'ordre de grandeur /MOIS qui me questionne (pas à l'euro près) si qq'un peut me renseigner sur ttes ces questions, je suis vraiment preneur -car j'ai tjs fonctionné en pré-payé, et je suis un peu perdu... merci pour toute info michel M3832
Que faire ???
Bonjour, voilà mon problème :le 20/08/2026 je souscris à une offre fibre. Rendez vous fixer avec le technicien a mon domicile le 27/08 entre 14h et 16h,ce technicien m'appelle a 11 h pour me dire qu'il est devant chez moi donc déjà ça commence bien.... désolé je travaille je ne peux venir du coup il me dit qu'il repassera dans la journée.il arrive vers 17h commence son intervention,va jusqu'à l'armoire de rue et reviens et me dit qu'il y a eu dégradation sur ma ligne et que je vais avoir un autre rendez-vous. L'application me donne Activation le 30/09 donc j'attends gentiment,le jour j rien. Le 01/10 l'application me donne Activation le 30/10, je décide donc d'appeler le 3976 la dame au bout du fil m'explique que la ligne et dégradé d'après le rapport du technicien et qu'elle va remonter l'info à qui de droit afin de solutionner le problème et me donne rendez-vous téléphonique programme aujourd'hui le 12/10 entre 12h et 12h30 (l'application me préciser bien ce rdv jusqu'à hier) j'ai attendu puis rien pas d'appel et plus de rdv sur l'appli....je rappelle le 3976 et la blablabla une autre dame me qu'elle peut rien qu'il faut que je patiente. Voilà je veux bien être gentil mais il y a des limites,le service est vraiment dérisoire. Alors que dois-je faire,qui dois-je contacter et comment car le robot il est bien polis mais moi je vais avoir du mal à le rester. Merci d'avance pour essayer de m'aider et désolé pour le pavé 😅 Help me je veux ma fibre
Portabilité prévue le 27
Bonjour et merci pour votre aide. J'ai souscrit chez Sosh et demandé la portabilité de ma ligne free. Dans mon suivi de commande, je vois "activation en attente", "portabilité prevue le 27/10" mais je n'ai reçu aucun sms et rien ne s'est passé. Hier j'ai tchaté avec une conseillère qui m'a confirmé la portabilité et ma demandé d'attendre 24h. Mais 24h apres, toujours rien. Je precise que mon eSim focntionne avec la nouvelle ligne Sosh et le numero provisoire. J'essaie de contacter de nouveau un conseiller mais sans succès jusque là... Pouvez-vous m'aider? Merci infiniment!
