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facturation abusive à corfou
bonjour je rentre de Corfou ou j'ai séjourné du 07 au 17 octobre 2026 inclus je reçois ma facture avec un supplément de 61.85€ m'indiquant des connections en Albanie ou je ne me suis jamais rendu . je demande le remboursement de cette facture à réception de ce message je ne comprends pas car Corfou fait partie de l'Europe couvert par mon forfait malgré la demande d'appel d'un conseiller SOSH je n'ai jamais eu de retour merci d'avance
Réclamation concernant une facturation injustifiée
J'ai eu un numero de portable avec Sosh en pre-paye. Je l'ai arrete en janvier 2026; a ce moment tout etait en ordre, j'avai paye en avance, j'ai recu la confirmation que mon contrat etait fini etc. La, boum en Septembre, alors que je n'ai pas entendu parle de Sosh depuis janvier, je recois un email bizzare de Sosh qui dit que je dois payer 7 euros quelquechose! Alors j'ai communique avec des gens en ligne, a chaque fois c'est pareil, j 'ai envoye toutes les preuves etc que leur demande est fausse et ils disent on va regarder et revenir a vous par email mais rien, et la j'ai recu un autre email qui dit ******************! C'est pas beaucoup alors je pense que les gens le paient pour etre tranquille mais c'est fou! ***************************** (avec des trucs a props de services extras soit disant que j'avais pris qui etait completement faux et, encore, totallement illegal de Sosh d'essayer de faire peyer des gens comme ca!). Enfin sortez moi ca, la, je trouve ca honteux! [Edit : merci Ilema de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]Droits de Rétractation
Bonjour, Suite à l'annulation de mon contrat de Fibre Sosh (commandé le 05/08/26 et annulé le 14/08/26) J'ai demandé à me faire entièrement rembourser, on m'a d'abord dit que cela était en cours, mais qu'il fallait attendre le retour de la box. Mais malgré cela, après 1 mois d'attente et d'échanges en messagerie qui donnaient des informations différentes, on m'a expliqué que les frais de services n'étaient pas remboursables. Sauf que d'après l'article de loi L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la totalité de la somme versée doit être remboursée, car le délai des 14 jours s'applique ici. Que dois-je faire ? Merci
Comment se passe l installation
Bonjour Un message pour savoir comment se passe l.installation C est pour ma mère qui a un contrat orange et qui passe sur sosh elle vit seule et j aimerai savoir si lz technicien installe la fibre jusqu a l activation Cela m inquiète er je voudrai être que tout fonctionnera Elle vit en residence il est éligible a la fibre merci de votre aide
Rétractation ou modification d’option
Bonjour, Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant ma commande du Pass Voyage Maroc effectuée le 31/10/2026. J’ai sélectionné par erreur une date d’activation au 01/11/2026 et souhaite annuler cette commande avant son activation. Impossible de joindre un conseiller via le chat malgré plusieurs tentatives. Merci de prendre en compte ma demande de rétractation à la date de ce message et de me confirmer l’annulation de l’option. Cordialement.
Carte Sim jamais reçue, égarée par LaPoste et portabilité.
Bonjour, Mon numéro client est le 16*****9 Mon numéro de téléphone provisoire Sosh est le 06******1 J'ai besoin, s'il vous plaît, que quelqu'un puisse me répondre urgemment. La Poste a égaré ma carte Sim Sosh que je n'ai donc jamais reçue or la portabilité de mon numéro actuel sera effectuée le 4 novembre, donc dans 4 jours. Il est urgent que la portabilité de mon numéro soit reportée le temps que je Sosh puisse me renvoyer une nouvelle carte Sim (qu'il est hors de question que je paye de nouveau, soit dit en passant). J'ai essayé de joindre le service d'urgence de Sosh au 3976 mais je tourne en rond avec un service vocal IA qui me propose en boucle d'activer ma carte Sim alors que je ne l'ai pas reçue ! Quant au Chat, personne ne répond à mes messages. Puis-je me rendre directement en boutique ORANGE et leur demander une carte Sim ? Il est urgent qu'au minimum la portabilité de mon numéro soit reportée pour éviter que ma ligne téléphonique ne soit coupée et que je perde mon numéro actuel. Je vous remercie de revenir vers moi au plus vite avec une solution. Merci. [EDIT : Merci Emilie941 de ne pas afficher de données personnelles en public].Installation box chez mon père suite à l'arrêt du cuivre
Bonjour, Suite à l'arrêt du cuivre, je souhaite faire installer la fibre chez mon père (personne âgée). Sa maison n'a jamais été équipée pour recevoir internet. J'ai voulu prendre un abonnement fibre chez Sosh en conservant son numéro de téléphone fixe mais cela pose un problème. Voilà le message d'erreur : Vous avez renseigné un numéro Orange ou Sosh : La portabilité n'est pas disponible pour les numéros Orange ou Sosh. Pour conserver votre numéro, nous vous invitons à changer d'offre. Je suis surprise de ne pas pouvoir conserver son numéro . J'ai choisi l'offre à 24,99 € sachant qu'il n'utilisera pas internet, cela lui servira uniquement pour téléphoner.Facturation d'appels entrants inconnus en Argentine
Bonjour, Ma compagne, cliente chez Sosh comme moi, est actuellement en Argentine. Elle a reçu 2 facturations "hors forfait" correspondant à des appels entrants inconnus d'elle (numéro commençant par 54) auxquels elle n'a jamais répondu. Elle a réussi à se faire rembourser le premier (une vingtaine d'euros). Voici qu'elle a une 2e facturation pour un 2e appel. Comment faire pour se faire rembourser, et surtout éviter qu'une nouvelle facturation n'apparaisse ? Merci de votre attention
Forfait voyage ne fonctionne pas.
Concerne la ligne +33 6 ******** Cela fait 2 séjours au Maroc et les 40 giga de données ne fonctionne pas. Forfait bloqué...contact d’un technicien et rien ne fonctionne malgré une réactivation. Le hors Forfait de data maroc va m'être remboursé mais...que faire ? [EDIT : Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].
impossible de contacter le service client sosh
Bonjour, cela fait 3 semaines que j'essaye désespérément d'avoir une personne du service client. A chaque fois, je reste pratiquement 1 h. Après avoir le chatbot qui me dit qu'un conseiller va me répondre, aucune nouvelle. Parfois, si je réessaye le lendemain, je vois qu'un conseiller m'a envoyé un message mais peut être 2/3 heures après, peut être plus car je ne vois pas l'heure réelle à laquelle il m'a répondu. A la limite, une fois je peux le comprendre que le service client soit débordé (surtout après la panne touchant une grande partie des clients orange/sosh), mais là ça commence à faire beaucoup. J'ai essayé le week-end, en semaine, le midi, rien n'y fait. Merci de m'indiquer les démarches à suivre.Report d'installation box sosh 2 fois sans prévenir
Bonjour, J'ai souscrit à box sosh le 01/10/2026 avec rdv pris pour installation le 10/10/2026. Mais le rdv a été déplacé sans prévenir le 31/10/2026 (aujourd'hui). J'avais échangé avec un conseiller qui m'avait fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire alors j'avais attendu patiemment et je me suis organisé pour ce nouveau rdv. Hier soir le rdv était encore prevu pour aujourd'hui le 31/10. Je m'organise et me prépare et ce matin je constate que le rdv est maintenant indiqué au 14/11/2026 sans prévenir ! Comment cela est possible ? Déjà c'est irrespectueux envers la clientèle qui ne demande qu'à payer pour un service et qui joue le jeu de rdv et de la disponibilité et ensuite cela brise la confiance : quelle garantie que le rdv va avoir lieu à la prochaine date s'il est déplacé au dernier moment sans prévenir ? De pistes ? Merci pour votre aide.Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ?
bonjour, Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ? c'est un airbox 4 4G+ /E5387 OU E5783/ que j'ai acheté en 2025 CHEZ ORANGE ET utilisé avec des letsgo. avant e prendre un forfait SOSH je cherche à me renseigner ; je pense prendre un redmi 15C 5G -quant au forfait : c'est la question (je pense qu il faut à ce moment déterminer le volume GO/MOIS d'internet sur l'airbox) ; ensuite, qd le tél sera en fonction -si jai bien compris, je retourne à la page commande chez SOSH pour prendre une option multisim pour mon airbox /? mais quelle option multisim? a priori, mes besoin en internet sont de 60 A 70 GO /MOIS, quant au tél : 3 fois rien car je tél très peu (et la mobicarte sur mon ancien tél me suffisait -et sans être chère...) si je prends un forfait à 80 GO + la multisim, à combien cela va me revenir /mois ? C seulement l'ordre de grandeur /MOIS qui me questionne (pas à l'euro près) si qq'un peut me renseigner sur ttes ces questions, je suis vraiment preneur -car j'ai tjs fonctionné en pré-payé, et je suis un peu perdu... merci pour toute info michel M3832Problème avec un changement de forfait
Bonjour, Le 15 Octobre j'ai changé de forfait, avant j'avais la boite Internet Sosh en ADSL puis à l'arrivée de la fibre chez moi , j'ai changé pour la boite Sosh fibre. Or le 5 Novembre on me réclame encore les 2 factures. Pourtant mon ancienne Livebox 4 a été déconnecté ce jour là (visible sur mon contrat) et remplacé par le technicien avec la Livebox 6. Donc Sosh doit être au courant du changement. On ne peut pas brancher 2 Livebox à une même adresse. J'avais chatter avec un conseiller et il m'a répondu que je devais résilier mon ancienne boite Internet Sosh sur mon compte, ce qui n'est pas normal vu le changement de forfait. J'ai donc essayer de résilier mon ancien forfait mais on me réclame 50€ de frais de résiliation et je vais perdre toutes mes boites mail Orange. On a l'impression que Sosh n'est pas au courant que je suis passé à la boite Sosh fibre et considère que je quitte définitivement Sosh. Pouvez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème parce que je suis dans une impasse ? Je vous remercie d'avance.eSim
Bonjour J’ai une ligne téléphonique sur un IPhone 7 Plus avec carte SIM physique. Je viens d’acheter IPhone 15 avec eSim. J’ai fait le transfert de toutes les configurations et données de l’ancien appareil, mais je ne peux pas transférer la SIM d’appareil à appareil car ne fonctionne qu’avec IOS 16 minimum et la MAJ de l’IPhone 7 est bloqué à 15.8.8. Les FAQ indiquent de demander un QR code à Sosh ou Orange, mais je tourne en rond entre les sites et applis … Quelqu’un peut il m’aider ? Cordialement. Malevi
