Droits de Rétractation

Bonjour,

Suite à l'annulation de mon contrat de Fibre Sosh (commandé le 05/08/26 et annulé le 14/08/26)
J'ai demandé à me faire entièrement rembourser, on m'a d'abord dit que cela était en cours, mais qu'il fallait attendre le retour de la box. Mais malgré cela, après 1 mois d'attente et d'échanges en messagerie qui donnaient des informations différentes, on m'a expliqué que les frais de services n'étaient pas remboursables.
Sauf que d'après l'article de loi L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la totalité de la somme versée doit être remboursée, car le délai des 14 jours s'applique ici.
Que dois-je faire ? 
Merci