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Changement d’offre, déménagement, suppression, modification, ajout d’option, départ à l’étranger, résiliation. Utilisation de MySosh ou de mon espace clientContenu récent
Carte SIM défectueuse
Bonjour, J'ai modifié l'adresse postale de la ligne de mon téléphone portable sur mon compte client, et souhaiterai que ma carte SIM soit envoyé à cette adresse où je me trouve pour des raison médicale. J'ai contacté par tchat le service client qui m'a gardée en ligne toute la journée d'hier, j'ai eu trois interlocuteurs me demandant l'adresse à laquelle je voulais recevoir cette carte pour en fin de journée me dire que ce n'était pas possible. Je suis sans téléphone car ma carte SIM est défectueuse
Offre promotionnelle non appliquée octobre 2026
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en octobre 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. On m'indique de renvoyer mon contrat. Je dois donc expliquer à mon opérateur quel contrat j'ai souscrit ! Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.
Déménagement -
Bonjour, J'ai réalisé une demande de déménagement sur mon portail sosh, j'ai constaté que les numéros des maisons dans la résidence sont incorrect durant la réalisation la demande. J'ai signalé au promoteur qui a remonté le probleme au gestionaire fibre 31 qui a corrigé l'anomalie . Suite à cette correction, l'adresse d'instalation affiché sur mon espace web de demenagement est incorrect " ETG 0", mais plutôt M74. Pourriez-vous corriger cette anomalie de l'adresse d'installation vers M74 afin que l'installation et les factures seront correcte ? Merci d'avance. Cordialement.
Demande de remplacement Livebox Play défectueuse et migration Livebox 6
Bonjour, Je suis client internet chez Sosh de manière continue depuis le 23 novembre 2018 sur une offre sans engagement a 25,99 euros par mois. Mon matériel actuel est une très ancienne Livebox Play génération 3 avec un boitier ONT externe. Depuis plusieurs jours, je rencontre des dysfonctionnements majeurs : mon Wi-Fi subit des déconnexions intempestives et le débit est devenu extrêmement lent sur tous mes appareils sans fil. Pourtant, lorsque je fais un test en câble RJ45, le débit est normal. Cela confirme que la partie Wi-Fi de ma Livebox Play est en train de lâcher. Je souhaite faire évoluer mon offre vers la formule La Boite Sosh Fibre a 24,99 euros par mois pour bénéficier de la Livebox 6. Possédant un ordinateur récent équipé d'un port Ethernet 2.5G et ayant investi dans un câblage Catégorie 6 sur 15 mètres, la Livebox 6 m'est indispensable pour profiter de mon installation. L'assistance par tchat me refuse une migration directe vers la Livebox 6 et veut me contraindre a écraser ma ligne avec perte de mon numéro fixe auquel je tiens. De plus, on veut me facturer 49 euros de frais d'échange. Je sollicite l'aide d'un Webconseiller pour procéder au remplacement de mon matériel défectueux par une Livebox 6 en migration propre, tout en conservant mon numéro de téléphone fixe historique. Au vu de mes 8 années de fidélité et de la panne Wi-Fi avérée, je demande a ce que les frais d'échange me soient gracieusement offerts. Je vous remercie par avance pour la prise en charge de mon dossier. Cordialement.
Aide et contact
Bonjour, J'ai contacté et relancé plusieurs l'aide et contact depuis le 25 octobre et toujours aucune réponse. 1/ résiliation J'ai résilié suite aux changements de tarif annoncé par mail le 8 octobre, je souhaite ne pas avoir des frais facturés : Conformément aux dispositions de l'article L.224-33 du code de la consommation, vous disposez du droit, si vous n’acceptez pas ces modifications, de résilier sans frais votre offre jusqu'au 4 e mois suivant la date de la présente information en vous rendant dans le parcours de résiliation en ligne de votre offre accessible depuis votre espace client (sélectionnez le motif de résiliation « modification contractuelle » ou, si ce dernier n’est pas visible, « autre motif légitime » et joignez la présente notification en pièce justificative). 2/ Disney plus J'ai été facturé pour l'offre Disney Plus offert 3 mois (du 4 juin au 5 août) : 0,24 euros
Passage de l'ADSL à la fibre
Bonjour, Je suis actuellement cliente Sosh avec une offre ADSL et je souhaite étudier mon passage à la fibre. Lorsque je teste mon adresse sur votre site, mon logement apparaît comme éligible à la fibre. Cependant, lorsque je clique pour poursuivre, j'obtiens systématiquement le message : « Désolé, cette page est momentanément indisponible. » Ma commune m'a confirmé que mon logement était bien raccordable depuis la rue. Je ne dispose toutefois pas encore de prise fibre à l'intérieur de ma maison. Pourriez-vous vérifier mon éligibilité et m'indiquer comment procéder à une migration de mon offre ADSL vers la fibre ? Je souhaiterais également connaître le tarif total avec le décodeur TV et 100 heures d'enregistrement, ainsi que les éventuels frais d'installation. Merci par avance pour votre aide.Facturation des frais de résiliation
Bonjour, Il y a une erreur sur votre facture les frais de résiliation sont facturés alors que je peux résilier sans frais. Votre mail l'indique clairement meme en cas de portabilité vers un autre opérateur : "Conformément aux dispositions de l'article L.224-33 du code de la consommation, vous disposez du droit, si vous n’acceptez pas ces modifications, de résilier sans frais votre offre jusqu'au 4e mois suivant la date de la présente information en vous rendant dans le parcours de résiliation en ligne de votre offre accessible depuis votre espace client (sélectionnez le motif de résiliation « modification contractuelle » ou, si ce dernier n’est pas visible, « autre motif légitime » et joignez la présente notification en pièce justificative). Si vous souhaitez résilier dans le cadre d’une portabilité, alors vous devrez contacter, une fois la portabilité effective, nos web conseillers depuis la page Contacter un conseiller - Aide et Contact Sosh afin d’obtenir le remboursement des frais de résiliation en exprimant le refus de la modification contractuelle. La présente notification vous sera demandée comme pièce justificative." Pouvez vous étudier ma demande et rectifier la facture en conséquence svp ? Merci Arnaudresilier decodeur tv
Bonjour, Je souhaite résilier uniquement mon option décodeur TV facturée 5 € par mois, tout en conservant mon abonnement fibre. La résiliation en ligne me renvoie systématiquement vers le chat. Malgré plusieurs tentatives, aucun conseiller ne me répond. Merci de bien vouloir prendre en charge ma demande de résiliation et de m'adresser les modalités de restitution du décodeur.
Non réception du mot de passe provisoire de l'espace client
Bonjour J'ai souscrit en janvier 2026 un contrat fibre. Je devais recevoir un mot de passe provisoire par courrier afin d'activer mon espace client, mais je ne l'ai jamais reçu, et ce malgré de nombreuses réitérations de demandes de mot de passe provisoire par courrier. Je n'ai donc jamais pu accéder à mon espace pour gérer mon offre et mon contrat. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance
Bon de retour de box sosh non-reçu
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement box internet sosh le 20 octobre 2026 pour cause de déménagement et à ce jour du 3 novembre 2026, je n'ai toujours pas reçu le bon de retour (ni par mail ou dans les spams ni sur le site internet dans la rurique mes comptes). Le service de contact n'est d'aucune utilité, le bot répète en boucle de vérifier mes mails et il est impossible d'obtenir un contact avec un être humain. Comment faire pour récupérer ce bon de retour? La date limite d'envoi approche et il est hors de question que je paie des frais supplémentaires Bonne journée. Cordialement, Makicoupure de mon adsl depuis le 4 aout et facturation toujours en cours
Bonjour, Depuis le 4 août j'ai des dysfonctionnement de réseau auprès de sosh et le 11 août il y a eu une coupure totale. Depuis je suis toujours sans internet. J'avais l'ADSL et on m'informe à chaque fois de son rétablissement mais depuis cette date il n 'y a rien. la carte sim de 250 go qui m'a été envoyée pour me dépanner ne marche plus. je suis totalement sans internet. C'est inadmissible de laisser les personnes dans ces conditions. Je demande le remboursement de mes factures depuis la date de dysfonctionement et un moyen que mon internet soit remis en place ou une nouvelle offre commerciale. CordialementRéception Livebox 5 au lieu de la Livebox 6
Je suis de plus en plus déçu de Sosh. Je suis chez Sosh depuis pas mal d'années, j'était en ADSL et il y a quelques jours je reçois un message de 4 Euros d'augmentation car je suis encore en ADSL. Je décide donc de passer a la Boite Sosh Fibre car du coup c'est le même prix soit 24,99 Euros sans Options. Je contact un conseillé qui me fait le changement de forfait et pour prévoir l'installation de la Fibre et l'envoi du nouveau matériel ( Nouvelle Livebox + boitier Fibre ). Je reçois la Livebox 5 alors que sur la page de l'offre de la Boite Sosh Fibre, il est bien noté que c'est la Livebox6 / Wifi6E que je doit recevoir. Je contact Sosh pour faire le changement et la personne en E-Chat ne veut rien savoir et me dit que c'est uniquement pour les nouvelles souscription avec un nouveau numéro alors que cela n'est pas préciser et en cherchant sur Internet je m'aperçois que cela est faux car je trouve tout le contraire et qu'il ne faut pas être nouveaux arrivant. Aujourd'hui il ne veulent pas me changer la livebox 5 car ils refille leurs ****** et après le 19 Novembre ils me la changerons mais avec leurs nouveaux tarifs mit en place. C'est scandaleux et je compte pas en rester là avec toutes les preuves a l'appui et faire une réclamation au serice client a LILLE et par la suite très certainement dégager de ces incapables.impossible de contacter le service client sosh
Bonjour, cela fait 3 semaines que j'essaye désespérément d'avoir une personne du service client. A chaque fois, je reste pratiquement 1 h. Après avoir le chatbot qui me dit qu'un conseiller va me répondre, aucune nouvelle. Parfois, si je réessaye le lendemain, je vois qu'un conseiller m'a envoyé un message mais peut être 2/3 heures après, peut être plus car je ne vois pas l'heure réelle à laquelle il m'a répondu. A la limite, une fois je peux le comprendre que le service client soit débordé (surtout après la panne touchant une grande partie des clients orange/sosh), mais là ça commence à faire beaucoup. J'ai essayé le week-end, en semaine, le midi, rien n'y fait. Merci de m'indiquer les démarches à suivre.Hors forfait
Sosh a 15 ans !! Waouh !!! Bon anniversaire !!🎉🎁🎂 Et que dit-on à une cliente ayant bientôt 28 ans d’ancienneté ?? Et que répond l’opérateur après avoir reçu trois courriers envoyés par voie postale en recommandé et accusé de réception ? Réponse : Rien ; mise à part me faire tourner en bourrique. J’ai exigé par TROIS FOIS une réponse écrite sur papier, et envoyée par voie postale à mon adresse. Je n’ai reçu que des mails « copier-coller » ne répondant aucunement à aucune de mes questions !!! Non mais, de qui se moque-t-on ??? Cela fera 28 ans le 21 novembre que je suis cliente chez « Itinéris », « Orange » et « Sosh ». Peu importe le nom, c’est la même société. Je n’ai jamais bénéficié d’une ristourne, d’un avoir pour ancienneté ; j’ai toujours payé rubis sur ongle mes factures. Et la seule fois où je demande un remboursement pour négligence de leur part en me m’ayant pas prévenu d’un hors forfait de 270€, ayant été fait par mon fils de 14 ans, donc mineur, donc sans aucune autorisation de ma part d’avoir accès à ce service payant, et ce, dans un laps de temps très court (entre 21h29 et 23h23 le 31 juillet dernier), je n’obtiens que des réponses impersonnelles par mail sans aucune réponse à mes questions et à ma plainte !!!! Alors oui, Itinéris est devenu Orange ; et Sosh n’est pas Orange ; mais Sosh fait partie d’Orange. Je n’en resterai pas là. Payer c’est bien ; mais Être Respectée c’est mieux !! N’oubliez pas que c’est nous, tous vos clients, qui remplissont votre frigo, qui vous permettent de partir en vacances et d’acheter des actions à la Bourse !!! Sans nous, vous ne serez RIEN !!! Je n’en resterai pas là !!! Et je peux faire le BUZZ sur les RÉSEAUX SOCIAUX !!! En vous faisant très MAUVAISE RÉPUTATION !!! Au plaisir de recevoir une réponse écrite, par voie postale, afin d’arranger notre différent. Bien à vous, LaurenceHors forfait de 60 € en Égypte en quelques secondes, demande de remboursement
Bonjour, À mon arrivée en Égypte le samedi 24 octobre, j'ai allumé mon téléphone pour aller sur Orange et moi et choisir le bon pass. En quelques secondes, avant même d'avoir pu souscrire, des synchronisations automatiques ont généré un hors forfait. J'ai reçu à 21 h 06 l'alerte à 48 € puis le blocage à 60 €. J'ai souscrit le Pass Voyage dès le 25 octobre à 01 h 08, ce qui montre ma bonne foi. Je n'ai fait aucun usage volontaire hors forfait. Je demande le remboursement de ces 60 € à titre de geste commercial. J'ai essayé le chat, sans réponse d'un conseiller. Un webconseiller peut-il me contacter en message privé ? Merci par avance. DanielEst il possible d'avoir une "vrai" réponse ??
C'est gentil les IA mais la votre ne marche pas. J'ai perdu plus d'1/2h pour essayer d'avoir une réponse, que des résultats idiots. Je suis chez Sosh (depuis plus de 10 ans) pour ma box. Je souhaite passer à la fibre. Je me suis connecté à mon compte et j'ai fait la demande de connexion à la fibre. Tout OK sauf que cela m'a créé une nouvelle commande ! Et donc, je voudrais m'assurer (mais aucun bot n'est capable de me répondre) que cela va bien naturellement arrêter mon abonnement box cuivre actuel. Est il juste possible d'avoir une vrai réponse a une question simple ? Il est impossible d'avoir une réponse, le chat m'envoie sur le 3976 qui me renvoie sur l'assistance en ligne (chat) qui me renvoie sur le 3976 qui me renvoie sur l'assistance... Quelle que soit ma demande (j'ai essayer connexion à la fibre, changement d'abonnement, un peu de tout et jamais de résultat !) Pas mieux pour accéder à ce forum, j'ai du y venir il y a 10 ans avec mon mail orange. Du coup ce mail n'est pas utilisable pour créer un compte et aucune possibilité de récupérer son identifiant ! Est ce croyable ????Droits de Rétractation
Bonjour, Suite à l'annulation de mon contrat de Fibre Sosh (commandé le 05/08/26 et annulé le 14/08/26) J'ai demandé à me faire entièrement rembourser, on m'a d'abord dit que cela était en cours, mais qu'il fallait attendre le retour de la box. Mais malgré cela, après 1 mois d'attente et d'échanges en messagerie qui donnaient des informations différentes, on m'a expliqué que les frais de services n'étaient pas remboursables. Sauf que d'après l'article de loi L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la totalité de la somme versée doit être remboursée, car le délai des 14 jours s'applique ici. Que dois-je faire ? Merci
Migration Orange vers Sosh 1,99 € en gardant le numéro et la SIM
Bonjour, Je suis actuellement client mobile Orange, sans engagement. Je souhaite passer au forfait Sosh 2h/1Go bloqué à 1,99 €/mois, ou à l’offre la moins chère disponible, en conservant mon numéro et ma carte SIM physique actuelle. Une migration manuelle est-elle possible ? Pourriez-vous préciser le prix mensuel durable, les frais éventuels, l’absence de réengagement et la possibilité de recevoir gratuitement des SMS hors de France, sans recharge obligatoire ? Le service à l’étranger serait-il maintenu après la migration, et une interruption est-elle à prévoir ? Un conseiller Sosh pourrait-il vérifier cette possibilité ? Je transmettrai mes coordonnées uniquement en message privé à un conseiller officiel identifié. Merci.