Refus de remboursement des frais de mise en service (souscription du 16 octobre)

Bonjour,

Je me permets de poster ici car je rencontre un blocage complet avec le service client par tchat.

J'ai souscrit à la Boite Sosh Fibre le 16 octobre 2026. A cette date, la promotion nationale sur le site offrait automatiquement les frais de mise en service de 39 euros. Or, ces 39 euros m'ont été facturés sur ma première facture.

Le tchat refuse de me rembourser au motif que la copie de leur contrat interne indique que les frais sont factures. Pourtant, l'offre publique du site web au moment de mon achat fait foi (Article L. 121-2 du Code de la consommation sur les pratiques commerciales trompeuses). Le contrat reçu semble être un document standard qui n'a pas pris en compte la promotion de la rentrée.

Un Webconseiller pourrait-il reprendre mon dossier et valider l'avoir de 39 euros qui m'est du ?

De plus je n'ai jamais reçu mon contrat et Mon espace client n'affiche aucun contrat d'abonnement en ligne.

Merci d'avance pour votre aide.

Nom du contrat : M. LHERBIER