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Discussions récentes
Refus de remboursement des frais de mise en service (souscription du 16 octobre)
Bonjour, Je me permets de poster ici car je rencontre un blocage complet avec le service client par tchat. J'ai souscrit à la Boite Sosh Fibre le 16 octobre 2026. A cette date, la promotion nationale sur le site offrait automatiquement les frais de mise en service de 39 euros. Or, ces 39 euros m'ont été facturés sur ma première facture. Le tchat refuse de me rembourser au motif que la copie de leur contrat interne indique que les frais sont factures. Pourtant, l'offre publique du site web au moment de mon achat fait foi (Article L. 121-2 du Code de la consommation sur les pratiques commerciales trompeuses). Le contrat reçu semble être un document standard qui n'a pas pris en compte la promotion de la rentrée. Un Webconseiller pourrait-il reprendre mon dossier et valider l'avoir de 39 euros qui m'est du ? De plus je n'ai jamais reçu mon contrat et Mon espace client n'affiche aucun contrat d'abonnement en ligne. Merci d'avance pour votre aide. Nom du contrat : M. LHERBIER
Déménagement -
Bonjour, J'ai réalisé une demande de déménagement sur mon portail sosh, j'ai constaté que les numéros des maisons dans la résidence sont incorrect durant la réalisation la demande. J'ai signalé au promoteur qui a remonté le probleme au gestionaire fibre 31 qui a corrigé l'anomalie . Suite à cette correction, l'adresse d'instalation affiché sur mon espace web de demenagement est incorrect " ETG 0", mais plutôt M74. Pourriez-vous corriger cette anomalie de l'adresse d'installation vers M74 afin que l'installation et les factures seront correcte ? Merci d'avance. Cordialement.Aide et contact
Bonjour, J'ai contacté et relancé plusieurs l'aide et contact depuis le 25 octobre et toujours aucune réponse. 1/ résiliation J'ai résilié suite aux changements de tarif annoncé par mail le 8 octobre, je souhaite ne pas avoir des frais facturés : Conformément aux dispositions de l'article L.224-33 du code de la consommation, vous disposez du droit, si vous n’acceptez pas ces modifications, de résilier sans frais votre offre jusqu'au 4 e mois suivant la date de la présente information en vous rendant dans le parcours de résiliation en ligne de votre offre accessible depuis votre espace client (sélectionnez le motif de résiliation « modification contractuelle » ou, si ce dernier n’est pas visible, « autre motif légitime » et joignez la présente notification en pièce justificative). 2/ Disney plus J'ai été facturé pour l'offre Disney Plus offert 3 mois (du 4 juin au 5 août) : 0,24 euros
Changement de box
Bonjour, Client Boîte Sosh Fibre, je dispose actuellement d'une Livebox 5. Je constate que les offres ont évolué avec des équipements plus récents (Livebox 6, Livebox S), mais aucune option ne m'est proposée dans la rubrique « Changer d'offre » de mon espace client. La Livebox 5 commence à dater face aux normes actuelles et à mes besoins de connexion. C'est d'autant plus frustrant que je paie actuellement 25,99 € par mois, alors que les formules actuelles avec ce matériel plus récent sont affichées à 24,99 € par mois. Payer plus cher pour une box d'ancienne génération pose question. Avant d'envisager d'autres démarches, j'aimerais savoir s'il est techniquement et commercialement possible pour un abonné actuel de basculer vers ces offres équipées de matériel plus récent. Si cette possibilité existe, quelles sont les modalités et conditions associées ? Ou ces équipements restent-ils strictement réservés aux nouvelles souscriptions ? Merci d'avance pour vos retours et éclaircissements.
resilier decodeur tv
Bonjour, Je souhaite résilier uniquement mon option décodeur TV facturée 5 € par mois, tout en conservant mon abonnement fibre. La résiliation en ligne me renvoie systématiquement vers le chat. Malgré plusieurs tentatives, aucun conseiller ne me répond. Merci de bien vouloir prendre en charge ma demande de résiliation et de m'adresser les modalités de restitution du décodeur.
Demande de remplacement Livebox Play défectueuse et migration Livebox 6
Bonjour, Je suis client internet chez Sosh de manière continue depuis le 23 novembre 2018 sur une offre sans engagement a 25,99 euros par mois. Mon matériel actuel est une très ancienne Livebox Play génération 3 avec un boitier ONT externe. Depuis plusieurs jours, je rencontre des dysfonctionnements majeurs : mon Wi-Fi subit des déconnexions intempestives et le débit est devenu extrêmement lent sur tous mes appareils sans fil. Pourtant, lorsque je fais un test en câble RJ45, le débit est normal. Cela confirme que la partie Wi-Fi de ma Livebox Play est en train de lâcher. Je souhaite faire évoluer mon offre vers la formule La Boite Sosh Fibre a 24,99 euros par mois pour bénéficier de la Livebox 6. Possédant un ordinateur récent équipé d'un port Ethernet 2.5G et ayant investi dans un câblage Catégorie 6 sur 15 mètres, la Livebox 6 m'est indispensable pour profiter de mon installation. L'assistance par tchat me refuse une migration directe vers la Livebox 6 et veut me contraindre a écraser ma ligne avec perte de mon numéro fixe auquel je tiens. De plus, on veut me facturer 49 euros de frais d'échange. Je sollicite l'aide d'un Webconseiller pour procéder au remplacement de mon matériel défectueux par une Livebox 6 en migration propre, tout en conservant mon numéro de téléphone fixe historique. Au vu de mes 8 années de fidélité et de la panne Wi-Fi avérée, je demande a ce que les frais d'échange me soient gracieusement offerts. Je vous remercie par avance pour la prise en charge de mon dossier. Cordialement.Problème sur recharge data europe
Bonjour J’ai un forfait sosh voyages 200go et 42go europe. J’ai acheté un pass recharge ponctuel à 25€ de 20go suite à passage au débit réduit pendant mes vacances en Italie. pour cela, j’ai cliqué sur recharger dans l’application MySosh, bouton affiché sur la ligne de data Europe de 42go. cet achat n’a rien changé . Alors j’ai demandé au service client par chat . On m’a répondu que cette recharge était activée plus tard et qu’elle n’était valable qu’en France . bref échange lunaire, je vais être facturé car j’ai bénéficié du service de 20go pour la France … pourtant j’ai 202go disponible sur 202 pour la France… et je ne sais pas lire . pourtant il est écrit lors de l’achat : Des Go supplémentaires utilisables en France comme en Europe L’option ou le pass Internet vous permettent d’ajouter des Go supplémentaires à votre forfait. L’option et le pass Internet sont utilisables dans les mêmes conditions que votre forfait principal : en France métropolitaine et aussi en zones Europe, DOM et Suisse/Andorre (si inclus dans votre forfait mobile : consultez les détails de votre forfait mobile).
