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Discussions récentes
Demande d'ajustement tarifaire et changement box internet
Bonjour, Je dispose d'un forfait box internet 1Gbs à 30,99e/mois pour une livebox 5. Aujourd'hui les nouveaux clients arrivent avec un forfait à 24,99e/mois, 2Gbs et une livebox 6. Evidemment le support Sosh me dit que c'est uniquement pour les nouveaux client, et que si je souhaite en profiter, je dois résilier, payer 50e, et resouscrire, payer 39e de mise en service. Je trouve ca déplorable de la part de Sosh. Merci de le contacter pour discuter du sujet. Cdlt, Jordan
Forfait Voyages 200Go 5G 15,99/mois
Bonjour, Je suis client Sosh depuis unn moment et je possède actuellement deux lignes mobiles chez vous. Je souhaite changer vers le Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, plus intéressant pour mon utilisation. Malheureusement, cette offre n'apparaît pas dans mon espace client et je ne peux donc pas effectuer le changement moi-même. J'ai constaté que plusieurs clients ont récemment pu bénéficier de cette migration grâce à un webconseiller, moyennant 15 € de frais. En tant que client fidèle, avec deux lignes chez Sosh, j'aimerais pouvoir bénéficier des mêmes conditions que les nouveaux abonnés, sans avoir à changer temporairement d'opérateur pour revenir ensuite chez vous. Pourriez-vous vérifier s'il est possible de procéder à cette migration sur ma ligne, tout en conservant mon numéro ? Merci d'avance pour votre aide.
Changement de Livebox
Bonjour, J'ai toujours la Livebox Play avec un boîtier fibre malgré les évolutions de mon offre internet. Serait-il possible d'en changer pour avoir une Livebox plus récente svp ? De plus, comme beaucoup de sosheurs, je m'interroge sur mon forfait "boîte internet Sosh fibre" qui est à 30,99 € alors que les futurs sosheurs peuvent bénéficier d'un tarif de 24,99 €. A quand un geste commercial pour les clients fidèles ? Merci d'avance pour votre retour. Cordialement, AngelR.
Migration Orange vers Sosh - Demande commerciale
Bonjour, Je suis actuellement client Orange, sans engagement, avec un forfait 220 Go 5G à 52,99 € mois. Je souhaite rejoindre Sosh avec le duos forfait + internet Fibre à prix Sosh ! soit le forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 € mois et souscrire La Boîte Sosh Fibre 2 Gbit s à 24,99 €, soit un total de 40,98 € mois sans engagement. La fibre est déjà installé à mon domicile. Cependant, le forfait Voyage n'est pas accessible depuis mon espace client Orange. Serait-il possible qu'un conseiller étudie une migration exceptionnelle de ma ligne, éventuellement manuellement, tout en conservant mon numéro de mobile actuel ? Je souhaite également faire venir une deuxième cliente depuis Bouygues sur le forfait Voyage à 15,99 € ma mère qui elle pourra souscrire directement . Je prévois enfin d'acheter un nouveau Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra si ce duo pour ma part est accepté mais il faudrait m'apporter des modifications personnelle afin d'obtenir une facture d'achat du téléphone en professionnelle ainsi que toutes mes futures factures mensuelles en professionnelle également. Pourriez-vous m'aider à obtenir cet proposition avant toute souscription ? Je reste disponible en message privé pour vous communiquer mes coordonnées et les informations nécessaires à l'étude de mon dossier. Merci.Demande d’ajustement tarifaire de mes trois contrats Sosh
Bonjour, Je suis actuellement titulaire de trois contrats chez Sosh : deux abonnements Internet à 30,99 € par mois chacun, ainsi qu’un forfait mobile à 16,99 € par mois, soit un total de 78,97 € par mois. Je constate que vos offres actuelles destinées aux nouveaux clients sont nettement plus avantageuses : 24,99 € pour une box Internet et 13,99 € pour un forfait mobile. Or, il semble impossible pour vos clients existants de bénéficier de ces nouveaux tarifs. En tant que cliente de longue date, mais également professeure de marketing à l’une des cinq meilleures écoles de commerce françaises, je trouve cette politique commerciale particulièrement difficile à comprendre. Pénaliser financièrement les clients fidèles tout en réservant les meilleures conditions aux nouveaux abonnés me semble être une stratégie de fidélisation pour le moins paradoxale. À titre de comparaison, votre concurrent Red by SFR propose actuellement une box Internet à 22,99 € par mois et un forfait mobile à 12,99 € avec 120 Go de données, soit une offre encore plus compétitive. Je me permets donc de vous demander si vous accepteriez d'aligner mes trois contrats sur vos tarifs actuellement commercialisés, à savoir 24,99 € pour chacun de mes deux abonnements Internet et 13,99 € pour mon forfait mobile. Cela représenterait une facture mensuelle de 63,97 €, contre 78,97 € actuellement. Ce montant resterait supérieur à celui proposé par votre concurrent, mais constituerait au moins un traitement équitable de votre clientèle fidèle. Si cet ajustement s'avérait impossible, je serais malheureusement contrainte d'envisager le transfert de mes trois contrats vers la concurrence. Les opérateurs concurrents proposant également le remboursement des frais de résiliation sous certaines conditions, ce changement pourrait s'effectuer sans coût supplémentaire significatif pour moi. Pour Sosh, en revanche, cela représenterait une perte de 78,97 € de chiffre d'affaires mensuel, soit 947,64 € par an et 4 738,20 € sur cinq ans, simplement pour avoir refusé un ajustement tarifaire de 15 € par mois. D'un point de vue marketing, ce calcul me semble particulièrement peu favorable à votre entreprise. Je préférerais naturellement rester chez Sosh, dont je suis cliente depuis plusieurs années, et espère qu'une solution commerciale raisonnable pourra être trouvée. J’ai déjà essayé de trouver une solution avec l’un de vos conseillers via le chat, mais votre collègue semble malheureusement préférer la résiliation de mes contrats à la fidélisation d’une cliente de longue date. Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et reste dans l'attente de votre réponse.
Client Sosh mobile + Orange box : passer en Sosh Boost Fibre et réduire mon forfait mobile
Bonjour, Je suis client depuis plusieurs années sur deux lignes : Mobile Sosh : Série Sosh 300 Go 5G à 20,99 € Livebox Orange : Série spéciale Livebox Fibre à 34,99 € (engagement terminé) Je n'utilise pas le décodeur TV ni le téléphone fixe et je souhaite regrouper mes deux offres chez Sosh et ajuster les offres à mon usage réel : Passer sur la Sosh Boost Fibre (28,99 €/mois), de préférence par migration depuis mon offre Orange, sans frais de résiliation (69 €) ni frais de mise en service. Si la migration n'est pas possible, l'offre de remboursement Sosh de « jusqu'à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de l'ancien opérateur » s'applique-t-elle aux frais de résiliation de mon offre Orange ? Pour le mobile : 300 Go, c'est bien plus que ce que je consomme. Un forfait autour de 15,99 €/mois me conviendrait parfaitement (offre 200Go Sosh). Dans mon espace client, la page de changement de forfait ne me propose aucun forfait Sosh, uniquement des forfaits Orange plus chers. Au total je passerais ainsi à environ 43–45 €/mois, en restant chez Sosh. Je préfère cette solution à une portabilité vers un autre opérateur. Pouvez-vous regarder ce qu'il est possible de faire ? Nous pouvons en rediscuter en message privé si besoin. Merci d'avance
