Discussion de forum
Changement de Livebox
Bonjour,
J'ai toujours la Livebox Play avec un boîtier fibre malgré les évolutions de mon offre internet. Serait-il possible d'en changer pour avoir une Livebox plus récente svp ?
De plus, comme beaucoup de sosheurs, je m'interroge sur mon forfait "boîte internet Sosh fibre" qui est à 30,99 € alors que les futurs sosheurs peuvent bénéficier d'un tarif de 24,99 €. A quand un geste commercial pour les clients fidèles ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
AngelR.
Bonjour AngelR,
Bonne nouvelle ! J'ai pu faire encore mieux et vous positionner sur la nouvelle formule, accompagnée d'une Livebox plus récente.
Dès demain, vous profiterez de votre nouvelle formule. Vous recevrez un SMS dès que votre nouvelle Livebox sera disponible en point relais.
Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid
13 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Il faut voir avec le service clients si une migration vers le forfait 24,99€ serait possible, ça n'est pas accordé à tout le monde.
Ensuite, les changements de Livebox pour un modèle plus récent sont facturés. Sur ton offre actuelle, la meilleure box possible est la Livebox 5 (encore assez ancienne). Si tu peux avoir l'offre 24,99€, ça sera la Livebox 6, beaucoup plus moderne.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour AngelR,
Afin de voir ce qu'il est possible de faire concernant votre offre, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Morgane_M
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Morgane🌸 Bonjour, oui avec plaisir.
Merci d'avance.
AngelR.
Bonjour, dans le 1er point relais, à l'Orange Store svp. J'imagine que je dois rendre la livebox et le boîtier fibre en ma possession ? Y a t'il d'autres choses à savoir pour le changement ?
Merci.
- Anthony_do
Bonjour AngelR ,
Je prends la suite de Rizo et valide la demande d'envoi de la nouvelle Livebox.
En parallèle, vous allez recevoir un mail d'ici 48h comprenant un bon de retour prépayé pour vos anciens équipements.
Vous pourrez les restituer dès lors que vous aurez branché la nouvelle Livebox, afin d'assurer la continuité de service.
Il n'y a aucune autre information à connaître 🙂.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.
Anthony Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu le mail... Est-ce normal ?
Merci d'avance.
AngelR.
- Sansaa
Bonjour AngelR
Je viens de prendre connaissance de votre message et en vérifiant votre dossier je constate que l'échange vers la Livebox 5 n'a pas été validé. Ce qui explique la raison pour laquelle vous n'avez pas réceptionné le mail avec le bon de restitution pour votre Livebox Play actuelle.
Je suis vraiment désolée, le conseiller n'a pas donné suite à l'échange. Peut-être n'a-t-il pas eu connaissance de votre confirmation sur le choix du point relais.
Je vais immédiatement faire le nécessaire. Vous avez choisi Orange Store à BOUFFERE, c'est bien cela ?Merci encore pour votre retour. Je reste à vos côtés pour finaliser cet échange vers la Livebox 5.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon après-midi.
Sandra
