Discussion de forum

Avatar de prophil67
prophil67
Nouveau Membre
12-10-2026

Forfait Voyages 200Go 5G 15,99/mois

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis unn moment et je possède actuellement deux lignes mobiles chez vous.

Je souhaite changer vers le Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, plus intéressant pour mon utilisation.

Malheureusement, cette offre n'apparaît pas dans mon espace client et je ne peux donc pas effectuer le changement moi-même.

J'ai constaté que plusieurs clients ont récemment pu bénéficier de cette migration grâce à un webconseiller, moyennant 15 € de frais.

En tant que client fidèle, avec deux lignes chez Sosh, j'aimerais pouvoir bénéficier des mêmes conditions que les nouveaux abonnés, sans avoir à changer temporairement d'opérateur pour revenir ensuite chez vous.

Pourriez-vous vérifier s'il est possible de procéder à cette migration sur ma ligne, tout en conservant mon numéro ?

Merci d'avance pour votre aide.

5 Réponses

  • Avatar de Pedro_C
    Pedro_C
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    12-10-2026

    Bonjour prophil67,


    Je vais regarder si un changement vers le forfait Voyage est possible et sous quelle condition.

    Pour cela, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

    Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

    1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Pedro_C
    2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.


    Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.


    Pédro

  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    12-10-2026

    Merci prophil67 pour ces informations en message privé. 😊

    Je n'ai pas la possibilité de vous basculer directement vers l'offre à 15,99€, mais j'ai une autre solution à vous soumettre. 

    Pour vos deux offres, je peux d'ores et déjà vous proposer de passer sur une offre 200 Go 5G à 20,99€, qu'en pensez-vous ?

    Il est tout de même à noter que, contrairement à votre offre actuelle, comme pour l'offre à 15.99€, ce nouveau forfait n'inclut plus les SMS illimités depuis la France vers l'Europe, les appels illimités vers les fixes d'Europe et les appels illimités vers la zone USA/CANADA.

    De plus, il n'inclut pas d'usage depuis la zone Suisse et Andorre, c'est à prendre en considération également.

    Une fois sur cette offre, nous pourrons, si vous le souhaitez, faire un point sur les offres disponibles pour envisager un nouveau changement d'offre. 👌

    Thomas


    • Avatar de prophil67
      prophil67
      Nouveau Membre
      12-10-2026

      Bonjour Thomas,

      Merci pour votre retour et pour la proposition.

      Je vous avoue toutefois être un peu déçu par cette réponse. Je comprends qu'il puisse exister des conditions spécifiques à certaines offres, mais je ne comprends pas pourquoi certains clients Sosh ont récemment pu bénéficier d'une migration vers le forfait Voyage à 15,99 €, alors que cela ne semble pas possible dans mon cas.

      Étant client depuis un moment, avec deux lignes mobiles chez Sosh, j'aurais espéré pouvoir bénéficier des mêmes conditions que les nouveaux abonnés.

      L'offre à 20,99 € ne répond malheureusement pas à ma demande initiale, d'autant qu'elle implique également la perte de certains avantages de mon forfait actuel.

      Je souhaiterais donc savoir s'il est possible de réexaminer ma demande, éventuellement auprès d'un autre service, afin de trouver une solution pour accéder au forfait Voyage à 15,99 €.

      Dans le cas contraire, je pense que la solution la plus logique pour moi sera d'envisager un changement d'opérateur pour mes deux lignes. Ce n'est pas mon souhait initial, mais je trouve regrettable qu'un client fidèle ne puisse pas bénéficier des offres actuellement proposées aux nouveaux abonnés.

      Merci par avance pour votre compréhension et pour votre aide.

      Bien cordialement.

  • Avatar de Céline_R
    Céline_R
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    12-10-2026

    Bonjour prophil67,


    Je comprends tout à fait votre déception, et sachez que si nous avions eu la possibilité de modifier votre forfait vers le forfait voyage, nous l'aurions fait avec grand plaisir.


    Je serais déçue de vous voir partir, mais je ne peux que respecter votre décision.


    N'hésitez pas à revenir vers nous si vous changez d'avis ou si vous avez la moindre question.


    Je vous souhaite une belle après-midi.🍂


    Céline


    • Avatar de prophil67
      prophil67
      Nouveau Membre
      12-10-2026

      Bonjour,

      Je ne vois pas pourquoi vous ne pouvez changer ce forfait, c'est assez honteux!
      Malheureusement, je vais devoir changer d'opérateur, plutôt que de rester bloquer à un vieux forfait.
      Honteux!


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