Demande d'ajustement tarifaire et changement box internet

Je suis exactement dans la même situation et je partage totalement la frustration.  Surtout aujourd’hui, avec nos téléphones et nos ordinateurs portables compatibles Wi-Fi 7.

BonjourMephilto​ 

avez vous essayé de changer d’offre depuis votre espace client ?

qu’est ce qui vous est proposé ?

Bonjour Mephilto,

Certaines offres sont effectivement réservées aux nouvelles souscriptions, c'est pourquoi elles n'apparaissent pas dans votre espace client, à la rubrique "Changer d'offre".

Je comprends tout à fait que cela puisse être frustrant. Cette politique commerciale ne dépend malheureusement pas de nous, mais je serais ravi de faire le point avec vous sur votre forfait actuel et de voir ce qui est possible. 😊

Pour cela, pourriez-vous me transmettre en message privé les informations suivantes :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse postale complète
• Votre adresse mail et votre ligne mobile de contact
• Le numéro de la ligne concernée

Pour m'envoyer ces éléments, rien de plus simple : cliquez sur mon pseudo Stéphane_R en haut de ce message, puis sur « Message » dans la page qui s'ouvre.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Stéphane

Bonjour Mephilto,

Je vous remercie de votre retour en message privé.🤝

J'ai bien consulté votre dossier et, malheureusement, il ne m'est pas possible de modifier votre offre ni de remplacer votre Livebox. 😔

Sachez que cette situation ne dépend pas de ma volonté — si cela avait été en mon pouvoir, je l'aurais fait sans hésiter.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline