Discussion de forum
Remboursement
Bonjour,
J'ai été prélevé d'un montant pratiquement deux fois supérieure à celle de ma facture. Un message m'indique "le crédit sera déduit de votre prochaine facture", je veux être directement remboursé sur mon compte bancaire
Autre question, j'ai des achats Google ont été effectué via ma facture téléphonique. J'ai payé cette facture mais Google m'a remboursé les achats effectué par erreur. Les remboursement sont bien indiqué dans mon application sosh mais je n'ai reçu aucun argent!
Bonjour Anthoo601 ,
Je prends la suite de Maryline et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Deux choses sont à préciser :
- le dernier prélèvement est venu régulariser les factures de janvier et février, d'où le montant exceptionnellement élevé.
- si vous avez obtenu accord de Google pour le remboursement d'achats ou abonnements déjà facturés chez nous, les montants concernés seront automatiquement déduits de votre prochaine facture de mars.
Dès lors que cette dernière sera éditée, s'il y a bien un solde en votre faveur, nous pourrons demander un remboursement anticipé par virement sur simple retour de votre part.
Est-ce que cela répond à vos interrogations ?
Anthony
15 Réponses
Bonjour Anthoo601,
Je suis Maryline, Webconseillère Sosh. Je suis là pour vous accompagner.
Afin de faire le point ensemble sur vos factures, comprenant que cela puisse vous paraitre confus, je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :
Je vous remercie d'avance,
Belle journée.
MarylineBonjour Anthoo601 ,
Je prends la suite de Maryline et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Deux choses sont à préciser :
- le dernier prélèvement est venu régulariser les factures de janvier et février, d'où le montant exceptionnellement élevé.
- si vous avez obtenu accord de Google pour le remboursement d'achats ou abonnements déjà facturés chez nous, les montants concernés seront automatiquement déduits de votre prochaine facture de mars.
Dès lors que cette dernière sera éditée, s'il y a bien un solde en votre faveur, nous pourrons demander un remboursement anticipé par virement sur simple retour de votre part.
Est-ce que cela répond à vos interrogations ?
AnthonyD'accord, enfin une réponse compréhensible !
Dans ce cas je souhaiterais un remboursement anticipé par virement
Anthoo601,
Dans ce cas, il faudra nécessaire que nous reprenions contact à l'édition de la facture de mars et qui devrait sortir d'ici quelques jours.
Pour simplifier les choses, je propose de revenir vers vous ici même dès que j'y aurai accès.
Cela vous convient ?
AnthonyD'accord j'attend ma facture
Anthoo601 ,
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonjour Anthoo601,
Je vous confirme que la demande de remboursement déposée hier est validée. Le remboursement sera lancé dans les prochains jours. 👌
Il faut généralement compter environ 10 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte. Je suis navré de ce délai supplémentaire, mais je reviendrai vers vous pour faire le point et m'assurer que vous avez bien reçu le virement. 🙂
N'hésitez pas à me faire un retour d'ici là si le virement arrive entre-temps. 👍Bon week-end. 👋
ThomasBonjour @Anthoo60,
Je vous recontacte aujourd'hui pour m'assurer que vous avez bien reçu votre virement. Si ce n'est pas encore fait, cela devrait arriver très prochainement. 😊Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
Bonjour Anthoo601 🤝 ,
Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien reçu votre virement 🙏?
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !
Je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺Bonjour, j'ai bien reçu le virement
Bonjour Anthoo601 🤝,
Merci pour votre confirmation 😊 .
Notre suivi s'arrête donc ici , cela a été un plaisir de vous accompagner !
Je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺Bonjour,
Je me trouve actuellement dans la même situation. Des sommes ont été prélevées frauduleusement via Google puis remboursées. Cependant, elles ont bien été prélevées sur ma dernière facture sosh d'avril.
Je souhaite demander un remboursement via virement de votre part. Pouvez vous m'aider en ce sens ?
Cordialement.
