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Discussions récentes
Offre promotionnelle non appliquée octobre 2026
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en octobre 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. On m'indique de renvoyer mon contrat. Je dois donc expliquer à mon opérateur quel contrat j'ai souscrit ! Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.
Facturation des frais de résiliation
Bonjour, Il y a une erreur sur votre facture les frais de résiliation sont facturés alors que je peux résilier sans frais. Votre mail l'indique clairement meme en cas de portabilité vers un autre opérateur : "Conformément aux dispositions de l'article L.224-33 du code de la consommation, vous disposez du droit, si vous n’acceptez pas ces modifications, de résilier sans frais votre offre jusqu'au 4e mois suivant la date de la présente information en vous rendant dans le parcours de résiliation en ligne de votre offre accessible depuis votre espace client (sélectionnez le motif de résiliation « modification contractuelle » ou, si ce dernier n’est pas visible, « autre motif légitime » et joignez la présente notification en pièce justificative). Si vous souhaitez résilier dans le cadre d’une portabilité, alors vous devrez contacter, une fois la portabilité effective, nos web conseillers depuis la page Contacter un conseiller - Aide et Contact Sosh afin d’obtenir le remboursement des frais de résiliation en exprimant le refus de la modification contractuelle. La présente notification vous sera demandée comme pièce justificative." Pouvez vous étudier ma demande et rectifier la facture en conséquence svp ? Merci Arnaud
Non réception du mot de passe provisoire de l'espace client
Bonjour J'ai souscrit en janvier 2026 un contrat fibre. Je devais recevoir un mot de passe provisoire par courrier afin d'activer mon espace client, mais je ne l'ai jamais reçu, et ce malgré de nombreuses réitérations de demandes de mot de passe provisoire par courrier. Je n'ai donc jamais pu accéder à mon espace pour gérer mon offre et mon contrat. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance
coupure de mon adsl depuis le 4 aout et facturation toujours en cours
Bonjour, Depuis le 4 août j'ai des dysfonctionnement de réseau auprès de sosh et le 11 août il y a eu une coupure totale. Depuis je suis toujours sans internet. J'avais l'ADSL et on m'informe à chaque fois de son rétablissement mais depuis cette date il n 'y a rien. la carte sim de 250 go qui m'a été envoyée pour me dépanner ne marche plus. je suis totalement sans internet. C'est inadmissible de laisser les personnes dans ces conditions. Je demande le remboursement de mes factures depuis la date de dysfonctionement et un moyen que mon internet soit remis en place ou une nouvelle offre commerciale. Cordialement
impossible de contacter le service client sosh
Bonjour, cela fait 3 semaines que j'essaye désespérément d'avoir une personne du service client. A chaque fois, je reste pratiquement 1 h. Après avoir le chatbot qui me dit qu'un conseiller va me répondre, aucune nouvelle. Parfois, si je réessaye le lendemain, je vois qu'un conseiller m'a envoyé un message mais peut être 2/3 heures après, peut être plus car je ne vois pas l'heure réelle à laquelle il m'a répondu. A la limite, une fois je peux le comprendre que le service client soit débordé (surtout après la panne touchant une grande partie des clients orange/sosh), mais là ça commence à faire beaucoup. J'ai essayé le week-end, en semaine, le midi, rien n'y fait. Merci de m'indiquer les démarches à suivre.Hors forfait
Sosh a 15 ans !! Waouh !!! Bon anniversaire !!🎉🎁🎂 Et que dit-on à une cliente ayant bientôt 28 ans d’ancienneté ?? Et que répond l’opérateur après avoir reçu trois courriers envoyés par voie postale en recommandé et accusé de réception ? Réponse : Rien ; mise à part me faire tourner en bourrique. J’ai exigé par TROIS FOIS une réponse écrite sur papier, et envoyée par voie postale à mon adresse. Je n’ai reçu que des mails « copier-coller » ne répondant aucunement à aucune de mes questions !!! Non mais, de qui se moque-t-on ??? Cela fera 28 ans le 21 novembre que je suis cliente chez « Itinéris », « Orange » et « Sosh ». Peu importe le nom, c’est la même société. Je n’ai jamais bénéficié d’une ristourne, d’un avoir pour ancienneté ; j’ai toujours payé rubis sur ongle mes factures. Et la seule fois où je demande un remboursement pour négligence de leur part en me m’ayant pas prévenu d’un hors forfait de 270€, ayant été fait par mon fils de 14 ans, donc mineur, donc sans aucune autorisation de ma part d’avoir accès à ce service payant, et ce, dans un laps de temps très court (entre 21h29 et 23h23 le 31 juillet dernier), je n’obtiens que des réponses impersonnelles par mail sans aucune réponse à mes questions et à ma plainte !!!! Alors oui, Itinéris est devenu Orange ; et Sosh n’est pas Orange ; mais Sosh fait partie d’Orange. Je n’en resterai pas là. Payer c’est bien ; mais Être Respectée c’est mieux !! N’oubliez pas que c’est nous, tous vos clients, qui remplissont votre frigo, qui vous permettent de partir en vacances et d’acheter des actions à la Bourse !!! Sans nous, vous ne serez RIEN !!! Je n’en resterai pas là !!! Et je peux faire le BUZZ sur les RÉSEAUX SOCIAUX !!! En vous faisant très MAUVAISE RÉPUTATION !!! Au plaisir de recevoir une réponse écrite, par voie postale, afin d’arranger notre différent. Bien à vous, LaurenceHors forfait de 60 € en Égypte en quelques secondes, demande de remboursement
Bonjour, À mon arrivée en Égypte le samedi 24 octobre, j'ai allumé mon téléphone pour aller sur Orange et moi et choisir le bon pass. En quelques secondes, avant même d'avoir pu souscrire, des synchronisations automatiques ont généré un hors forfait. J'ai reçu à 21 h 06 l'alerte à 48 € puis le blocage à 60 €. J'ai souscrit le Pass Voyage dès le 25 octobre à 01 h 08, ce qui montre ma bonne foi. Je n'ai fait aucun usage volontaire hors forfait. Je demande le remboursement de ces 60 € à titre de geste commercial. J'ai essayé le chat, sans réponse d'un conseiller. Un webconseiller peut-il me contacter en message privé ? Merci par avance. Daniel
Droits de Rétractation
Bonjour, Suite à l'annulation de mon contrat de Fibre Sosh (commandé le 05/08/26 et annulé le 14/08/26) J'ai demandé à me faire entièrement rembourser, on m'a d'abord dit que cela était en cours, mais qu'il fallait attendre le retour de la box. Mais malgré cela, après 1 mois d'attente et d'échanges en messagerie qui donnaient des informations différentes, on m'a expliqué que les frais de services n'étaient pas remboursables. Sauf que d'après l'article de loi L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la totalité de la somme versée doit être remboursée, car le délai des 14 jours s'applique ici. Que dois-je faire ? Merci