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Discussions récentes
Intervention annulée -défaut de transmission de mobile de contact
Bonjour Je tiens à signaler un problème dans le processus d'intervention. Cela fait 3 fois que le technicien d'intervention ne dispose pas de mon numéro de mobile pour me contacter et dépanner ma connexion. La première fois on ne m'a rien demandé et le technicien a essayé de me joindre sur la ligne fixe en panne! le motif d'annulation inscrit a été "client injoignable"alors que j'étais coincée à la maison toute la journée à l'attendre sans avoir de nouvelles .! Je n'ai pas apprécié qu'on me dise que c'était de ma faute si l'intervention était ajournée. La 2eme fois pour la reprogrammation de l'intervention j'avais bien souligné qu'il fallait utiliser mon numéro de mobile . le technicien ne l'avait pas mais heureusement il est quand même passé et a résolu le problème. une 3eme fois un mois après, pour une nouvelle intervention je mets bien en garde de prendre le numéro de mobile lors de la prise de rdv, et là encore j'ai attendu en vain. Cette fois le numéro de mobile n'était pas renseigné sur la fiche d'intervention. Soit on se moque de moi soit il y a un problème de transmission des informations. J'espère que ce message sera pris en compte pour corriger le processus.
Service SMS Surtaxé
Bonjour Je viens de recevoir la facture de mon forfait, et je decouvre une surfacturation de 4,50 € pour un envoi de SMS que je n'ai jamais effectué. Je me suis donc rendu sur le site conseillé par labougeotte a.surmafacture.fr pour porter reclamation et pour obtenir le remboursement de ce montant. J'en ai profiter pour modifier les options de mon forfait pour annuler les achats par mobile. Cordialement
Fraude microsoft
Bonjour je viens de constater 6 achats de 34€99 sur microsoft storte dont je ne suis pas l'auteur. j'ai contacté microsoft qui ne voit pas ses achats sur la boutiques donc pas en carte bleu et il me dise que mon numéro de téléphone a été piraté. Sosh me dit que j'ai forcément donné mon accord mais je certifie que non 2 achats à 18h12, 2 à 18h13 et 2 à 18h14, j'ai 55 ans je n'ai jamais joué à la XBOX. que faut il faire, je n'ai pas les moyens de sortir 174 euros pour des actions que je n'ai pas commises. Je ne comprends comment cela est possible??? Merci[Tout savoir] Les offres de remboursement des frais de résiliation, ou ODR
Tout savoir sur... les offres de remboursement La Boîte Sosh Vous changez d'opérateur internet et vous souhaitez rejoindre Sosh, ou vous venez de nous rejoindre ? Félicitations Toute l'équipe vous remercie de votre confiance. Sous conditions, vous pouvez prétendre à des offres de remboursement, ou ODR. Mais concrètement, comment ça fonctionne ? Compléter votre demande L'application de votre offre de remboursement n'est pas automatique. Pour en bénéficier, rendez-vous sur la page Nos offres de remboursement Sosh et complétez le formulaire qui correspond à votre période de souscription. N'oubliez pas de joindre à votre dossier la facture de cloture de votre précédent opérateur internet (faisant apparaitre les frais de résiliation), comme présenté ci-dessous : Après votre envoi, la page vous confirme que votre demande a bien été prise en compte. Sous deux semaines environ, vous recevrez un mail vous indiquant la suite donnée à votre dossier. Une fois votre demande validée par Sosh, vous bénéficiez du remboursement sous forme d'avoir à compter de votre 2e ou 3e facture internet. Concrètement, cela veut dire qu'entre l'envoi de votre demande et le remboursement effectif, il faut compter parfois jusqu'à 4 mois. Pas d'inquiétude donc ! Si vous avez bien reçu la confirmation par mail, vous serez remboursé. Et si mon dossier n'est pas validé ? Bien souvent, c'est parce que votre justificatif est manquant, n'est pas le bon, ou n'est pas lisible. Il se peut également que vous ayez choisi un formulaire qui ne correspond pas à votre date de souscription. Vous en serez tenu informé par mail et aurez la possibilité d'effectuer à nouveau votre demande en ligne. Des questions ? Utilisez le moteur de recherche du forum pour trouver des réponses. Vous pouvez également solliciter la communauté en posant votre question 😊 Vous trouverez également des réponses depuis notre page Aide et contact Si cet article vous a été utile, n'hésitez pas à le signaler aux autres membres de la communauté en cliquant sur le pouce 👍
