Intervention annulée -défaut de transmission de mobile de contact

Bonjour

Je tiens à signaler un problème dans le processus d'intervention. Cela fait 3 fois que le technicien d'intervention ne dispose pas de mon numéro de mobile pour me contacter et dépanner ma connexion.

 La première fois on ne m'a rien demandé et le technicien a essayé de me joindre sur la ligne fixe en panne! le motif d'annulation inscrit a été "client injoignable"alors que j'étais coincée à la maison toute la journée à l'attendre sans avoir de nouvelles .! Je n'ai pas apprécié qu'on me dise que c'était de ma faute si l'intervention était ajournée.

La 2eme fois pour la reprogrammation de l'intervention j'avais bien souligné qu'il fallait utiliser mon numéro de mobile . le technicien ne l'avait pas mais heureusement il est quand même passé et a résolu le problème.

une 3eme fois un mois après, pour une nouvelle intervention je mets bien en garde de prendre le numéro de mobile lors de la prise de rdv, et là encore j'ai attendu en vain. Cette fois le numéro de mobile n'était pas renseigné sur la fiche d'intervention.

Soit on se moque de moi soit il y a un problème de transmission des informations.

J'espère que ce message sera pris en compte pour corriger le processus.