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Changer/ modifier mon forfait
Changement d’offre, déménagement, suppression, modification, ajout d’option, départ à l’étranger, résiliation. Utilisation de MySosh ou de mon espace clientContenu récent
Changement de forfait
Bonjour, J’espère que vous allez bien. Je suis client Sosh depuis plusieurs années et je dispose actuellement d’un forfait 200 Go 5G à 25,99 €/mois. Je souhaiterais passer au forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, tout en conservant mon numéro et en restant chez Sosh. J’ai constaté que plusieurs clients actuels ont pu bénéficier de cette migration grâce à l’intervention d’un conseiller. Serait-il possible de vérifier mon éligibilité et de procéder à ce changement ? Merci beaucoup pour votre aide.
Impossible d'obtenir ma facture de clôture box
Bonjour, ma Boîte Sosh est résiliée et les frais de clôture (50 €) ont été prélevés, mais je ne peux pas accéder à la facture de clôture : le contrat box n'a jamais été rattaché à mon espace client. J'en ai besoin pour l'offre de remboursement de mon nouvel opérateur. Un webconseiller peut-il me l'envoyer par mail ? Merci.Changement d’offre
Bonjour, Je viens de souscrire chez Sosh avec le forfait 20 Go à 9,99€ et je souhaiterais passer sur le forfait Voyage 200 Go 5G. Il n'apparaît pas dans mon espace client, qui ne me propose que la Série 300 Go 5G. Serait-il possible de faire le point sur mon dossier pour une migration vers cette offre ? Merci d'avance !
augmentation de 4 euros
Bonjour, j'ai été informée d'une augmentation de 4 euros ; actuellement j'ai une box adsl - est-ce que le technicien devra se déplacer à mon domicile pour le raccordement de l'immeuble à mon appartement. Comment cela se passe-t-il en cas de changement ultérieur d'opérateur ? Faudra-t-il une nouvelle installation ?
Modification forfait
Bonjour j’ai un forfait sosh 200Go 5g à 25,99€ et je souhaiterais passer sur le forfait voyage 200Go 5G à 15,99€. il n’est pas possible d’effectuer le changement via l’application. vous serait il possible d’effectuer ce changement manuellement ? En vous remerciant pour votre aide bien cordialement Mc
Demande de migration vers le forfait bloqué 1 Go à 1,99 €/mois
Bonjour, Je suis actuellement client Sosh avec un forfait à 12,99 €/mois. Je séjourne principalement à l'étranger et ne reviens en France que ponctuellement. Je souhaite donc conserver mon numéro français à moindre coût. Dans mon espace client, seul un forfait à 16 € m'est proposé. J'ai cependant constaté sur votre communauté que plusieurs clients dans une situation similaire ont pu migrer vers le forfait bloqué 2 h / 1 Go à 1,99 €/mois grâce à l'intervention d'un conseiller, notamment en septembre 2026. Pourriez-vous vérifier si cette migration est également possible pour ma ligne, tout en conservant mon numéro ? Je souhaiterais aussi confirmer que je pourrai continuer à recevoir gratuitement mes SMS à l'étranger. Merci d'avance.
Portabilité différée
Bonjour, Suite à un démarchage à domicile d’un jeune homme portant un vêtement avec le logo orange, j’ai accepté verbalement l'installation de la fibre. J’ai reçu la box fibre orange quelques jours plus tard. L'installation de la fibre à mon domicile est prévue le 28 octobre. J’ai découvert qu'un nouveau numéro de téléphone était attribué sur le contrat fibre. Je demande une portabilité différée poir conserver mon numéro actuel et le technicien orange en chat m'explique que ce n'est pas possible parce que j’ai souscrit un ́nouveau contrat au lieu de migrer de l’adsl vers la fibre. Je suis démunie...Pouvez-vous m'aider svp? Merci. Cordialementpassage ADSL-->FIBRE
bonjour à tous suite à l'augmentation tarifaire de l'adsl, on nous incite à passer à la fibre. ça tombe bien, elle est disponible dans mon secteur mais en regardant de plus près les propositions Sosh, il me semble que ça implique le passage d'une LB4 à minima à une LB6. hors mon installation personnelle est configurée avec la [LB4 +switch POE] dans un coffret de communication , ce qui parait impossible avec une LB6 de dimension plus imposante (90mm au lieu de 50 en 'profondeur'). peut-être qu'un participant du forum a déjà installé une LB6 ou 7 dans coffret com et peut faire un retour? le coffret actuel est un resi9 connect vdi 18 modules 2 rangées si installation impossible d'une LB6,7 en coffret, quelle autre solution pourrait m'être proposée avec une LB toujours installée dans coffret vdi? je pensais à : adaptateur SFP sur la LB4 actuelle puisque elle possède un port entrée fibre boitier ONT associé à LB4 actuelle ou .... Merci pour vos retoursFacturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Je suis à l'étranger, et je reçois des appels locaux quand je suis en mode avion la nuit, cependant ces appels ont l'air d'être redirigé vers la messagerie puisqu'ils apparaissent en hors forfait sur ma facture. Un appel non répondu ne doit jamais être facturé mais le support ne veux rien entendre. De plus dans ce post: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger ! | SoshClub il est écrit par un Web conseillé "Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼" Mais apparemment ce n'est pas du tout réglé, est ce que quelqu'un peut faire quelque chose s'il vous plait ?
60€ la réception de 2 messages whatsapp
Bonjour 60€ facturés en 2 secondes à l’atterrissage de mon avion j’ai désactivé le mode avion quelques secondes avant de me connecter au wifi de l’aéroport au Maroc Le pire c’est que j’ai même pas envoyé de message ou fait des recherches internet, c’est juste la réception de 2 message whatsap à la désactivation du mode avion qui me coûte 60 balles !!! C’est énorme puis je avoir un geste commercial svp cliente Sosh depuis des années merci
ODR refusée pour numéro erroné alors que c'est le bon
Demande d'ODR refusée pour numéro erroné alors que c'est le bon, et l'offre apparaît maintenant comme expirée alors que j'ai souscrit dans les temps. » Je suis abonnée chez Sosh depuis juillet dernier, je n'ai que des pb, tous les mois sur le tchat a réclamer J'ai fait ma demande de remboursement le 6 juillet et plusieurs fois le 17 septembre dernier, j'ai tous les screens, tout était ok J'ai même eu un conseiller via tchat qui a fait en sorte que ce soit validé plus vite et là j'ai retour numéro erroné... La blague Numéro de fixe dont vous avez fait la portabilité... Pour m'inscrire et aujourd'hui odr expirée ?!? Alors qu'elle devait expirée le 19 novembre prochain j'ai des screens de tout ça... Aussi et c'est ds les échanges avec les conseillers sosh J'ai ma dernière facture free, toutes les preuves de mes demandes de remboursement validées, Merci de m'aider et de faire en sorte que j'ai mon remboursement, ValHors forfait inadmissible, pass voyage non fonctionnel
Je suis en Israël et on me contacte pour me dire que je suis à 75 euros d'hors forfait (pardon ??? En 2026 ???) et que mes services sont bloqués. On me dit de contacter un numéro muni de ma CB, impossible car tous les appels sont bloqués. J'ai pris un Pass Voyage à 30 balles pour 10 jours, un montant qui dépasse le raisonnable. Et toujours impossible d'utiliser le service. Je n'ai accès ni aux appels ni à la data. Le wifi n'est pas partout donc je suis dans la mouise en pleines vacances. C'est inadmissible, j'exige la restauration de mes services ainsi qu'un dédommagement commercial. Je n'avais jamais eu ce genre de soucis chez FREE MOBILE ces 10 dernières années, Sosh n'est pas à la hauteur.
Bug récurent : SMS de facture qui se réactivent chaque mois malgré la désactivation
Bonjour, je rencontre un dysfonctionnement technique récurrent sur mon console contenant ma ligne mobile. Malgré les désactivations répétées dans mon espace client (dans la rubrique dédié aux notifications/factures), l'option d'envoi des factures par SMS sur réactive, automatiquement de manière intempestif chaque mois lors de l'édition d'une nouvelle facture. Puisque le paramètre ne s'enregistre pas durablement de mon côté il semble agir s'agir d'un bug de base de données ou d'un script de facturation qui réinitialise mon profil. Pourriez-vous faire remonter ce problème informatique au support technique ou intervenir en profondeur sur le paramétrage de ma ligne pour bloquer définitivement l'envoi de ces SMS de facture ? Je vous remercie par avance pour votre aide.