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Changer/ modifier mon forfait
Changement d’offre, déménagement, suppression, modification, ajout d’option, départ à l’étranger, résiliation. Utilisation de MySosh ou de mon espace clientContenu récent
Changement de forfait
Bonjour, J’espère que vous allez bien. Je suis client Sosh depuis plusieurs années et je dispose actuellement d’un forfait 200 Go 5G à 25,99 €/mois. Je souhaiterais passer au forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, tout en conservant mon numéro et en restant chez Sosh. J’ai constaté que plusieurs clients actuels ont pu bénéficier de cette migration grâce à l’intervention d’un conseiller. Serait-il possible de vérifier mon éligibilité et de procéder à ce changement ? Merci beaucoup pour votre aide.
Impossible d'obtenir ma facture de clôture box
Bonjour, ma Boîte Sosh est résiliée et les frais de clôture (50 €) ont été prélevés, mais je ne peux pas accéder à la facture de clôture : le contrat box n'a jamais été rattaché à mon espace client. J'en ai besoin pour l'offre de remboursement de mon nouvel opérateur. Un webconseiller peut-il me l'envoyer par mail ? Merci.Changement d’offre
Bonjour, Je viens de souscrire chez Sosh avec le forfait 20 Go à 9,99€ et je souhaiterais passer sur le forfait Voyage 200 Go 5G. Il n'apparaît pas dans mon espace client, qui ne me propose que la Série 300 Go 5G. Serait-il possible de faire le point sur mon dossier pour une migration vers cette offre ? Merci d'avance !
Anomalie date limite ODR Frais de résiliation (Boîte Sosh souscrite le 30/06/2026)
Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller concernant une demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur pour ma Boîte Sosh Fibre (ligne souscrite le 30 juin 2026 pour un accès installé mi-juillet). Après avoir attendu de recevoir la facture de clôture définitive de mon ancien fournisseur (reçue en septembre), j'ai souhaité effectuer ma demande d'ODR en ligne sur la page dédiée (sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/). Or, je me heurte à un bug/une incohérence manifeste sur le site : Pour la tranche de souscription du 04/06/2026 au 19/08/2026, le site indique : "Formulaire à compléter au plus tard le 03/08/2026". La date limite indiquée (3 août) est antérieure à la fin de la période d'éligibilité de la souscription (19 août) ! Il est matériellement impossible d'exiger qu'une offre souscrite jusqu'au 19 août voie son coupon expirer au 3 août. À titre de comparaison, la tranche suivante (20/08 au 07/10) laisse jusqu'au 07/01/2027 pour faire la demande (soit 3 mois de délai). Contacté par chat aujourd'hui, le conseiller m'a opposé un prétendu « délai restreint de 8 semaines » qui ne figure pas sur le coupon principal. Disposant de la facture de résiliation de mon ancien opérateur certifiant les frais engagés, je souhaite qu'un Webconseiller puisse prendre en charge mon dossier pour effectuer la régularisation et créditer l'avoir de 100 € sur mes prochaines factures. Je vous remercie par avance pour votre intervention. CordialementIntervention annulée -défaut de transmission de mobile de contact
Bonjour Je tiens à signaler un problème dans le processus d'intervention. Cela fait 3 fois que le technicien d'intervention ne dispose pas de mon numéro de mobile pour me contacter et dépanner ma connexion. La première fois on ne m'a rien demandé et le technicien a essayé de me joindre sur la ligne fixe en panne! le motif d'annulation inscrit a été "client injoignable"alors que j'étais coincée à la maison toute la journée à l'attendre sans avoir de nouvelles .! Je n'ai pas apprécié qu'on me dise que c'était de ma faute si l'intervention était ajournée. La 2eme fois pour la reprogrammation de l'intervention j'avais bien souligné qu'il fallait utiliser mon numéro de mobile . le technicien ne l'avait pas mais heureusement il est quand même passé et a résolu le problème. une 3eme fois un mois après, pour une nouvelle intervention je mets bien en garde de prendre le numéro de mobile lors de la prise de rdv, et là encore j'ai attendu en vain. Cette fois le numéro de mobile n'était pas renseigné sur la fiche d'intervention. Soit on se moque de moi soit il y a un problème de transmission des informations. J'espère que ce message sera pris en compte pour corriger le processus.
Service SMS Surtaxé
Bonjour Je viens de recevoir la facture de mon forfait, et je decouvre une surfacturation de 4,50 € pour un envoi de SMS que je n'ai jamais effectué. Je me suis donc rendu sur le site conseillé par labougeotte a.surmafacture.fr pour porter reclamation et pour obtenir le remboursement de ce montant. J'en ai profiter pour modifier les options de mon forfait pour annuler les achats par mobile. CordialementOffre Sosh reprise ancien téléphone + bonus
Bonjour, J'ai effectué ce matin l'achat d'un mobile sur le site Sosh avec l'offre de reprise de mon ancien mobile + le bonus reprise, le tout me donne droit à un remboursement d'environ 276€. Je fais donc mon achat en ligne et paye le tout par carte. J'attends ensuite le mail de confirmation de commande qui doit contenir un lien pour la suite de la reprise et le bonus. Sauf que je ne reçois pas de lien. J'avais pourtant bien coché être recontacté par Dipli l'organisme de reprise. D ans le mêm temps mon conjoint change de téléphone avec les mêmes avantages. Pour lui tout est ok il a bien le lien dans le mail de confirmation de commande. Je contacte donc un conseiller en ligne qui me dit d'aller en boutique Orange, qui ne peuvent rien. Je les recontacte et on me dit de contacter Dipli mais pas de réponse pour le moment. Comment régler cette situation sachant que l'offre de reprise expire demain ? L'erreur est humaine et je suis extrèmement déçue de Sosh qui ne me propose rien en contrepartie d'avoir oublié le lien dans mon mail. Je vais donc annuler ma commande si pas de réponse d'ici demain...
Conditions particulières - Manque exemplaire à retourner
Bonjour, Pour faire suite à un changement d'offre, ADSL vers fibre, il m'a été envoyé le mandat de prélèvement SEPA ainsi que les conditions particulières, à retourner signés par voie postale. Je constate qu'il manque "L'exemplaire à retourner" dans les conditions particulières. Un appel au 3976 m'a redirigé sur cette communauté. Merci de bien vouloir me transmettre l'ensemble des éléments contractuels afin que je puisse vous renvoyer les documents demandés. Dans l'attente je reste à votre entière disposition Bien cordialementFraude microsoft
Bonjour je viens de constater 6 achats de 34€99 sur microsoft storte dont je ne suis pas l'auteur. j'ai contacté microsoft qui ne voit pas ses achats sur la boutiques donc pas en carte bleu et il me dise que mon numéro de téléphone a été piraté. Sosh me dit que j'ai forcément donné mon accord mais je certifie que non 2 achats à 18h12, 2 à 18h13 et 2 à 18h14, j'ai 55 ans je n'ai jamais joué à la XBOX. que faut il faire, je n'ai pas les moyens de sortir 174 euros pour des actions que je n'ai pas commises. Je ne comprends comment cela est possible??? MerciCession d'un contrat Sosh
Bonjour à tous, Si vous souhaitez céder votre ligne a un proche, voici un tutoriel de la démarche à suivre : Voici le processus afin de céder sa ligne entre proche. RDV sur l'espace client : A savoir, la cession de l'adresse mail associée à l'offre, fait parti des conditions acceptées lors de la demande de cession. Le client cédant doit effacer les données qu'il ne souhaite pas transmettre (contenu de sa boite mail orange.fr, données personnelles de son Espace Client). Je vous souhaite une bonne journée. 😊[Tout savoir] Les offres de remboursement des frais de résiliation, ou ODR
Tout savoir sur... les offres de remboursement La Boîte Sosh Vous changez d'opérateur internet et vous souhaitez rejoindre Sosh, ou vous venez de nous rejoindre ? Félicitations Toute l'équipe vous remercie de votre confiance. Sous conditions, vous pouvez prétendre à des offres de remboursement, ou ODR. Mais concrètement, comment ça fonctionne ? Compléter votre demande L'application de votre offre de remboursement n'est pas automatique. Pour en bénéficier, rendez-vous sur la page Nos offres de remboursement Sosh et complétez le formulaire qui correspond à votre période de souscription. N'oubliez pas de joindre à votre dossier la facture de cloture de votre précédent opérateur internet (faisant apparaitre les frais de résiliation), comme présenté ci-dessous : Après votre envoi, la page vous confirme que votre demande a bien été prise en compte. Sous deux semaines environ, vous recevrez un mail vous indiquant la suite donnée à votre dossier. Une fois votre demande validée par Sosh, vous bénéficiez du remboursement sous forme d'avoir à compter de votre 2e ou 3e facture internet. Concrètement, cela veut dire qu'entre l'envoi de votre demande et le remboursement effectif, il faut compter parfois jusqu'à 4 mois. Pas d'inquiétude donc ! Si vous avez bien reçu la confirmation par mail, vous serez remboursé. Et si mon dossier n'est pas validé ? Bien souvent, c'est parce que votre justificatif est manquant, n'est pas le bon, ou n'est pas lisible. Il se peut également que vous ayez choisi un formulaire qui ne correspond pas à votre date de souscription. Vous en serez tenu informé par mail et aurez la possibilité d'effectuer à nouveau votre demande en ligne. Des questions ? Utilisez le moteur de recherche du forum pour trouver des réponses. Vous pouvez également solliciter la communauté en posant votre question 😊 Vous trouverez également des réponses depuis notre page Aide et contact Si cet article vous a été utile, n'hésitez pas à le signaler aux autres membres de la communauté en cliquant sur le pouce 👍
