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Discussions récentes
Pass voyage illimité 10j ne marche pas en Turquie
Bonjour, J'ai acheté le pass voyage illimité 10j à 30€ pour mon voyage en Turquie, il est censé être activé depuis le 20 octobre mais il ne marche toujours pas ! Je sais utiliser un forfait à l'étranger, j'ai bien les données mobiles en itinérance activée et j'ai tester la sélection manuel du réseau et changé la préférence entre 5G, 4G ou 3G, rien ne marche... Impossible de contacter un conseiller depuis votre application...
Impossible d'activer l'offre deezer
Bonjour, J'ai souscrit à l'offre deezer à 1 euro pendant 6 mois dans le cadre des 15 ans sosh. Sur mon espace, l'offre apparaît comme étant activée. Quand je clique sur le lien d'activation , rien ne se passe. Je suis toujours en version gratuite avec publicité et je n'arrive pas à actualiser pour bénéficier de l'offre. Pouvez-vous m'aider ? Merci. Vincent.
Double souscription accidentelle Pass Voyage 1 (Guatemala) - Demande d'annulation
Bonjour, Suite à un bug d'affichage et une absence de confirmation lors de ma commande, j'ai souscrit par erreur deux fois le "Pass Voyage 1" pour mon voyage au Guatemala. En allant dans mon espace client, je m'aperçois que j'ai deux pass actifs en même temps : Un pass du 22/10 au 22/11 Un pass du 24/10 au 24/11 (Numéro de commande : 33G*********) Le chat en ligne étant injoignable, un Webconseiller pourrait-il intervenir pour annuler le second pass (celui du 24/10) afin d'éviter la double facturation de 34,99 € ? Merci d'avance pour votre aide. [EDIT : Merci [@manonlep90] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Migration de forfait conservation numéro
Bonjour, Je suis actuellement abonnée à un forfait Sosh à 11,99 € par mois et je souhaite passer au forfait à 1,99 € par mois, tout en conservant mon numéro de téléphone. Je pars prochainement voyager à l'étranger, notamment dans plusieurs pays d'Asie, et je souhaite conserver ma ligne française à moindre coût, sans utiliser les données mobiles à l'étranger. Je ne trouve pas cette offre dans mon espace client. Pourriez-vous m'indiquer s'il est possible de migrer vers ce forfait en tant que cliente actuelle et, si oui, procéder au changement ou m'indiquer la démarche à suivre ? Je vous remercie pour votre aide. Cordialement AndréaMigration Orange vers Sosh Duo – contrats existants
Bonjour, Je suis actuellement titulaire d’un abonnement Internet Livebox Orange et je possède également un forfait mobile Sosh, auparavant au nom de ma mère, dont je souhaite reprendre la titularité. Mon objectif est de regrouper ces deux contrats dans mon espace client et de bénéficier des tarifs de votre offre Duo Fibre + Mobile. Un conseiller pourrait-il étudier les possibilités de migration de mes deux abonnements, en conservant mes numéros et en m’indiquant les tarifs et frais applicables ? Merci d’avance pour votre aide.Changement de forfait
Pourquoi les nouveaux clients bénéficient-ils de meilleures offres que les clients fidèles chez Sosh ? Bonjour à tous, Je suis actuellement client Sosh avec un forfait Voyage à 15,99 €/mois comprenant 200 Go de données mobiles. Je souhaitais faire évoluer mon forfait vers une offre 5G+ plus avantageuse, notamment pour bénéficier de meilleures performances réseau. J’ai contacté un conseiller via l’application Sosh, qui m’a proposé une migration vers le forfait Voyage 200 Go à 47,99 €/mois. Or, sur le site officiel d’Orange, je constate qu’un forfait Voyage 5G+ de 250 Go est proposé à 24,99 €/mois pendant 12 mois, puis 33,99 €/mois, sans engagement. Lorsque j’ai demandé au conseiller pourquoi l’offre affichée sur le site était beaucoup moins chère, il m’a répondu que ce tarif était réservé aux nouvelles souscriptions, avec un nouveau numéro et une nouvelle carte SIM, et que le tarif de migration était fixe et non négociable. Je trouve cette situation difficile à comprendre et franchement décevante. Comment peut-on justifier qu’un client existant doive payer 47,99 €/mois pour une migration, alors qu’une nouvelle souscription est proposée à 24,99 €/mois pour 250 Go en 5G+ ? Je comprends que les opérateurs puissent proposer des promotions de bienvenue, mais une différence de prix aussi importante ne donne pas vraiment envie de rester fidèle à son opérateur. Plutôt que de pénaliser les clients déjà présents, ne serait-il pas plus logique de leur permettre de bénéficier d’offres comparables, sans devoir changer de numéro, résilier leur contrat ou partir chez un concurrent ? Je souhaite rester chez Sosh, mais j’aimerais pouvoir profiter d’une offre 5G+ à un tarif cohérent avec les offres actuellement commercialisées par Orange. Un conseiller Sosh ou un responsable de la communauté pourrait-il m’expliquer cette différence de prix et me confirmer s’il existe une solution pour bénéficier du forfait Voyage 5G+ 250 Go au tarif promotionnel en conservant mon numéro et ma ligne actuelle ? Merci pour vos réponses et vos retours d’expérience.
souscription pass internet sans demande
bonjour, voilà plusieurs mois que je suis prélevée d'un pass internet 20GO sans que j'en ai fait la demande première fois, étant donné que c'est le portable de ma fille, je la sermonne, etc.. elle m'assure ne rien avoir fait mais je suppose qu'elle n'a peut être pas fait attention.. je vais l'espace client pour bloquer les achats. mais ce prélèvement se reproduit plusieurs fois et cela commence à m'agacer fortement car à force je lui ai payé plusieurs années de forfait!!! j'ai essayé de contacter un conseiller par chat, il répond au "bonjour" puis une fois que j'ai posé ma question, il ne répond plus..!! pouvez vous m'indiquer comment bloquer ce pass que nous n'avons absolument pas voulu?? vous remerciant par avance laetitiaNouveau téléphone perdu par chronopost
Bonjour, Mon téléphone commandé chez Sosh et expédié le 13/10 n'a jamais plus bougé depuis ce jour là. J'en déduis qu'il a du se faire voler. Chronopost me demande de me retourner vers l'expéditeur, 1 semaine que je chat avec sosh sans pour autant avoir l'envoi d'un nouveau téléphone. Je sais pas combien de temps je dois attendre pour juste avoir mon téléphone ?? Merci
