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Portabilité prévue le 27
Bonjour et merci pour votre aide. J'ai souscrit chez Sosh et demandé la portabilité de ma ligne free. Dans mon suivi de commande, je vois "activation en attente", "portabilité prevue le 27/10" mais je n'ai reçu aucun sms et rien ne s'est passé. Hier j'ai tchaté avec une conseillère qui m'a confirmé la portabilité et ma demandé d'attendre 24h. Mais 24h apres, toujours rien. Je precise que mon eSim focntionne avec la nouvelle ligne Sosh et le numero provisoire. J'essaie de contacter de nouveau un conseiller mais sans succès jusque là... Pouvez-vous m'aider? Merci infiniment!
Commande Boîte Sosh Fibre et 2 rdv technicien et 2 colis livrés
Bonjour à tous, J'ai besoin d'aide et de conseil, suite à un appel de sosh pour me proposer la Boite sosh Fibre, j'ai donner mon accord. Du coup j'ai bien une commande en attente d'activation sur mon compte client, mais problème j'ai eu livraison deux fois de la box et du décodeur (trace sur mon compte client que d'une seule). J'ai essayé de contacter le service sosh mais uniquement un robot qui ne comprend rien et aucun moyen d'avoir une vrai personne. Donc pas moyen de savoir comment renvoyer le matériel reçu en trop. De plus j'ai des infos contradictoires pour le rdv technicien, via la société CIRCET j'ai eu le rdv le 29/10, soit ce matin. Et impossible de le déplacer, sur mon compte client, j'ai un rdv le 30/10 ... Bilan du technicien de ce matin : Echec de raccordement (travaux à faire chez nous), du coup activation impossible que ce passe-t-il pour la suite ... Merci d'avance pour toute aide apportée et conseil.Documents en cours de traitement, livraison bloquée et reprise urgente
Bonjour, J’ai commandé un Pixel 11 Pro le 28 octobre avec une offre de bonus reprise. J’ai transmis tous les documents demandés, mais mon dossier est toujours indiqué « en cours de traitement », ce qui semble bloquer l’expédition du téléphone. Je dois renvoyer mon téléphone actuel dans une semaine pour bénéficier du bonus reprise, alors que je n’ai pas encore reçu le nouveau. Je pars également bientôt en vacances et je ne peux pas rester sans téléphone pour mes appels, billets, réservations et applications bancaires. Pourriez-vous m’indiquer : combien de temps prend habituellement la validation des documents ; quand mon Pixel devrait être expédié ; si le délai de reprise peut être prolongé jusqu’à la réception du nouveau téléphone, sans perdre le bonus ; si ce retard risque d’affecter mon offre de remboursement Google, qui nécessite l’IMEI du nouveau téléphone. Merci d’avance pour votre aide et pour toute possibilité d’accélérer la vérification de mon dossier.Changement de forfait fibre ancien client ?
Bonsoir à tous, je suis client sosh depuis jan 2021 et j'ai la livebox 5 sans tv pour 30,99€. J'aimerai bénéficer de l'offre "la boite" à 24,99€ + option tv à 5€ soit 29,99€. Est-ce qu'il y a possibilité de migrer vers cette offre (cela semble impossible) ? si je résilie mon offre actuellement, j'aurais un forfait de 50€ de frais mais quel est alors le délai pour redevenir nouveau client ? Immediat ou dois-je prendre un autre opérateur en attendant ? Merci à tous
Contacter un conseiller pour souscrire à une offre sans frais de mise en service
Bonjour à toutes et à tous, j'espère que vous pourrez m'aider. Lors de mon récent déménagement j’ai souscrit à l’offre Boost fibre suite à un entretien téléphonique avec une conseillère, qui m’avait assuré que je pourrais prendre une offre TV avec lorsque ma TV serait livrée, ce qui n’est pas le cas. Avant cet entretien, j’avais la Boîte Sosh depuis 3 ans. Après discussion avec une autre conseillère via le chat, j’ai résilié cet abonnement afin de souscrire à nouveau à la boîte Sosh pour pouvoir bénéficier de l’offre TV. La conseillère m’a exonérée des frais de résiliation, puisque j’avais été mal informée par téléphone, et m’a dit d’attendre la résiliation pour vérifier que je n'avais effectivement pas eu de frais. Elle m'a dit que je pourrais à ce moment-là recontacter un conseiller via le chat, afin de souscrire à la Boîte Sosh en évitant de repayer les frais de mise en service. La résiliation a été effectuée vendredi dernier, et depuis je ne parviens pas à entrer en contact avec un conseiller, peu importe l'heure à laquelle je tente. Je suis en télétravail et le partage de connexion ne me semble pas être une solution durable, je vois mon forfait partir très vite. Sauriez-vous comment contacter efficacement un conseiller, ou comment faire une demande d'exonération des frais de mise en service ? Sachant que cette solution m'a été proposée par la conseillère et qu'elle est visible dans l'historique de notre conversation, et compte tenu du fait que j'avais été mal aiguillée au départ, je ne souhaite vraiment pas devoir payer à nouveau des frais de mise en service... Merci pour votre aide
Problème de commande
Bonjour je vous contacte car j'ai un problème concernant ma commande X0*****5 ils m'indiquent que les justificatif de domicile envoyer ne sont pas à la même adresse que le contrat alors que j'ai le contrat et les justificatif sous les yeux tout est à la meme adresse je ne comprend pas si vous pouvez m'aider si il y'a un conseiller s'il vous plaitWebConseillers
Commande bloquée depuis le 26 octobre – Besoin urgent de mon téléphone avant mon départ
Bonjour à tous, J’ai commandé un téléphone le 26 octobre, avec une livraison annoncée aux alentours du 28 octobre. Après la commande, des justificatifs m’ont été demandés, que j’ai transmis dès le lendemain, le 27 octobre. Depuis, ma commande est bloquée et je n’ai aucune nouvelle concernant son traitement. Le problème est que je pars en voyage le week-end du 7 novembre pour une durée de 5 semaines. J’ai absolument besoin de recevoir mon téléphone avant mon départ. J’essaie de joindre le service client par téléphone, mais je n’arrive pas à obtenir de réponse. Que puis-je faire pour accélérer le traitement de mon dossier ? Est-il possible qu’un conseiller vérifie rapidement mes justificatifs et débloque ma commande ? Je précise également que j’ai déjà envoyé mon ancien téléphone dans le cadre de l’offre de reprise. Si je ne reçois pas mon nouveau téléphone à temps, je serai contraint d’envisager une rétractation, ce qui complique encore davantage la situation. Je suis vraiment bloqué et je ne sais plus vers qui me tourner. J’espère qu’un conseiller Sosh pourra m’aider rapidement à trouver une solution avant mon départ. Merci d’avance pour votre aide.Retard pièce justificatif
Je souhaite déposer une réclamation concernant le traitement de ma commande passée le 18 octobre. J’ai transmis les documents et pièces justificatives demandés le 22 octobre. Par la suite, il m’a été demandé de fournir mon RIB ainsi qu’un autre justificatif de domicile, que j’ai également transmis dans les délais. Depuis l’envoi de ces documents, je n’ai reçu aucune nouvelle concernant l’avancement de mon dossier. Nous sommes aujourd’hui le 28 octobre et je suis toujours dans l’attente d’un retour. Je trouve cette situation inadmissible, d’autant plus que j’ai répondu à toutes vos demandes et fourni l’ensemble des justificatifs nécessaires. Je ne comprends pas pourquoi le traitement de mon dossier prend autant de temps alors que toutes les pièces demandées ont été transmises. Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma réclamation et de procéder à la validation de mes documents dans les meilleurs délais, afin que ma commande puisse enfin être traitée. Je souhaite obtenir une réponse claire et rapide concernant la situation de mon dossier. Cordialement.
Retour box après retractation
Bonjour, J'ai passé commande le 27 octobre pour une box fibre et je me suis rétractée le même jour. Pourtant la box m'a été envoyée. J'ai contacté le service client le 28 octobre, le conseiller m'a répondu que le retour était gratuit avec le bon de retour dans le colis. Je suis donc allée chercher le colis pensant le retourner immédiatement et là surprise ! pas de bon de retour dans le colis et un message sur mon espace client disant que le retour est à mes frais ! vous imaginez mon desarroi ! J'ai contacté le service réclamation et je demande une solution qui me permettre de renvoyer le colis sans frais comme promis. Si j'ai eu des réponse à mes premiers messages, désormais le conseiller ne me répond plus....
Commande en pending
Bonjour, J'ai passé commande d'un téléphone avec portabilité. Date de livraison 27 octobre. Et pas date approximative. J'ai pris ma journée pour réceptionner cette commande et rien. Aucune information. Aucune personne ne sais me donner une date pour cette livraison. Bref, du grand flou artistique. Après les problèmes de réseau il y a quelques jours, c'est parfait.... La commande est depuis mon achat "en préparation". Ça fait long comme préparation... Je me demande si je ne vais pas annuler car le pire c'est de n'avoir aucun retour ni aucune information. Le tchat m'a juste répondu "on a les mêmes infos que vous". Magnifique !Statut commande en suspens
Bonjour, Je sollicite l’intervention d’un webconseiller concernant ma commande Sosh. J’ai passé commande 33G0030000000152501423 le 25/10/2026 pour un iPhone 18 Pro avec un nouveau forfait mobile. Mon financement Cetelem est définitivement accepté et mon contrat est signé. Mes pièces justificatives ont toutes été déposées le 25 octobre, mais mon suivi indique toujours « En cours de traitement ». Ma commande est donc bloquée et mon téléphone n’est toujours pas expédié. Une activation de ma carte SIM est prévue le 02/11/2026 alors que je n’ai encore rien reçu. Pourriez-vous vérifier personnellement mon dossier et me dire si un document pose problème ou si ma commande attend simplement une validation du service homologation ? Je souhaite vraiment qu’un conseiller puisse intervenir. Merci.