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Discussions récentes
Portabilité prévue le 27
Bonjour et merci pour votre aide. J'ai souscrit chez Sosh et demandé la portabilité de ma ligne free. Dans mon suivi de commande, je vois "activation en attente", "portabilité prevue le 27/10" mais je n'ai reçu aucun sms et rien ne s'est passé. Hier j'ai tchaté avec une conseillère qui m'a confirmé la portabilité et ma demandé d'attendre 24h. Mais 24h apres, toujours rien. Je precise que mon eSim focntionne avec la nouvelle ligne Sosh et le numero provisoire. J'essaie de contacter de nouveau un conseiller mais sans succès jusque là... Pouvez-vous m'aider? Merci infiniment!
Double facturation par SOSH suite à cession de ligne
Bonjour, J'ai demandé le 08/10/2026 la cession de ma ligne mobile à mon mari. Mon mari a bien validé la reprise le même jour. Une facture a été émise à mon nom le 12/10/2026 du montant total de l'abonnement mensuel habituel soit 15,99 € (période d'abonnement du 07/10 au 06/11). Une 2ème facture a aussi été émise au nom de mon mari le 14/10/2026 du montant total aussi de l'abonnement mensuel soit 15,99 € (période d'abonnement du 11/10 au 10/11) + 2 jours supplémentaires d'abonnement pour les 09 et 10 octobre soit + 1,07 €. Donc facture d'un montant total de 17,06 €. Ca fait 15 jours que je tente d'obtenir mon remboursement sur le "chat" de SOSH, soit avec des robots soit avec des humains qui ne comprennent rien d'une part, et qui ne font rien d'autre part (à part dire qu'ils n'ont pas accès aux documents, qu'il faut attendre, blablabla....). Bref qui ne servent strictement à rien à part *** de la ****** du monde et prendre les gens pour des abrutis !!!). J'ai donné les numéros des 2 factures, les périodes d'abonnement, tous les renseignements utiles, mais RIEN : aucun remboursement et aucune nouvelle de la prise en compte de ma demande. DONC CHEZ SOSH, LA DOUBLE FACTURATION EST NORMALE APPAREMMENT ! Tout est fait pour que personne ne puisse faire de réclamation chez SOSH : aucune adresse mail, aucun lien. Seul un chat avec un robot ou des gens qui ne peuvent rien faire en cas de problème de facture, ou l'appel au 3976.... qui vous renvoie vers le chat dès que vous parlez de remboursement ou de facture !!!!!!!!!! Quelle honte ! Je travaille pour le Ministère des Finances et je suis abasourdie : je n'ai jamais vu une telle aberration et le droit des consommateurs autant bafoués. Je vais immédiatement faire remonter ces agissements en détail à tous les services administratifs chargés du respect des droits du consommateur, DGCCRF en premier lieu. Je suis outrée, sidérée, que ceci puisse avoir lieu en France en toute impunité de nos jours.
portabilité annulée
j'ai pris un forfait chez sosh mais j'ai eu l'information que la portabilité de mùon ancien numéro était annulée car rio mauvais. Je sois fournir le rio à nouveau. Mais comme c'est sosh et non orange je dois demander à l'IA à la place du service client. Avez vous une technique pour être sure que la portabilité se fasse avec le bon RIO. Je suis dubative d'un service client IA ?
Nouveau client SOSH tout simple, et pourtant si difficile à activer pour SOSH ....
Bonjour, Je suis un nouveau client SOSH : j'ai commandé 3 lignes Mobiles : 1 pour mon épouse => demande de portabilité sur un numéro existant 1 pour ma fille => demande de portabilité sur un numéro existant 1 pour mon fils => nouveau numéro J'ai fourni les pièces d'identité pour ces 3 lignes dans mon Espace SOSH; et à chaque fois, SOSH me refuse ces documents scannés pour des raisons incompréhensibles : exemple : 1. premier envoi et premier message d'erreur : "le recto et le verso de votre pièce d'identité (en cours de validité pour un pays autre que la France); le document reçu n'est pas au nom du titulaire" => évidemment, le titulaire n'est pas moi, mais un membre de la famille 2. deuxième message d'erreur : "le recto et le verso de votre pièce d'identité, le document reçu n'est pas une pièce d'identité ..." => bizarre, ce sont exactement les mêmes documents examinés lors du premier , et qui ont été considérés comme des documents d'identité lors du premier message d'erreur ?!!! Cette situation est plutôt banale pour moi , non ? Bref, j'ai passé tout un après-midi par chat pour faire comprendre ce méli-mélo au service client, sans succès. La situation est au statut quo , rien ne bouge dans les rangs à l'aideURGENT – Portabilité Sosh vers Free prévue le 28/10 malgré rétractation
Bonjour, Le 25/10, j'ai souscrit chez Free Mobile avec portabilité de mon numéro Sosh, puis exercé mon droit de rétractation le jour même, confirmé par Free à 20 h 56. Malgré cela, je viens de recevoir un SMS confirmant la portabilité pour le 28/10/2026. Je souhaite absolument conserver mon numéro et mon forfait Sosh. Les assistants Free et Sosh ne répondent pas à mes messages. Un conseiller Sosh pourrait-il intervenir rapidement pour vérifier mon dossier et m'aider à empêcher ce transfert ? Merci beaucoup pour votre aide.
Impossible d'obtenir le RIO de ma ligne
Bonjour, Depuis 48 heures, j'essaie d'avoir le RIO de ma ligne. Le 3179 me répond "Vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce service". Idem pour le 0800 00 3179. En passant par le site web, ma demande se termine par "Problème technique". J'ai contacté le service client par chat, et on me répond inlassablement d'essayer le 3179 (j'ai fait une centaine d'appels...). Mon correspondant me dit qu'il a le RIO mais qu'il n'a pas le droit de me le donner par le chat :-/ Si un conseiller passe par là, je serais heureux d'avoir un peu d'aide.Réclamation sur une surfacturation non résolue
Lors de l'installation de la fibre, le prestataire a abimé le mur de l'immeuble et a donc dû revenir réparer. Lors de ma facturation, j'ai été facturé d'une demande de déport que je n'ai jamais demandé et qui n'a pas été réalisée. J'ai appelé le service client qui m'a garanti que cette option de l'installation me serait remboursée lors de prochaines factures. Ne voyant pas ce remboursement, j'ai rappelé et idem : on m'a affirmé que ce serait remboursé. Une année s'est écoulée et toujours rien. Quand je lance des conversations chat sur le site Sosh, les conseillers me pose des tas de questions en boucle mais ne m'apporte aucun élément de réponse. Je jette donc une bouteille à la mer ici !Date de portabilité
J'ai demandée une date de portabilité tardive, pour avoir "du mou" (j'ai actuellement un opérateur) mais je pensais ne payer le forfait Sosh que le jour de la portabilité effective, pas avant, avec un numéro provisoire que je ne pourrai pas utiliser (mes contacts ne me reconnaitraient pas et risqueraient d'enregistrer ce numéro temporaire; j'utiliserai donc mon ancienne SIM jusqu'à la portabilité effective). Peut-on avancer la date de portabilité pour éviter de payer un service qu'on n'utilisera pas ?Portabilité en erreur
Bonjour, J'ai demandé une portabilité de SFR vers Sosh suite à résiliation de mon contrat. La résiliation a eu lieu le 17 octobre, la demande de portabilité le 13 octobre et le tout devait se faire le 22 octobre dernier (hier quoi). Sauf que je n'ai rien eu, j'ai contacté SFR et Orange aujourd'hui et voilà ce qu'on me dit Sosh: SFR a refusé la portabilité car le numéro était résilié SFR: On a bien reçu la demande le 13, il y avait 10 jours pour bouger, on est le 23 c'est donc mort de notre coté Le téléphone auto de SFR me dit "hey ton numéro est résilié mais tu as 40 jours pour la portabilité, tu auras le ROI dans ton compte" Je trouve le dit ROI, je le donne au chatbot de Sosh qui me dit faire une nouvelle demande. Ais-je perdu mon numéro pour toujours ? Comment vérifier que le bot de Orange a bien fait une nouvelle demande de portabilité ? Merci de votre aide