Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

On répond à vos questions concernant la portabilité de votre numéro de ligne

Widgets du forum

Discussions récentes

Problème portabilité numéro fixe
Bonjour, La portabilité de mon numéro fixe n'a pas été prise en compte alors que je suis certain d'avoir fait la demande en fournissant mon Rio lors de la souscription. J'ai contacté un conseiller 48h après le raccordement de ma ligne et la demande a bien été prise en compte. La date de portabilité mentionnée sur mon compte était le 23/09. Le 23/09 pas de portabilité et le statut est passé à "en cours de validation". J'ai contacté de nouveau un conseiller Sosh qui m'a dit qu'il y avait un problème technique mais que la portabilité serai faite bientôt. Cela fait plus de 10 jours que ma demande a été faite et qu'elle est bien visible sur mon compte. Pour le moment je paye donc un abonnement chez mon ancien fai (Free) et un autre chez Sosh. Il me semble que le le délai légal pour effectuer la portabilité d'un numéro est de 3 jours. Que faut-il faire pour débloquer la situation ? Merci pour votre aide.
Résolu
AWARN
Sosheur junior
28-09-2026
Vues
0like
Commentaires
Litige résiliation
Bonjour, J’ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur le 20 juin. La portabilité et l’ouverture de la ligne ont été effective au 15 juillet 2026. N’ayant aucune information de Sosh, j’ai contacté le service client le 15 août, et la conseillère, me dit que la résiliation n’a pas été effectuée, suite à un problème informatique de Sosh. Elle procède à la résiliation 15 août avec date d’effet au 24 août, en me disant de les contacter une fois la facture de clôture pour revoir la facturation au 15 juillet. je recontacte le service client client une fois la facture reçu , elle veut procéder à la résiliation au 25 juillet et non à la date de portabilités, je refuse, et je mentionne que dans les conditions générales de ventes de Sosh, il est écrit , pas de carence de 10 jours pour les portabilités. après échange, elle me demande de lui envoyer ma facture de mon nouvel opérateur qui mentionne la date du 1er jour abonnement dans un lien qui va me transmettre par mail, puis elle va me rappeler le lendemain. et depuis aucune nouvelle, je galère avec les chats qui me disent les mêmes choses en boucle d’attendre le rappel.et depuis aucune nouvelle, je galère avec les chats qui me disent les mêmes choses en boucle d’attendre le rappel. j’obtiens, enfin un rappel du service client, qui me dit que la demande de résiliation n’a pas été faites, par moi même ou que le nouvel opérateur ne l’a pas fait, et insiste sur le fait que la portabilité n’a pas vocation à résilier l’abonnement, et que je dois donc l’abonnement jusqu’au 25 août. Aucun échange possible avec l’interlocutrice. Hors les CGV de sosh sont claires, et également l’Arcep. portabilite = résiliation. Extrait CGV sosh : « La demande de portabilité vaut demande de résiliation du contrat du Client auprès de son opérateur pour les services fournis depuis l'accès associé au numéro fixe porté. » extrait Arcep : « Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur est résilié. » donc, veuillez faire le nécessaire pour recalculer ma facture au 15 juillet. je paierai la facture de clôture une fois le montant corrigé. si je me retrouve avec les contentieux , fichier ou que ce sois suite à une erreur de votre part, j’irai en justice. n° client : 050 ******** n° de compte internet : 769****** cordialement [EDIT : Merci [@Ino01] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Résolu
Ino01
Apprenti sosheur
25-09-2026
Vues
2likes
Commentaires
Ligne fixe "numéro non attribué" depuis le réseau orange
Je viens de migrer vers une offre Bouygues avec portabilité de mon numéro fixe. Tout se passe bien le numéro de fixe fonctionne le 31/8 jusqu'àce que ma ligne sosh soit résilié ce weekend ! Depuis impossible de joindre mon numéro de fixe migré chez Bouygues depuis le réseau orange. J'ai 2 lignes mobile sosh et mon numéro de fixe est injoignable "orange vous informe que le numéro est non attribué". Par contre mon fixe Bouygues peut joindre sans problème les mobiles orange. J'ai passé 2h avec le service client sosh sans aucune solution et je suis persuadé que la résiliation a supprimé l'accès à mon numéro de fixe alors que celui ci a été porté chez Bouygues . Cela fonctionnait parfaitement pendant le délais de 10 jours de résiliation. Je suis dans une situation très compliquée car mes enfants ne peuvent pas joindre mon fixe depuis mon portable. En vous remerciant de votre aide
Résolu
Torch29790
Sosheur occasionnel
24-09-2026
Vues
0like
Commentaires
Ligne active sans carte SIM : Demande d'envoi du RIO par un moyen alternatif
Bonjour, Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un blocage avec le service client classique pour obtenir mon code RIO. Ma ligne Sosh mobile est toujours active (non résiliée), mais je n'ai plus la carte SIM en ma possession. De ce fait, il m'est impossible d'appeler le 3179 ou de recevoir le SMS de validation de sécurité de l'Espace Client. Le service client refuse de me communiquer mon RIO par chat ou par téléphone. Pourtant, conformément aux directives de l'ARCEP, l'opérateur se doit de proposer un moyen alternatif sécurisé en cas de perte de SIM. Je demande donc l'aide d'un Webconseiller Sosh pour m'accompagner en message privé, vérifier mon identité, et m'envoyer mon code RIO par e-mail ou par courrier postal à mon adresse de facturation. En vous remerciant par avance pour votre aide.
Résolu
trigunso
Aspirant sosheur
24-09-2026
Vues
0like
Commentaires
activation d eligne avant la date de portabilité ?
Bonjour, j'ai une ligne pro orange et je passe chez sosh en voulant garder mon numéro (portabilité avec le RIO). Peut-on activer la ligne sosh avec un nouveau 06 fourni dès maitenant et obtenir une bascule sur mon numéro le 2/10 ? je ne voudrais pas couper ma ligne téléphonique trop longtemps Merci
Résolu
UbLo_
Sosheur occasionnel
24-09-2026
Vues
0like
Commentaires
Impossible d'activer E-SIM
Bonjour, j'ai demandé la portabilité de mon numéro chez Sosh. Portabilité ok depuis le 21.09.2026 Je ne peux ajouter ma e-sim car on me demande un code reçu par sms, hors qui dit pas de sim pas de message. L'adresse : rsp-0004.oberthur.net ne fonctionne pas
Résolu
Ellopupier
Aspirant sosheur
22-09-2026
Vues
0like
Commentaires
Portabilité annulée
Bonjour Je rencontre un gros souci lors de la souscription d'un forfait que j'ai fait avec une portabilité. La date de portabilité était prévue à aujourd'hui le lundi 21 septembre entre 11h et 15h. J'ai même reçu un SMS me disant cela sauf que surprise ma portabilité n'est pas effective lorsque je me rends sur mon espace client je constate qu'il y a écrit "portabilité annulée à votre demande" mais je n'ai jamais effectué une demande d'annulation de portabilité. Lorsque je contacte le conseiller par tchat, on me dit que c'est ma faute, que j'ai annulé, sauf que absolument pas. On me relance une portabilité qui devrait avoir lieu le 1er octobre apparemment. Sauf que je n'ai aucune confirmation que ce soit par email ou sur mon espace client que tout est bien en ordre je suis assez inquiet de plus si jamais il y a un problème je me retrouverai hors délai de rétractation... Tout est flou et je suis inquiet. Merci par avance,
Résolu
vivi1110
Apprenti sosheur
21-09-2026
Vues
0like
Commentaires
Problème code activation e-sim
Bonjour, J'ai effectué une commande pour passer chez Sosh avec portabilité de numéro et carte e-sim. Malheureusement j'imagine que le code d'activation de la carte e-sim va être envoyée par SMS mais je n'ai plus accès aux SMS car mon ancienne e-sim de l'ancien opérateur est bloquée. Est il possible de l'envoyer à un autre numéro ou par mail ? Merci. (La demande est pour une personne de ma famille, pas moi, mais elle n'arrive pas à se connecter sur le forum. Je vous transmettrai toutes ses infos!)
Topaze028
Sosheur junior
05-09-2026
Vues
0like
Commentaires
Comment annule une portabilite ?
Bonjour, je viens ici car besoin d’aide. Hier en fin d’aprem, j’ai voulu basculer mon forfait à 5,99€ 40GO, vers le forfait 200GO 5G Voyage.. sur mon compte client impossible ! Jai donc débuter un tchat mais aucun réponse.. j’ai voulu donc faire la technique de la double portabilite. J’ai donc pris on forfait à 2€ chez Bouygues (B&YOU), avec demande de portabilite. Bizarrement dans la minute où j’ai fait validé la commande chez Bouygues, j’ai été appeler par Sosh, et on m’a répondu par tchat. J’ai donc discuté avec la personne par tchat qui m’a dit d’annuler ma commande Bouygues, et qu’il me bascule vers le forfait voyage. J’ai reçu un mail de confirmation de bascule de forfait. Du côté de Bouygues j’ai bien eu l’e-mail d’annulation de commande. Ce matin j’ai reçu un sms pour me dire que la portabilite aura lieu le 08/09/2026. Jaurais voulu savoir si l’annulation de la commande chez Bouygues, annulé automatiquement la demande de portabilite ? Sachant que je n’ai pas activé la eSIM que Bouygues m’a faites parvenir. J’ai expliqué la situation au tchat aujourd’hui qui m’a dit de contacter Bouygues. Sauf que chez Bouygues si j’appelle le service client, on me dit que le contact téléphonique n’est pas dispo par téléphone pour une ligne BYou, et le tchat en ligne ne veut pas me faire parvenir à une conversation avec un conseiller.. Merci
Résolu
nikonaze
Sosheur
05-09-2026
Vues
0like
Commentaires
DEMANDE DE PORTABILITE ANNULEE
J'ai contacté les service free pour résilier mon abonnement freebox internet car je déménage, de ce fait, le conseiller ne voulant pas me voir partir m'a proposé un forfait mobile, du coup je lui ai demandé si je changeais de forfait est-il possible d'avoir un portable? Il m'a répondu que oui, que je devais prendre le forfait d'abord avec lui et ensuite me rendre en boutique chercher le portable pour un total de 24€/mois portable et forfait compris. Etant surprise du tarif bas, je lui demande s'il est sûr. Il me met en attente et me signale finalement son erreur que c'est 24€/mois pour le portable + 9€/mois de forfait. Déjà là heureusement que je demande car information erronée. Au vu de sa réponse et conditions tarifaires, j'accepte de prendre le téléphone et l'abonnement et je donne mon code RIO. Je me rends en boutique 80kmA/R et là on me dit que c'est faux. Pour le téléphone, il faut déposer un acompte de 700€ et en plus la totalité de tout fait 60€ par mois. Alors là, j'annule la prise du portable et souhaite donc me rétracter de ce nouvel abonnement mobile. Là il faut que je paye un envoi en recommandé 10€ + la sim 10€, en je perds mon numéro de téléphone à cause de l'annulation de portabilité... j'ai contacté SOSH qui m'a demandé de porter plainte car c'est une vente frauduleuse. J'ai fait un signalement à "signal conso" du site du gouvernement. Comment annuler tout ça et garder mon abonnement chez Sosh et mon numéro de Tél ?
LYLOUDENMEU
Aspirant sosheur
04-09-2026
Vues
0like
Commentaires