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Discussions récentes
Livraison prévue pour le 23.10... Iphone Duo
Bonjour, J'ai commandé l'iphone Duo le 16 avec une livraison prévue pour le 23.10 et je vois que les documents demandés ne sont toujours pas pris en compte, qu'il n'y a plus de date de livraison... Et je ne comprends pas pouquoi alors qu'une téléconseilère m'a promis que cela sera OK dans 5 jours ouvrés ???? Je suis déçu qu'il y ai eu ce soucis car lors de ma commande le produit était dispo pour une livraison le jour de la sortie du téléphone ...
iPhone 18 Pro Max 256 Go Bordeaux – commande toujours en préparation
Bonjour, J’ai commandé un iPhone 18 Pro Max 256 Go couleur Bordeaux le 26 octobre 2026. La livraison était annoncée au plus tard le 28 octobre. Mes justificatifs sont validés, mais le statut reste « En cours de préparation » et je n’ai reçu aucune notification d’expédition. Pouvez-vous me confirmer si mon modèle est disponible et réservé pour ma commande, et m’indiquer la date d’expédition estimée ? Merci pour votre aide.
Documents en cours de traitement, livraison bloquée et reprise urgente
Bonjour, J’ai commandé un Pixel 11 Pro le 28 octobre avec une offre de bonus reprise. J’ai transmis tous les documents demandés, mais mon dossier est toujours indiqué « en cours de traitement », ce qui semble bloquer l’expédition du téléphone. Je dois renvoyer mon téléphone actuel dans une semaine pour bénéficier du bonus reprise, alors que je n’ai pas encore reçu le nouveau. Je pars également bientôt en vacances et je ne peux pas rester sans téléphone pour mes appels, billets, réservations et applications bancaires. Pourriez-vous m’indiquer : combien de temps prend habituellement la validation des documents ; quand mon Pixel devrait être expédié ; si le délai de reprise peut être prolongé jusqu’à la réception du nouveau téléphone, sans perdre le bonus ; si ce retard risque d’affecter mon offre de remboursement Google, qui nécessite l’IMEI du nouveau téléphone. Merci d’avance pour votre aide et pour toute possibilité d’accélérer la vérification de mon dossier.
Commande : Pièces justificatives en cours de traitement
Bonjour, Smartphone commandé le 27 octobre dernier, je n’ai toujours aucune information concernant le contrôle des pièces justificatives envoyées. Serait-il possible d’avoir un délai ou la raison de ce temps de traitement ? Je ne vais pas tarder à annuler la commande. Merci.
Problème de commande
Bonjour je vous contacte car j'ai un problème concernant ma commande X0*****5 ils m'indiquent que les justificatif de domicile envoyer ne sont pas à la même adresse que le contrat alors que j'ai le contrat et les justificatif sous les yeux tout est à la meme adresse je ne comprend pas si vous pouvez m'aider si il y'a un conseiller s'il vous plaitWebConseillersRelance avant mise en demeure pour non-restitution de vos équipements
Bonjour, Je vous contacte suite à vos messages concernant la restitution des équipements (notamment reçus les 21/10 et 31/10). Je constate également avec mécontentement que vous ne répondez plus à mes chats depuis que j'ai résilié mon contrat. Je tiens à vous informer que je n'ai jamais récupéré ce colis au point relais. Le colis vous a donc été automatiquement retourné et vous est parvenu le 26/10. Par conséquent, vous êtes déjà en possession du matériel depuis cette date. Je vous demande de bien vouloir régulariser ma situation dans vos systèmes afin d'annuler toute relance ou pénalité injustifiée. Dans l'attente d'une confirmation de votre part, Cordialement, Réf. mail 22764
Commande bloquée depuis le 26 octobre – Besoin urgent de mon téléphone avant mon départ
Bonjour à tous, J’ai commandé un téléphone le 26 octobre, avec une livraison annoncée aux alentours du 28 octobre. Après la commande, des justificatifs m’ont été demandés, que j’ai transmis dès le lendemain, le 27 octobre. Depuis, ma commande est bloquée et je n’ai aucune nouvelle concernant son traitement. Le problème est que je pars en voyage le week-end du 7 novembre pour une durée de 5 semaines. J’ai absolument besoin de recevoir mon téléphone avant mon départ. J’essaie de joindre le service client par téléphone, mais je n’arrive pas à obtenir de réponse. Que puis-je faire pour accélérer le traitement de mon dossier ? Est-il possible qu’un conseiller vérifie rapidement mes justificatifs et débloque ma commande ? Je précise également que j’ai déjà envoyé mon ancien téléphone dans le cadre de l’offre de reprise. Si je ne reçois pas mon nouveau téléphone à temps, je serai contraint d’envisager une rétractation, ce qui complique encore davantage la situation. Je suis vraiment bloqué et je ne sais plus vers qui me tourner. J’espère qu’un conseiller Sosh pourra m’aider rapidement à trouver une solution avant mon départ. Merci d’avance pour votre aide.
Retard pièce justificatif
Je souhaite déposer une réclamation concernant le traitement de ma commande passée le 18 octobre. J’ai transmis les documents et pièces justificatives demandés le 22 octobre. Par la suite, il m’a été demandé de fournir mon RIB ainsi qu’un autre justificatif de domicile, que j’ai également transmis dans les délais. Depuis l’envoi de ces documents, je n’ai reçu aucune nouvelle concernant l’avancement de mon dossier. Nous sommes aujourd’hui le 28 octobre et je suis toujours dans l’attente d’un retour. Je trouve cette situation inadmissible, d’autant plus que j’ai répondu à toutes vos demandes et fourni l’ensemble des justificatifs nécessaires. Je ne comprends pas pourquoi le traitement de mon dossier prend autant de temps alors que toutes les pièces demandées ont été transmises. Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma réclamation et de procéder à la validation de mes documents dans les meilleurs délais, afin que ma commande puisse enfin être traitée. Je souhaite obtenir une réponse claire et rapide concernant la situation de mon dossier. Cordialement.
Commande en pending
Bonjour, J'ai passé commande d'un téléphone avec portabilité. Date de livraison 27 octobre. Et pas date approximative. J'ai pris ma journée pour réceptionner cette commande et rien. Aucune information. Aucune personne ne sais me donner une date pour cette livraison. Bref, du grand flou artistique. Après les problèmes de réseau il y a quelques jours, c'est parfait.... La commande est depuis mon achat "en préparation". Ça fait long comme préparation... Je me demande si je ne vais pas annuler car le pire c'est de n'avoir aucun retour ni aucune information. Le tchat m'a juste répondu "on a les mêmes infos que vous". Magnifique !