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Changement de forfait fibre ancien client ?
Bonsoir à tous, je suis client sosh depuis jan 2021 et j'ai la livebox 5 sans tv pour 30,99€. J'aimerai bénéficer de l'offre "la boite" à 24,99€ + option tv à 5€ soit 29,99€. Est-ce qu'il y a possibilité de migrer vers cette offre (cela semble impossible) ? si je résilie mon offre actuellement, j'aurais un forfait de 50€ de frais mais quel est alors le délai pour redevenir nouveau client ? Immediat ou dois-je prendre un autre opérateur en attendant ? Merci à tous
Documents en cours de traitement, livraison bloquée et reprise urgente
Bonjour, J’ai commandé un Pixel 11 Pro le 28 octobre avec une offre de bonus reprise. J’ai transmis tous les documents demandés, mais mon dossier est toujours indiqué « en cours de traitement », ce qui semble bloquer l’expédition du téléphone. Je dois renvoyer mon téléphone actuel dans une semaine pour bénéficier du bonus reprise, alors que je n’ai pas encore reçu le nouveau. Je pars également bientôt en vacances et je ne peux pas rester sans téléphone pour mes appels, billets, réservations et applications bancaires. Pourriez-vous m’indiquer : combien de temps prend habituellement la validation des documents ; quand mon Pixel devrait être expédié ; si le délai de reprise peut être prolongé jusqu’à la réception du nouveau téléphone, sans perdre le bonus ; si ce retard risque d’affecter mon offre de remboursement Google, qui nécessite l’IMEI du nouveau téléphone. Merci d’avance pour votre aide et pour toute possibilité d’accélérer la vérification de mon dossier.
Frais de mise en service offerts...mais facturés...
Bonjour, En date du 18/09/26 j'ai souscrit a l'offre fibre à 24,99 parce que les frais de mise en service étaient offerts. Le 02/10/2026 je reçois la première facture et là, surprise, les 39 euros sont facturés. J'ai contacté le service client, qui a un discours bien rodé, en me disant que ses frais sont indiqués dans le mail récapitulatif... or pour moi un mail récapitulatif prend en compte ce qu'on a validé lors de la commande... je n'ai jamais validé de frais à 39 euros... Bref cela à l'air d'être un problème récurent chez Sosh, que ce soit sur ce site ou d'autres, beaucoup de personnes se plaignent de cette méthode ... Je ne recommande pas du tout.
Contacter un conseiller pour souscrire à une offre sans frais de mise en service
Bonjour à toutes et à tous, j'espère que vous pourrez m'aider. Lors de mon récent déménagement j’ai souscrit à l’offre Boost fibre suite à un entretien téléphonique avec une conseillère, qui m’avait assuré que je pourrais prendre une offre TV avec lorsque ma TV serait livrée, ce qui n’est pas le cas. Avant cet entretien, j’avais la Boîte Sosh depuis 3 ans. Après discussion avec une autre conseillère via le chat, j’ai résilié cet abonnement afin de souscrire à nouveau à la boîte Sosh pour pouvoir bénéficier de l’offre TV. La conseillère m’a exonérée des frais de résiliation, puisque j’avais été mal informée par téléphone, et m’a dit d’attendre la résiliation pour vérifier que je n'avais effectivement pas eu de frais. Elle m'a dit que je pourrais à ce moment-là recontacter un conseiller via le chat, afin de souscrire à la Boîte Sosh en évitant de repayer les frais de mise en service. La résiliation a été effectuée vendredi dernier, et depuis je ne parviens pas à entrer en contact avec un conseiller, peu importe l'heure à laquelle je tente. Je suis en télétravail et le partage de connexion ne me semble pas être une solution durable, je vois mon forfait partir très vite. Sauriez-vous comment contacter efficacement un conseiller, ou comment faire une demande d'exonération des frais de mise en service ? Sachant que cette solution m'a été proposée par la conseillère et qu'elle est visible dans l'historique de notre conversation, et compte tenu du fait que j'avais été mal aiguillée au départ, je ne souhaite vraiment pas devoir payer à nouveau des frais de mise en service... Merci pour votre aide
Commande : Pièces justificatives en cours de traitement
Bonjour, Smartphone commandé le 27 octobre dernier, je n’ai toujours aucune information concernant le contrôle des pièces justificatives envoyées. Serait-il possible d’avoir un délai ou la raison de ce temps de traitement ? Je ne vais pas tarder à annuler la commande. Merci.Problème de commande
Bonjour je vous contacte car j'ai un problème concernant ma commande X0*****5 ils m'indiquent que les justificatif de domicile envoyer ne sont pas à la même adresse que le contrat alors que j'ai le contrat et les justificatif sous les yeux tout est à la meme adresse je ne comprend pas si vous pouvez m'aider si il y'a un conseiller s'il vous plaitWebConseillersCommande bloquée depuis le 26 octobre – Besoin urgent de mon téléphone avant mon départ
Bonjour à tous, J’ai commandé un téléphone le 26 octobre, avec une livraison annoncée aux alentours du 28 octobre. Après la commande, des justificatifs m’ont été demandés, que j’ai transmis dès le lendemain, le 27 octobre. Depuis, ma commande est bloquée et je n’ai aucune nouvelle concernant son traitement. Le problème est que je pars en voyage le week-end du 7 novembre pour une durée de 5 semaines. J’ai absolument besoin de recevoir mon téléphone avant mon départ. J’essaie de joindre le service client par téléphone, mais je n’arrive pas à obtenir de réponse. Que puis-je faire pour accélérer le traitement de mon dossier ? Est-il possible qu’un conseiller vérifie rapidement mes justificatifs et débloque ma commande ? Je précise également que j’ai déjà envoyé mon ancien téléphone dans le cadre de l’offre de reprise. Si je ne reçois pas mon nouveau téléphone à temps, je serai contraint d’envisager une rétractation, ce qui complique encore davantage la situation. Je suis vraiment bloqué et je ne sais plus vers qui me tourner. J’espère qu’un conseiller Sosh pourra m’aider rapidement à trouver une solution avant mon départ. Merci d’avance pour votre aide.
Retour box après retractation
Bonjour, J'ai passé commande le 27 octobre pour une box fibre et je me suis rétractée le même jour. Pourtant la box m'a été envoyée. J'ai contacté le service client le 28 octobre, le conseiller m'a répondu que le retour était gratuit avec le bon de retour dans le colis. Je suis donc allée chercher le colis pensant le retourner immédiatement et là surprise ! pas de bon de retour dans le colis et un message sur mon espace client disant que le retour est à mes frais ! vous imaginez mon desarroi ! J'ai contacté le service réclamation et je demande une solution qui me permettre de renvoyer le colis sans frais comme promis. Si j'ai eu des réponse à mes premiers messages, désormais le conseiller ne me répond plus....Statut commande en suspens
Bonjour, Je sollicite l’intervention d’un webconseiller concernant ma commande Sosh. J’ai passé commande 33G0030000000152501423 le 25/10/2026 pour un iPhone 18 Pro avec un nouveau forfait mobile. Mon financement Cetelem est définitivement accepté et mon contrat est signé. Mes pièces justificatives ont toutes été déposées le 25 octobre, mais mon suivi indique toujours « En cours de traitement ». Ma commande est donc bloquée et mon téléphone n’est toujours pas expédié. Une activation de ma carte SIM est prévue le 02/11/2026 alors que je n’ai encore rien reçu. Pourriez-vous vérifier personnellement mon dossier et me dire si un document pose problème ou si ma commande attend simplement une validation du service homologation ? Je souhaite vraiment qu’un conseiller puisse intervenir. Merci.Relance avant mise en demeure pour non-restitution de vos équipements
Bonjour, Je vous contacte suite à vos messages concernant la restitution des équipements (notamment reçus les 21/10 et 31/10). Je constate également avec mécontentement que vous ne répondez plus à mes chats depuis que j'ai résilié mon contrat. Je tiens à vous informer que je n'ai jamais récupéré ce colis au point relais. Le colis vous a donc été automatiquement retourné et vous est parvenu le 26/10. Par conséquent, vous êtes déjà en possession du matériel depuis cette date. Je vous demande de bien vouloir régulariser ma situation dans vos systèmes afin d'annuler toute relance ou pénalité injustifiée. Dans l'attente d'une confirmation de votre part, Cordialement, Réf. mail 22764Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ?
bonjour, Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ? c'est un airbox 4 4G+ /E5387 OU E5783/ que j'ai acheté en 2025 CHEZ ORANGE ET utilisé avec des letsgo. avant e prendre un forfait SOSH je cherche à me renseigner ; je pense prendre un redmi 15C 5G -quant au forfait : c'est la question (je pense qu il faut à ce moment déterminer le volume GO/MOIS d'internet sur l'airbox) ; ensuite, qd le tél sera en fonction -si jai bien compris, je retourne à la page commande chez SOSH pour prendre une option multisim pour mon airbox /? mais quelle option multisim? a priori, mes besoin en internet sont de 60 A 70 GO /MOIS, quant au tél : 3 fois rien car je tél très peu (et la mobicarte sur mon ancien tél me suffisait -et sans être chère...) si je prends un forfait à 80 GO + la multisim, à combien cela va me revenir /mois ? C seulement l'ordre de grandeur /MOIS qui me questionne (pas à l'euro près) si qq'un peut me renseigner sur ttes ces questions, je suis vraiment preneur -car j'ai tjs fonctionné en pré-payé, et je suis un peu perdu... merci pour toute info michel M3832
Portabilité prévue le 27
Bonjour et merci pour votre aide. J'ai souscrit chez Sosh et demandé la portabilité de ma ligne free. Dans mon suivi de commande, je vois "activation en attente", "portabilité prevue le 27/10" mais je n'ai reçu aucun sms et rien ne s'est passé. Hier j'ai tchaté avec une conseillère qui m'a confirmé la portabilité et ma demandé d'attendre 24h. Mais 24h apres, toujours rien. Je precise que mon eSim focntionne avec la nouvelle ligne Sosh et le numero provisoire. J'essaie de contacter de nouveau un conseiller mais sans succès jusque là... Pouvez-vous m'aider? Merci infiniment!
