Documents en cours de traitement, livraison bloquée et reprise urgente

Bonjour,

J’ai commandé un Pixel 11 Pro le 28 octobre avec une offre de bonus reprise. J’ai transmis tous les documents demandés, mais mon dossier est toujours indiqué « en cours de traitement », ce qui semble bloquer l’expédition du téléphone.

Je dois renvoyer mon téléphone actuel dans une semaine pour bénéficier du bonus reprise, alors que je n’ai pas encore reçu le nouveau. Je pars également bientôt en vacances et je ne peux pas rester sans téléphone pour mes appels, billets, réservations et applications bancaires.

Pourriez-vous m’indiquer :

• combien de temps prend habituellement la validation des documents ;
• quand mon Pixel devrait être expédié ;
• si le délai de reprise peut être prolongé jusqu’à la réception du nouveau téléphone, sans perdre le bonus ;
• si ce retard risque d’affecter mon offre de remboursement Google, qui nécessite l’IMEI du nouveau téléphone.

Merci d’avance pour votre aide et pour toute possibilité d’accélérer la vérification de mon dossier.