Discussion de forum
Statut commande en suspens
Bonjour,
Je sollicite l’intervention d’un webconseiller concernant ma commande Sosh.
J’ai passé commande 33G0030000000152501423 le 25/10/2026 pour un iPhone 18 Pro avec un nouveau forfait mobile.
Mon financement Cetelem est définitivement accepté et mon contrat est signé.
Mes pièces justificatives ont toutes été déposées le 25 octobre, mais mon suivi indique toujours « En cours de traitement ».
Ma commande est donc bloquée et mon téléphone n’est toujours pas expédié.
Une activation de ma carte SIM est prévue le 02/11/2026 alors que je n’ai encore rien reçu.
Pourriez-vous vérifier personnellement mon dossier et me dire si un document pose problème ou si ma commande attend simplement une validation du service homologation ?
Je souhaite vraiment qu’un conseiller puisse intervenir.
Merci.
2 Réponses
Bonjour,
Je reviens vers vous car je n’ai toujours reçu aucune réponse d’un webconseiller concernant ma commande.
Mes justificatifs sont indiqués comme traités depuis le 30/10/2026, mais ma commande reste bloquée sur « Colis en préparation ».
Nous sommes le 02/11/2026, date d’activation annoncée de ma carte SIM, que je n’ai toujours pas reçue.
Mon financement est définitivement accepté, mon contrat est signé et ma commande est confirmée.
Je souhaiterais qu’un conseiller prenne enfin mon dossier en charge et me communique une réponse précise concernant l’expédition de mon iPhone 18 Pro.
Je ne souhaite plus recevoir de réponses automatiques m’invitant simplement à patienter.
Merci de votre intervention.
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Debo1301,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : ManonB_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Manon
