Statut commande en suspens

Bonjour,

Je sollicite l’intervention d’un webconseiller concernant ma commande Sosh.

J’ai passé commande 33G0030000000152501423 le 25/10/2026 pour un iPhone 18 Pro avec un nouveau forfait mobile.

Mon financement Cetelem est définitivement accepté et mon contrat est signé.

Mes pièces justificatives ont toutes été déposées le 25 octobre, mais mon suivi indique toujours « En cours de traitement ».

Ma commande est donc bloquée et mon téléphone n’est toujours pas expédié.

Une activation de ma carte SIM est prévue le 02/11/2026 alors que je n’ai encore rien reçu.

Pourriez-vous vérifier personnellement mon dossier et me dire si un document pose problème ou si ma commande attend simplement une validation du service homologation ?

Je souhaite vraiment qu’un conseiller puisse intervenir.

Merci.