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offre bloqué et justificatif de domicile refusé
Bonjour, comme indique ce titre je suis en situation anormal depuis le 22 octobre, j'ai une commande en cours j'ai telechargé une facture electrecité en tant que proprietaire , et elle est refusé ensuite le dernier avis de taxe fonciere j'ai toujours pas de response pourquoi ce refus et ma commande est toujours bloqué j'ai commander un iphone 18 pro max via un financement cetelem que le prochain prelevement debutera dans quelques jours mais j'ai toujours pas de reponse et ma commande est toujours bloqué j'ai besoin d'une aide, je ne trouve personne au tel pour l'appeler et la derneire solution est de deposé une reclamation officielle par lettre a cette adresse . Sosh Services Clients Mobile 33732 Bordeaux cedex 9attestation de domicile réfuse
Bonjour, Ma commande d’un iPhone 18 Pro Max avec financement Cetelem est toujours indiquée « Commande en cours », mais mon forfait est bloqué. Ma facture d’électricité et mon avis de taxe foncière ont été refusés sans aucun motif. Le service client n’arrive pas à m’expliquer pourquoi. Mon financement Cetelem est déjà accepté. Je demande donc une vérification manuelle de mes justificatifs par le service homologation, ainsi qu’une confirmation écrite que ma commande est toujours active. Merci de m’indiquer précisément la démarche à suivre pour débloquer la situation.
Statut commande en suspens
Bonjour, Je sollicite l’intervention d’un webconseiller concernant ma commande Sosh. J’ai passé commande 33G0030000000152501423 le 25/10/2026 pour un iPhone 18 Pro avec un nouveau forfait mobile. Mon financement Cetelem est définitivement accepté et mon contrat est signé. Mes pièces justificatives ont toutes été déposées le 25 octobre, mais mon suivi indique toujours « En cours de traitement ». Ma commande est donc bloquée et mon téléphone n’est toujours pas expédié. Une activation de ma carte SIM est prévue le 02/11/2026 alors que je n’ai encore rien reçu. Pourriez-vous vérifier personnellement mon dossier et me dire si un document pose problème ou si ma commande attend simplement une validation du service homologation ? Je souhaite vraiment qu’un conseiller puisse intervenir. Merci.Réclamation sur une surfacturation non résolue
Lors de l'installation de la fibre, le prestataire a abimé le mur de l'immeuble et a donc dû revenir réparer. Lors de ma facturation, j'ai été facturé d'une demande de déport que je n'ai jamais demandé et qui n'a pas été réalisée. J'ai appelé le service client qui m'a garanti que cette option de l'installation me serait remboursée lors de prochaines factures. Ne voyant pas ce remboursement, j'ai rappelé et idem : on m'a affirmé que ce serait remboursé. Une année s'est écoulée et toujours rien. Quand je lance des conversations chat sur le site Sosh, les conseillers me pose des tas de questions en boucle mais ne m'apporte aucun élément de réponse. Je jette donc une bouteille à la mer ici !
Téléphone HS - esim / espace client non accessible
bonjour, pour accéder à mon espace client il y a un sms d'initialisation qui est envoyé à mon numéro de téléphone, sauf que je n'ai pas accès à mon numéro de téléphone car j'ai une e-sim lié à un téléphone hors-service. Est-ce possible d'envoyer ce code d'initialisation sur un autre numéro. Pour rappel, j'ai eu un très gros problème . Lors de mon déménagement j'ai voulu transférer mon abonnement fibre à ma nouvelle adresse, on m'a demandé le nom de l'ancien locataire pour voir si mon nouveau logement avait accès à la fibre. Il s'avère qu'à la suite de ça mon identité sur mon compte client a été changé avec le nom de l'ancien locataire. D'où le fait que mon compte a dû être réinitialisé et que j'ai un SMS qui s'envoie sur mon numéro. Mon identité a été rétabli sur mon compte client. Pouvez-vous m'aider à accéder à mon compte client ? .
Retard validation pièce justificatif
Bonjour, J’ai passé ma commande le 18 octobre et j’ai transmis les pièces justificatives demandées. Deux documents m’ont ensuite été redemandés : mon RIB et mon justificatif de domicile, que j’ai renvoyés le 22 octobre. À ce jour, le 26 octobre, je n’ai toujours reçu aucune nouvelle concernant la validation de mon dossier. Cela fait maintenant huit jours que j’attends la validation de mes pièces justificatives, sans retour concret de votre part. Je souhaiterais donc savoir où en est le traitement de mon dossier et dans quel délai mes documents seront validés. Je vous remercie par avance pour votre retour et pour la prise en charge de ma demande. Cordialement.Rétractation
Bonjour, J’ai commandé un iPhone 18 Pro chez Sosh. Mon colis est arrivé endommagé, avec un gros trou à l’arrière. J’ai ouvert la boîte et allumé le téléphone pour vérifier qu’il fonctionnait. J’ai déjà effectué le formulaire de rétractation, mais je voudrais être sûr d’être intégralement remboursé avant de renvoyer le téléphone à mes frais. Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré cette situation ?J’ai essayé de contacter le service client sans succès.
Sosh : commande encaissée, livraison retardée, annulation impossible et service client absent !
Je tiens à partager mon expérience particulièrement désastreuse avec Sosh, tant sur la gestion des commandes que sur l'absence totale de prise en charge par le service client. Je suis client Sosh depuis maintenant 10 ans. Dix années de fidélité qui ne semblent manifestement avoir aucune importance lorsqu'un problème survient. Tout commence par une commande d'iPhone, passée sur le site de Sosh, avec une livraison annoncée pour le 23 octobre 2026. Le 23 octobre, soit le jour même où je devais recevoir mon téléphone, je reçois un e-mail m'informant que la livraison est finalement repoussée au 16 novembre au plus tôt. 24 JOURS DE RETARD ANNONCÉS AU DERNIER MOMENT, SANS AUCUNE SOLUTION PROPOSÉE ! Face à ce changement unilatéral du délai de livraison, je décide tout simplement d'annuler ma commande. Et c'est là que la situation devient complètement absurde. SOSH EXIGE LE RETOUR D'UN TÉLÉPHONE QUI N'A JAMAIS ÉTÉ EXPÉDIÉ ! Lorsque je demande l'annulation de ma commande, votre système m'indique que celle-ci ne pourra être finalisée qu'après réception du téléphone retourné. Problème : le téléphone n'a jamais été expédié ! Comment est-il possible qu'en 2026, un opérateur comme Sosh ne soit pas capable d'annuler une commande qui n'a même pas quitté ses entrepôts ? Dois-je sérieusement attendre jusqu'au 16 novembre, voire davantage, qu'un téléphone soit expédié, livré, puis retourné, simplement pour récupérer mon argent ? Car évidemment, Sosh n'a pas attendu le 16 novembre pour encaisser l'intégralité du prix du téléphone. Pour prélever le client, aucun problème. Pour respecter les délais annoncés, annuler une commande ou rembourser, c'est apparemment une tout autre histoire. DEUX JOURS À TENTER DE JOINDRE UN CONSEILLER, SANS SOLUTION ! Depuis deux jours, je multiplie les tentatives pour contacter votre service client et obtenir une intervention humaine sur cette commande. Résultat : aucune prise en charge effective, aucune solution et aucune visibilité sur mon remboursement. Il est particulièrement inquiétant de constater qu'une entreprise capable d'encaisser immédiatement plusieurs centaines d'euros ne semble pas capable de fournir une assistance accessible pour résoudre un problème aussi élémentaire.Après 10 ans de fidélité, c'est donc ainsi que Sosh considère ses clients : livrés à eux-mêmes dès qu'une situation sort du cadre de ses procédures automatisées. Je ne demande ni geste commercial, ni traitement privilégié. Je demande simplement de pouvoir annuler une commande non expédiée à la suite d'un report de livraison de près d'un mois et de récupérer la somme que vous avez déjà prélevée. ET LE CODE DE LA CONSOMMATION DANS TOUT CELA ? Pour rappel, les articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation encadrent la résolution des contrats en cas de retard de livraison et le remboursement des sommes versées. Je suis parfaitement conscient des conditions légales applicables à la résolution du contrat. En revanche, je ne vois pas comment une procédure imposant le retour d'un produit jamais reçu pourrait constituer une solution satisfaisante. À ce stade, j'attends des explications précises de Sosh. Pourquoi une commande non expédiée ne peut-elle pas être annulée manuellement ? Pourquoi le client devrait-il supporter les conséquences d'un report de livraison annoncé le jour prévu de la réception ? Pourquoi le remboursement est-il conditionné au retour d'un produit qui n'a jamais été livré ? Comment justifiez-vous l'absence de réponse concrète du service client malgré deux jours de démarches ? Est-ce réellement le niveau de considération qu'un client fidèle depuis 10 ans peut attendre de votre entreprise ? SOSH, OÙ EST VOTRE SERVICE CLIENT ? Ce qui devait être une simple commande de téléphone se transforme en un parcours du combattant pour récupérer mon propre argent. Une livraison non respectée, une annulation bloquée par une procédure incohérente, un paiement intégralement encaissé et un service client incapable de résoudre la situation : voilà mon expérience Sosh après 10 ans de fidélité. J'attends désormais une intervention concrète d'un conseiller ou d'un responsable Sosh, ainsi qu'une confirmation écrite de l'annulation et du remboursement. À défaut de solution, je me réserve le droit de formaliser une réclamation et de signaler ces pratiques sur SignalConso auprès de la DGCCRF. J'invite également les autres clients ayant rencontré ce type de problème à partager leur expérience. Il serait temps que Sosh comprenne qu'un service client ne se résume pas à une interface de chat et à des procédures automatisées qui tournent en rond. DIX ANS POUR CONSTRUIRE UNE RELATION DE CONFIANCE. UNE SEULE COMMANDE POUR LA DÉTRUIRE. Encaisser une commande est facile. Assumer ses obligations envers ses clients devrait l'être tout autant.Commande Sosh bloquée depuis le 21 août malgré plusieurs justificatifs.
Bonjour, Le 21 août 2026, j'ai commandé deux forfaits Sosh 20 Go à 9,99 €. La première carte SIM a été livrée et activée normalement. En revanche, ma seconde commande reste bloquée depuis plus de deux mois. Voici les démarches effectuées : 22 septembre : dépôt en ligne d'un nouveau justificatif de domicile GMF établi à mon nom. 25 septembre : le suivi de commande indique que le justificatif traité n'est pas au nom du titulaire du contrat. 29 septembre : un conseiller Sosh me confirme que mon nouveau justificatif figure dans mon dossier et attend sa validation. 30 septembre : envoi d'un courrier recommandé au Service Homologation, sur les indications de ce conseiller. 6 octobre : nouvel envoi postal du justificatif GMF à l'adresse communiquée par un second conseiller. 12 octobre : La Poste confirme la distribution de ce dernier courrier. À ce jour, le 23 octobre, ma commande est toujours bloquée. Le suivi indique simultanément que mes documents sont en cours de traitement et qu'un justificatif a été traité le 25 septembre. De plus, il m'est impossible de déposer un nouveau document : le bouton de dépôt n'apparaît plus. Un conseiller Sosh intervenant sur ce forum pourrait-il examiner mon dossier et demander au Service Homologation de vérifier les justificatifs reçus afin de débloquer ma commande ? Je dispose des références de commande, des copies des documents et des preuves d'envoi postal, que je peux communiquer par message privé. Je vous remercie par avance de votre intervention.Commande bloquée « en cours de préparation » depuis plusieurs jours
Bonjour, Je me permets de poster ici car je n’arrive pas à obtenir d’information précise via le Chat Sosh. J’ai commandé un iPhone , qui a été validé le 21 octobre 2026, avec une livraison indiquée le 23 octobre 2026. Depuis la commande, le suivi reste bloqué sur « en cours de préparation », sans aucune évolution ni notification d’expédition. Par ailleurs, Sosh indique un délai de réception de 3 jours ouvrés pour les commandes de mobiles. Je comprends bien que la date du 23 octobre n’est pas nécessairement une date de livraison garantie, mais compte tenu de ce délai annoncé, je suis étonné que ma commande ne soit toujours pas expédiée plusieurs jours après avoir été passée. Un conseiller pourrait-il vérifier mon dossier afin de savoir si la commande est bien validée et savoir ce qui bloque ? J'ai choisi Sosh pour la date de livraison annoncée, mais si celle-ci n'est pas respectée, je suis extrêmement déçu et ai perdu une chance d'avoir commandé ailleurs. Cordialement, FrédéricMise en demeure
Bonjour j’ai souscrit a une offfe Box cet été mais je me suis finalement retracté le jour même. Tellement rapidement que Sosh m’a quand même envoyé la Box + Rdv avec un technicien, surement que le traitement de ma retractation n’a pas eté prise en compte. je depose la box en boutique Orange j’ai le mail de preuve de restitution mais malgré ça je reçois constamment des relances par mail jusqu’à Une relance avant mise en demeure, ce que je fais c’est que je transmets tout mes justificatifs au Siege Orange/Sosh par courrier recommandé, ils l’ont bien reçu car j’ai reçu le bon d’accusé de reception mais toujours Rien, dossier pas a jour et penalité de mise en demeure alors que j’ai tout fais pour resituer rapidement en Aout. Quand je vais en boutique il me dise que c’est des messages automatique vous avez la preuve de depot etc mais j’ai peur d’être facturé alors que j’ai tout rendu please help ??
Commande X041364259 bloquée en préparation malgré validation des pièces (Bug OVADMAIL108)
Bonjour, Je rencontre un blocage majeur avec ma commande de mobile numéro X041364259 passée le 16 octobre 2026 (avec financement Cetelem accepté). Le service homologation m'a envoyé un e-mail officiel (référence : OVADMAIL108 16110) confirmant que l'ensemble de mes pièces justificatives a été reçu et validé. Le mail stipule explicitement que ma commande est validée et en cours de préparation. Pourtant, mon suivi de commande sur mon espace client reste bloqué sur la mention contradictoire : « Vos pièces justificatives sont en cours de traitement » et mes colis (iPhone et eSIM) restent figés en « En cours de préparation ». L'activation de la ligne était initialement programmée pour aujourd'hui (23/10/2026) mais rien ne bouge. Il s'agit visiblement d'un bug de désynchronisation informatique entre le service d'homologation et l'entrepôt logistique. Le chat classique n'a pas su résoudre le problème. Un Webconseiller pourrait-il accéder à mon dossier et forcer manuellement la validation logistique pour déclencher l'édition de l'étiquette de transport et l'expédition de mon iPhone ?
Pass voyage illimité 10j ne marche pas en Turquie
Bonjour, J'ai acheté le pass voyage illimité 10j à 30€ pour mon voyage en Turquie, il est censé être activé depuis le 20 octobre mais il ne marche toujours pas ! Je sais utiliser un forfait à l'étranger, j'ai bien les données mobiles en itinérance activée et j'ai tester la sélection manuel du réseau et changé la préférence entre 5G, 4G ou 3G, rien ne marche... Impossible de contacter un conseiller depuis votre application...Double souscription accidentelle Pass Voyage 1 (Guatemala) - Demande d'annulation
Bonjour, Suite à un bug d'affichage et une absence de confirmation lors de ma commande, j'ai souscrit par erreur deux fois le "Pass Voyage 1" pour mon voyage au Guatemala. En allant dans mon espace client, je m'aperçois que j'ai deux pass actifs en même temps : Un pass du 22/10 au 22/11 Un pass du 24/10 au 24/11 (Numéro de commande : 33G*********) Le chat en ligne étant injoignable, un Webconseiller pourrait-il intervenir pour annuler le second pass (celui du 24/10) afin d'éviter la double facturation de 34,99 € ? Merci d'avance pour votre aide. [EDIT : Merci [@manonlep90] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Changement de forfait
Pourquoi les nouveaux clients bénéficient-ils de meilleures offres que les clients fidèles chez Sosh ? Bonjour à tous, Je suis actuellement client Sosh avec un forfait Voyage à 15,99 €/mois comprenant 200 Go de données mobiles. Je souhaitais faire évoluer mon forfait vers une offre 5G+ plus avantageuse, notamment pour bénéficier de meilleures performances réseau. J’ai contacté un conseiller via l’application Sosh, qui m’a proposé une migration vers le forfait Voyage 200 Go à 47,99 €/mois. Or, sur le site officiel d’Orange, je constate qu’un forfait Voyage 5G+ de 250 Go est proposé à 24,99 €/mois pendant 12 mois, puis 33,99 €/mois, sans engagement. Lorsque j’ai demandé au conseiller pourquoi l’offre affichée sur le site était beaucoup moins chère, il m’a répondu que ce tarif était réservé aux nouvelles souscriptions, avec un nouveau numéro et une nouvelle carte SIM, et que le tarif de migration était fixe et non négociable. Je trouve cette situation difficile à comprendre et franchement décevante. Comment peut-on justifier qu’un client existant doive payer 47,99 €/mois pour une migration, alors qu’une nouvelle souscription est proposée à 24,99 €/mois pour 250 Go en 5G+ ? Je comprends que les opérateurs puissent proposer des promotions de bienvenue, mais une différence de prix aussi importante ne donne pas vraiment envie de rester fidèle à son opérateur. Plutôt que de pénaliser les clients déjà présents, ne serait-il pas plus logique de leur permettre de bénéficier d’offres comparables, sans devoir changer de numéro, résilier leur contrat ou partir chez un concurrent ? Je souhaite rester chez Sosh, mais j’aimerais pouvoir profiter d’une offre 5G+ à un tarif cohérent avec les offres actuellement commercialisées par Orange. Un conseiller Sosh ou un responsable de la communauté pourrait-il m’expliquer cette différence de prix et me confirmer s’il existe une solution pour bénéficier du forfait Voyage 5G+ 250 Go au tarif promotionnel en conservant mon numéro et ma ligne actuelle ? Merci pour vos réponses et vos retours d’expérience.Nouveau téléphone perdu par chronopost
Bonjour, Mon téléphone commandé chez Sosh et expédié le 13/10 n'a jamais plus bougé depuis ce jour là. J'en déduis qu'il a du se faire voler. Chronopost me demande de me retourner vers l'expéditeur, 1 semaine que je chat avec sosh sans pour autant avoir l'envoi d'un nouveau téléphone. Je sais pas combien de temps je dois attendre pour juste avoir mon téléphone ?? MerciCommande Pixel 11 Pro XL
Bonjour, j'ai commandé un Pixel 11 Pro XL le 12/10 avec reprise de mon mobile actuel. À ce jour les pièces justificatives sont en cours de traitement (normal vu que le délai est de minimum 4 jours). J'ai cependant 10 jours pour renvoyer mon mobile pour valider l'offre de reprise. Donc jusqu'au 22/10. Je me pose des questions car il est commun que les délais dépassent les 10 jours. Le bonus reprise est valable jusqu'au 21/10. Que se passe-t-il une fois la date du 21/10 passée si je n'ai pas reçu le téléphone ? Les 250 euros de reprise seront t-il toujours valable ? Ou dois-je envoyer mon ancien téléphone avant cette date sous peine de me retrouver sans téléphone ? De plus, dans le mail de reprise on m'indique une date au 17/10. Quel est la bonne date ??offre financement Cetelem 24 mois ce termine le 8/10/2025
Bonjour, j'ai annulé une commande passé le 16/09/2025 pour un iPhone 17 pro max .. délai trop long doc je me suis rétracter depuis le 6/10/2025. je ne peut plus passer commande pour un autre téléphone avec un financement 24 mois car l'offre ce termine aujourd'hui et aussi j'ai un délai de plus de 72 h pour repasser commande , Que faire l'offre de financement ne sera plus proposer!!! Malgré les échanges chat aucun n'a su me répondre et me passer un autre commande. je suis déçu de la réactivité et ce n'est que le début d'un parcours incompréhensible. Merci de vos retour
