Téléphone HS - esim / espace client non accessible

bonjour,

pour accéder à mon espace client il y a un sms d'initialisation qui est envoyé à mon numéro de téléphone, sauf que je n'ai pas accès à mon numéro de téléphone car j'ai une e-sim lié à un téléphone hors-service. Est-ce possible d'envoyer ce code d'initialisation sur un autre numéro. 

Pour rappel, j'ai eu un très gros problème . Lors de mon déménagement j'ai voulu transférer mon abonnement fibre à ma nouvelle adresse, on m'a demandé le nom de l'ancien locataire pour voir si mon nouveau logement avait accès à la fibre. Il s'avère qu'à la suite de ça mon identité sur mon compte client a été changé avec le nom de l'ancien locataire. D'où le fait que mon compte a dû être réinitialisé et que j'ai un SMS qui s'envoie sur mon numéro. Mon identité a été rétabli sur mon compte client. 

Pouvez-vous m'aider à accéder à mon compte client ?

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