Rétractation

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 18 Pro chez Sosh. Mon colis est arrivé  endommagé, avec un gros trou à l’arrière. J’ai ouvert la boîte et allumé le téléphone pour vérifier qu’il fonctionnait. J’ai déjà effectué le formulaire de rétractation, mais je voudrais être sûr d’être intégralement remboursé avant de renvoyer le téléphone à mes frais. Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré cette situation ?J’ai essayé de contacter le service client sans succès.