attestation de domicile réfuse

Bonjour,

Ma commande d’un iPhone 18 Pro Max avec financement Cetelem est toujours indiquée « Commande en cours », mais mon forfait est bloqué.

Ma facture d’électricité et mon avis de taxe foncière ont été refusés sans aucun motif. Le service client n’arrive pas à m’expliquer pourquoi.

Mon financement Cetelem est déjà accepté. Je demande donc une vérification manuelle de mes justificatifs par le service homologation, ainsi qu’une confirmation écrite que ma commande est toujours active.

Merci de m’indiquer précisément la démarche à suivre pour débloquer la situation.