Discussion de forum
attestation d'échec de raccordement
Bonsoir
Je dois engager des travaux pour pouvoir réaliser le raccordement à la fibre. Je souhaite obtenir le document permettant de faire une demande d'aide au raccordement, mais je ne sais pas comment l'obtenir (attestation d'échec au raccordement). J'ai essayé le tchat hier mais je n'ai pas eu de réponse (sans doute un samedi soir n'était pas le moment idéal). Merci de m'indiquer comment obtenir ce doc.
Gaker2214,
Votre remarque est tout à fait légitime, et je comprends que cette situation puisse sembler frustrante, d'autant plus que cette annulation ne vient pas de vous.
Lorsqu'une commande est annulée, le retour de la Livebox reste une étape obligatoire : le matériel doit être enregistré comme restitué dans notre dossier. Je sais que cela peut paraître paradoxal d'un point de vue écologique, mais cette procédure s'applique dans tous les cas.
Pour éviter tout frais lié à une non-restitution, je vous invite à effectuer ce retour selon les modalités qui vous ont été transmises. 📦
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous.☀️
Céline
18 Réponses
Bonsoir,
Il manque des informations. Raccordement à quoi ? Un immeuble avec plusieurs locataires/propriétaire, une maison ?
Raccordement à une maison
Bonjour gaker22,
Pour vous accompagner au mieux et ainsi consulter le rapport du technicien, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour Gaker2214,
Je suis navrée de lire que votre parcours d'installation ne s'est pas passée comme vous l'auriez souhaité.
Votre suivi de commande indique que vous avez un regard bouché. Il est donc nécessaire de procédé au débouchage de celui-ci afin d’intervenir de nouveau.
Avez-vous eu cette information ?
Linda
Oui j'ai eu cette information et je dois faire intervenir une société pour procéder aux travaux. Ma demande ici est de savoir comment obtenir une attestation d'échec de raccordement, document demandé pour pouvoir bénéficier d'une aide de l'état
Un conseiller vous appellera ce soir pour faire le point sur votre installation.
Votre dossier va être suivi par un spécialiste. Ce rendez-vous téléphonique aura lieu ce soir de 18h et 19 h.
Je reviendrai faire le point demain sur ce rendez-vous.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Linda
Bonjour Gaker2214,
Je me permets de revenir vers vous concernant le raccordement de votre domicile à la Fibre Optique😊.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise qu'il est possible de planifier une nouvelle intervention 🛠️ pour que le raccordement soit effectué.
📅 Le premier créneau est à partir du 16 juin 2026.
Quand êtes-vous disponible ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿 à vous.
Marine🌈
