Sosh : commande encaissée, livraison retardée, annulation impossible et service client absent !

Je tiens à partager mon expérience particulièrement désastreuse avec Sosh, tant sur la gestion des commandes que sur l'absence totale de prise en charge par le service client. Je suis client Sosh depuis maintenant 10 ans. Dix années de fidélité qui ne semblent manifestement avoir aucune importance lorsqu'un problème survient. Tout commence par une commande d'iPhone, passée sur le site de Sosh, avec une livraison annoncée pour le 23 octobre 2026. Le 23 octobre, soit le jour même où je devais recevoir mon téléphone, je reçois un e-mail m'informant que la livraison est finalement repoussée au 16 novembre au plus tôt.

24 JOURS DE RETARD ANNONCÉS AU DERNIER MOMENT, SANS AUCUNE SOLUTION PROPOSÉE !

Face à ce changement unilatéral du délai de livraison, je décide tout simplement d'annuler ma commande. Et c'est là que la situation devient complètement absurde.

SOS​​H EXIGE LE RETOUR D'UN TÉLÉPHONE QUI N'A JAMAIS ÉTÉ EXPÉDIÉ !

Lorsque je demande l'annulation de ma commande, votre système m'indique que celle-ci ne pourra être finalisée qu'après réception du téléphone retourné.

Problème : le téléphone n'a jamais été expédié !

Comment est-il possible qu'en 2026, un opérateur comme Sosh ne soit pas capable d'annuler une commande qui n'a même pas quitté ses entrepôts ? Dois-je sérieusement attendre jusqu'au 16 novembre, voire davantage, qu'un téléphone soit expédié, livré, puis retourné, simplement pour récupérer mon argent ? Car évidemment, Sosh n'a pas attendu le 16 novembre pour encaisser l'intégralité du prix du téléphone. Pour prélever le client, aucun problème. Pour respecter les délais annoncés, annuler une commande ou rembourser, c'est apparemment une tout autre histoire.

DEUX JOURS À TENTER DE JOINDRE UN CONSEILLER, SANS SOLUTION !

Depuis deux jours, je multiplie les tentatives pour contacter votre service client et obtenir une intervention humaine sur cette commande. Résultat : aucune prise en charge effective, aucune solution et aucune visibilité sur mon remboursement.

Il est particulièrement inquiétant de constater qu'une entreprise capable d'encaisser immédiatement plusieurs centaines d'euros ne semble pas capable de fournir une assistance accessible pour résoudre un problème aussi élémentaire.Après 10 ans de fidélité, c'est donc ainsi que Sosh considère ses clients : livrés à eux-mêmes dès qu'une situation sort du cadre de ses procédures automatisées. Je ne demande ni geste commercial, ni traitement privilégié. Je demande simplement de pouvoir annuler une commande non expédiée à la suite d'un report de livraison de près d'un mois et de récupérer la somme que vous avez déjà prélevée.

ET LE CODE DE LA CONSOMMATION DANS TOUT CELA ?

Pour rappel, les articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation encadrent la résolution des contrats en cas de retard de livraison et le remboursement des sommes versées. Je suis parfaitement conscient des conditions légales applicables à la résolution du contrat. En revanche, je ne vois pas comment une procédure imposant le retour d'un produit jamais reçu pourrait constituer une solution satisfaisante.

À ce stade, j'attends des explications précises de Sosh.

Pourquoi une commande non expédiée ne peut-elle pas être annulée manuellement ?

Pourquoi le client devrait-il supporter les conséquences d'un report de livraison annoncé le jour prévu de la réception ?

Pourquoi le remboursement est-il conditionné au retour d'un produit qui n'a jamais été livré ?

Comment justifiez-vous l'absence de réponse concrète du service client malgré deux jours de démarches ?

Est-ce réellement le niveau de considération qu'un client fidèle depuis 10 ans peut attendre de votre entreprise ?

SOSH, OÙ EST VOTRE SERVICE CLIENT ?

Ce qui devait être une simple commande de téléphone se transforme en un parcours du combattant pour récupérer mon propre argent.

Une livraison non respectée, une annulation bloquée par une procédure incohérente, un paiement intégralement encaissé et un service client incapable de résoudre la situation : voilà mon expérience Sosh après 10 ans de fidélité.

J'attends désormais une intervention concrète d'un conseiller ou d'un responsable Sosh, ainsi qu'une confirmation écrite de l'annulation et du remboursement.

À défaut de solution, je me réserve le droit de formaliser une réclamation et de signaler ces pratiques sur SignalConso auprès de la DGCCRF.

J'invite également les autres clients ayant rencontré ce type de problème à partager leur expérience.

Il serait temps que Sosh comprenne qu'un service client ne se résume pas à une interface de chat et à des procédures automatisées qui tournent en rond.

DIX ANS POUR CONSTRUIRE UNE RELATION DE CONFIANCE. UNE SEULE COMMANDE POUR LA DÉTRUIRE.

Encaisser une commande est facile. Assumer ses obligations envers ses clients devrait l'être tout autant.