Commande bloquée « en cours de préparation » depuis plusieurs jours

Bonjour,

Je me permets de poster ici car je n’arrive pas à obtenir d’information précise via le Chat Sosh.

J’ai commandé un iPhone , qui a été validé le 21 octobre 2026, avec une livraison indiquée le 23 octobre 2026. Depuis la commande, le suivi reste bloqué sur « en cours de préparation », sans aucune évolution ni notification d’expédition.

Par ailleurs, Sosh indique un délai de réception de 3 jours ouvrés pour les commandes de mobiles. Je comprends bien que la date du 23 octobre n’est pas nécessairement une date de livraison garantie, mais compte tenu de ce délai annoncé, je suis étonné que ma commande ne soit toujours pas expédiée plusieurs jours après avoir été passée.

Un conseiller pourrait-il vérifier mon dossier afin de savoir si la commande est bien validée et savoir ce qui bloque ? J'ai choisi Sosh pour la date de livraison annoncée, mais si celle-ci n'est pas respectée, je suis extrêmement déçu et ai perdu une chance d'avoir commandé ailleurs.

Cordialement,

Frédéric