Changement de forfait

Pourquoi les nouveaux clients bénéficient-ils de meilleures offres que les clients fidèles chez Sosh ?

Bonjour à tous,

Je suis actuellement client Sosh avec un forfait Voyage à 15,99 €/mois comprenant 200 Go de données mobiles. Je souhaitais faire évoluer mon forfait vers une offre 5G+ plus avantageuse, notamment pour bénéficier de meilleures performances réseau.

J’ai contacté un conseiller via l’application Sosh, qui m’a proposé une migration vers le forfait Voyage 200 Go à 47,99 €/mois.

Or, sur le site officiel d’Orange, je constate qu’un forfait Voyage 5G+ de 250 Go est proposé à 24,99 €/mois pendant 12 mois, puis 33,99 €/mois, sans engagement.

Lorsque j’ai demandé au conseiller pourquoi l’offre affichée sur le site était beaucoup moins chère, il m’a répondu que ce tarif était réservé aux nouvelles souscriptions, avec un nouveau numéro et une nouvelle carte SIM, et que le tarif de migration était fixe et non négociable.

Je trouve cette situation difficile à comprendre et franchement décevante.

Comment peut-on justifier qu’un client existant doive payer 47,99 €/mois pour une migration, alors qu’une nouvelle souscription est proposée à 24,99 €/mois pour 250 Go en 5G+ ?

Je comprends que les opérateurs puissent proposer des promotions de bienvenue, mais une différence de prix aussi importante ne donne pas vraiment envie de rester fidèle à son opérateur.

Plutôt que de pénaliser les clients déjà présents, ne serait-il pas plus logique de leur permettre de bénéficier d’offres comparables, sans devoir changer de numéro, résilier leur contrat ou partir chez un concurrent ?

Je souhaite rester chez Sosh, mais j’aimerais pouvoir profiter d’une offre 5G+ à un tarif cohérent avec les offres actuellement commercialisées par Orange.

Un conseiller Sosh ou un responsable de la communauté pourrait-il m’expliquer cette différence de prix et me confirmer s’il existe une solution pour bénéficier du forfait Voyage 5G+ 250 Go au tarif promotionnel en conservant mon numéro et ma ligne actuelle ?

Merci pour vos réponses et vos retours d’expérience.