Nouveau téléphone perdu par chronopost

Bonjour, 

Mon téléphone commandé chez Sosh et expédié le 13/10 n'a jamais plus bougé depuis ce jour là. J'en déduis qu'il a du se faire voler. Chronopost me demande de me retourner vers l'expéditeur, 1 semaine que je chat avec sosh sans pour autant avoir l'envoi d'un nouveau téléphone. Je sais pas combien de temps je dois attendre pour juste avoir mon téléphone ?? 

Merci