Commande X041364259 bloquée en préparation malgré validation des pièces (Bug OVADMAIL108)

Bonjour, Je rencontre un blocage majeur avec ma commande de mobile numéro X041364259 passée le 16 octobre 2026 (avec financement Cetelem accepté). Le service homologation m'a envoyé un e-mail officiel (référence : OVADMAIL108 16110) confirmant que l'ensemble de mes pièces justificatives a été reçu et validé. Le mail stipule explicitement que ma commande est validée et en cours de préparation. Pourtant, mon suivi de commande sur mon espace client reste bloqué sur la mention contradictoire : « Vos pièces justificatives sont en cours de traitement » et mes colis (iPhone et eSIM) restent figés en « En cours de préparation ». L'activation de la ligne était initialement programmée pour aujourd'hui (23/10/2026) mais rien ne bouge. Il s'agit visiblement d'un bug de désynchronisation informatique entre le service d'homologation et l'entrepôt logistique. Le chat classique n'a pas su résoudre le problème. Un Webconseiller pourrait-il accéder à mon dossier et forcer manuellement la validation logistique pour déclencher l'édition de l'étiquette de transport et l'expédition de mon iPhone ?