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Discussions récentes
Portabilité bloquée suite à commande annulée
Bonjour à tous, vendredi soir, j'ai passé une commande pour un forfait box chez Sosh avec une demande de portabilité depuis mon opérateur actuel. J'ai exercé mon droit de rétractation et annulé cette commande presque immédiatement dans la foulée. Problème : l'annulation a complètement planté le système de portabilité. Mon numéro de téléphone SFR est désormais totalement gelé. Le système sosh a généré un nouveau RIO. Et donc la portabilité est maintenant impossible. Nous sommes mardi, les délais informatiques de synchronisation sont passés et ma portabilité reste bloquée, m'empêchant de faire quoi que ce soit avec mon numéro. Un Webconseiller Sosh pourrait-il prendre mon dossier en main afin d'annuler manuellement et définitivement la requête de portage envoyée au GIE, afin de libérer mon numéro SFR ?
Report d'installation box sosh 2 fois sans prévenir
Bonjour, J'ai souscrit à box sosh le 01/10/2026 avec rdv pris pour installation le 10/10/2026. Mais le rdv a été déplacé sans prévenir le 31/10/2026 (aujourd'hui). J'avais échangé avec un conseiller qui m'avait fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire alors j'avais attendu patiemment et je me suis organisé pour ce nouveau rdv. Hier soir le rdv était encore prevu pour aujourd'hui le 31/10. Je m'organise et me prépare et ce matin je constate que le rdv est maintenant indiqué au 14/11/2026 sans prévenir ! Comment cela est possible ? Déjà c'est irrespectueux envers la clientèle qui ne demande qu'à payer pour un service et qui joue le jeu de rdv et de la disponibilité et ensuite cela brise la confiance : quelle garantie que le rdv va avoir lieu à la prochaine date s'il est déplacé au dernier moment sans prévenir ? De pistes ? Merci pour votre aide.
Aucune confirmation de rdv et conseiller injoignable
J'ai effectué une demande de déménagement de mon offre fibre, ainsi qu'un changement d'offre et de livebox. Ma nouvelle adresse nécessite l'intervention d'un technicien, j'ai choisi la date au 9 novembre. Tout cela était le 30 octobre. Je n'ai eu aucune confirmation de rendez-vous, aucun mail, aucun SMS, rien. La nouvelle livebox aurait dû être livrée hier selon les estimations, mais je n'ai aucune nouvelle à ce sujet non plus. Je crains que ma demande n'ait jamais été prise en compte et que je n'ai pas accès à internet dans mon nouveau logement, tandis que mon ancien logement est toujours inutilement connecté. A côté de cela, IMPOSSIBLE d'avoir le retour d'un conseiller. J'ai essayé via le compte qui possède l'offre fibre : aucune réponse. J'ai essayé via le compte qui a procuration sur l'offre internet : un conseiller mobile m'a répondu, mais depuis qu'il m'a transféré vers le bon service, aucune réponse. C'est extrêmement frustrant, je suis très insatisfait du niveau de service apporté par Sosh.
Trois rendez-vous, toujours pas de fibre !
Bonjour, J'ai souscrit fin août une offre Internet Box, en précisant dès le départ que mon logement avait été entièrement rénové et qu'il n'y avait aucune prise ni aucun câble permettant de raccorder mon domicile à la fibre. Un premier technicien est venu, mais n'a rien pu faire puisqu'une nacelle était nécessaire. Il a donc fait une demande en ce sens. Le deuxième rendez-vous n'a pas été honoré : le technicien ne disposait ni de nacelle ni même d'une échelle. Il a donc préféré ne pas se déplacer plutôt que de perdre son temps, en me prévenant a l'heure du rendez vous ! Après avoir contacté Sosh à plusieurs reprises, notamment par téléphone et via le tchat, en précisant qu'une nacelle était indispensable. Le jour du troisième rendez-vous, toujours aucune nacelle ! Résultat : une nouvelle installation impossible. J'ai donc posé trois après-midi pour rien. Lorsque j'ai demandé une recharge Internet ou une Airbox pour pouvoir patienter en attendant l'installation, on m'a simplement répondu d'aller en acheter une moi-même en ligne ou en boutique. La recharge de 200go accordé lors de la souscription au bout de 3 mois était insuffisante. Après avoir répété ma situation un nombre incalculable de fois et face à l'absence totale de solution, j'ai finalement demandé de tout arrêter. Et là, curieusement, en moins de 48 heures, j'ai reçu un bon de retour pour restituer ma box ! La fidélisation et la satisfaction du client n'a pas d'importance chez Sosh.. Il est visiblement plus simple et rapide de résilier une demande d'abonnement que de mettre en place une solution pour satisfaire un nouveau client. Je suis extrêmement déçue de cette expérience, d'autant plus que j'étais cliente mobile chez Sosh depuis tres longtemps. Aucun geste commercial, aucune solution et surtout un sentiment d'abandon, avec des interlocuteurs qui se renvoient constamment la balle. Une expérience particulièrement décevante. Malgré la résiliation de mon abonnement, je souhaite qu'un responsable commercial prenne en considération cette expérience et m'apporte une réponse concernant le préjudice subi : trois après-midi perdues, plusieurs semaines d'attente sans connexion Internet et aucune solution de dépannage ni aucun geste commercial proposé. La résiliation de mon abonnement ne devrait pas effacer le manque de considération dont j'ai fait l'objet en tant que cliente.Report de rdv pour l’installation de la fibre.
Bonjour, mon assistance par tchat ne marche pas 7 essais 20 minutes d'attente et pas de réponses bref... J'ai du repousser mon RDV pour installer la Fibre du 31 octobre au 02 décembre car mon voisin (locataire) refuse qu'un technicien accéde à chez lui, hors c'est sur à 99 % que ma ligne passe sous son garage pour remonter au même niveau que mon tableau électrique (j'ai démonter la prise téléphone et je vois la gaine qui descende et forme un T pour desservir les deux prises du logement. Dans mon malheur j'ai de la chance il déménage et sera hors du logement le 01 décembre. Par rapport à cette situation j'ai des interrogations: 1) J'ai fait la modification de la date de rdv via le site, hors il m'affiche toujours dans l'espace client un intervention le 31 octobre, j'aimerai éviter que le technicien se déplace pour rien. 2) Du coup déjà ce mois çi j'ai payer mon abonnement Fibre + Mon adsl toujours actif. Je vais encore devoir payer pour le mois de novembre les deux abonnements? 3) Est ce que je serai rembourser? Si oui à quel moment? Merci à vous.
Branchement fibre
Bonjour. Nous avions un RV prévu (et confirmé par SMS) aujourd'hui 3 novembre pour un branchement fibre. Etonné de ne pas avoir eu de rappel, je découvre hier soir que ce RV a été reporté à notre insu le mardi 22 décembre. Comment cela est-il possible ? N'est ce pas irrespectueux envers nous qui avions pris toutes nos dispositions pour cette installation ? Nous souhaiterions au minimum être informé des raisons de ce report, voire obtenir un autre RV plus proche car celui-ci nous a obligé à déménager un certain nombre de choses. Cordialement
Activation Ligne Fibre
Bonjour, J'ai souscrit à un abonnement fibre le 24/10/2026, avec une activation prévue au plus tard le 03/11/2026. J'ai reçu un sms le 30/10/2026 indiquant que la ligne était opérationnelle et que je pouvais brancher la box. Suite à cette opération la box a clignoté blanc. Je ne me suis pas formalisé puisque l'appli indiquait le 3/11. Pensant avoir la ligne ce jour, j'ai appelé le 3976, qui me renvois à l'application, et l'application me dit d'appeler le 3976... Je suis sans info sur l'avancement de l'activation qui devient nécessaire pour pouvoir travailler...… des lors, j'ai parcouru les forums et découvre les difficultés rencontrées par ailleurs. Aussi, il me semble que ce forum est le moyen le plus simple d'avoir de l'aide ou de l'accompagnement Cordialement Florent
