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Problèmes Livebox Wi-Fi 7
Bonjour! Depuis le mois de mai 2026, nous sommes reliés à la Fibre via la Livebox wi-fi 7 et, depuis, nous n'avons que des problèmes! D'un côté, nous ne sommes pas éblouis par la vitesse: ce n'est franchement pas plus rapide que l'adsl... mais c'est peut-être normal (?). Par contre et c'est beaucoup plus problématique, certains de nos appareils se déconnectent spontanément du Wifi ( Mac Book Pro 2016 et iMac 2020) et il faut alors supprimer le wifi puis remettre le wifi (en haut de l'écran) pour être à nouveau connecté . Idem pour l'imprimante (Canon TS3355) qui imprime une page puis se déconnecte et est incapable d'imprimer les suivantes. Par contre, nous n'avons jamais réussi à connecter la climatisation avec la nouvelle box. Il n'y a pas de bouton WPS sur la nouvelle box. Tous ces appareils étaient connectés et fonctionnaient parfaitement avec la box précédente (adsl). J'ai contacté l'aide Sosh (chat). J'ai eu une première personne qui m'a écrit que c'était parce que les bandes 2,4GHz et 5GHz étaient séparées (c'est moi qui l'avait fait pour pouvoir connecter une caméra Avidsen que je ne suis pas arrivée à connecter d'ailleurs, elle fonctionne avec le câble). Bon, j'ai regroupé les bandes mais cela n'a eu aucun résultat sur les déconnections. J'ai donc recontacté le chat et j'ai eu un certain Thibault qui avait vraiment l'air de s'y connaître:-). Après avoir redonné une partie des explications, il m'a écrit que, apparemment, la majorité de mes équipements n'était pas compatible avec la technologie Wi-Fi7 et il me suggérait de passer en Wi-Fi 6. Malheureusement, au bout d'1/2h, j'ai été obligée d'interrompre le chat et Thibault m'a proposé de laisser la conversation ouverte pour poursuivre le lendemain, ce que j'ai fait. Le lendemain, ce n'était plus Thibault mais Emile qui ne me parle plus de Wi-fi 6 mais bien d'une réinitialisation de la Livebox. Donc je m'étonne et il s'énerve un peu en m'écrivant que pour passer en Wi-fi 6 il faut une autre offre... Pas moyen d'obtenir une explication valable. Je finis par accepter la réinitialisation... qui ne change strictement rien, pas moyen de connecter (par exemple) l'imprimante et toujours autant de déconnections. Il commence par me donner une explication complètement fantaisiste et, quand je lui écris que je n'ai aucun résultat, il m'écrit : « Je suis sincèrement désolé, mais votre modèle d'imprimante n'est pas compatible avec votre Livebox actuelle.</div> <div>Vous avez deux options : changer votre Livebox par un modèle disposant de la fonction bouton WPS, ou remplacer votre imprimante en vous assurant qu'elle intègre la fonction "configuration Wi-Fi". Ceci après 2h de chat. Que dois-je faire ? Merci de votre aide et désolée de cette longue explication... Amicalement, Anne
Problème annulation commande non désirée
Bonjour, Je ne sais pas si je suis au bon endroit mais je ne sais pas trop dans quel forum poster mon problème. Je me bats avec les conseillers sosh depuis plusieurs jours sans solution... Désolé du pavé mais il y a beaucoup à dire. Ma situation : Via un code promo, j'ai souscris le 03/10 à l'offre fibre sosh à 24.99 avec une réduction de 5€ par mois, donc ça revenait au total à 19.99€. Jusque là tout va bien, je reçois ma box quelques jours après et un technicien était prévu Lundi 12/10 pour installer la ligne. Sauf que le lendemain de la réception, je reçois un mail de retour de mes équipements suite à rétractation de MA part. Bien sûr je n'ai jamais demandé cette rétractation. Donc je contacte le service client via l'application et la personne me dit qu'il y a eu un problème de code PTO sur ma commande et donc qu'elle a été annulée. Pas du tout de rétractation de MA part donc. Elle me dit qu'il y a déjà une offre sosh sur mon boitier PTO sauf que non je n'ai jamais été chez sosh. Donc elle ne peut rien faire sauf souscrire une nouvelle offre mais sans la réduction. Bien sûr j'ai refusé, je ne veux pas souscrire si il n'y a pas la réduction. Elle me dit donc de regarder sur Dealabs si il n'y a pas de code promo. Quel professionnel fait ça sérieusement ?? Je lui dit que non et elle finit par me dire de contacter le service technique pour voir pourquoi il y a un problème de code PTO. Je contacte le service technique qui me dit qu'il transfere ma demande au service commercial et que j'aurais des nouvelles sous 48h et qu'il ne fallait pas fermer le chat pour qu'il puisse me contacter à nouveau. J'étais sur mon telephone donc il y avait le stress de ne pas tous fermer sans faire exprès et de devoir tout recommencer depuis le début mais bref. 48h après, donc ce matin, cette personne me recontacte en me demandant si tout était bon de mon côté parce que de son côté oui. J'ai cru qu'il se fichait de moi... Je n'ai eu aucune nouvelle depuis 48h et ma commande est toujours marqué annulée. Donc quand je lui dis que non, il a dit qu'il transmet ma demande au service commercial (ce qu'il est déjà censé avoit fait 2 jours avant !). Une autre personne prend le relais sur le chat et me confirme que le numéro PTO saisi dans ma demande est correct et me dit que c'est un problème sur le palier de mon étage, dans le placard où il y a tous les branchements et que quelqu'un a pris ma prise. Je lui dit que ça serait bizarre étant donné que je suis branché depuis plusieurs années au même endroit et que je n'ai jamais eu de coupure. Mais la personne insiste et me dit qu'il y a 2 solutions : Soit on coupe l'autre ligne pour que vous puissiez reprendre votre commande avec la bonne prise Soit on souscrit une nouvelle offre en mettant sur une prise libre. Je répond que je veux bien reprendre ma commande avec ma prise pour faire du nettoyage dans le placard des branchements et surtout que si je fais une nouvelle souscription je ne retrouverais pas la réduction. Elle me dit que si, elle pourra me refaire la réduction de 5€ (j'ai les captures d'écran) par mois en faisant une nouvelle souscription. Je ntrouve que cette solution soit satisfaisante parce que si une autre personne souscrit chez un autre opérateur la semaine prochaine et indique le code de la prise où le technicien m'aura mis, je risque de me faire débrancher. Ce n'est pas propre comme solution. Je finis quand même par accepter et il me refait une scouscription. Quand je regarde le détail de la souscription, surprise ! J'ai le tarif standard de 24.99€ et pas de réduction de 5€. Je recontacte donc à nouveau le service client et la personne me dit qu'elle ne peut rien faire, que les souscriptions faites par les conseiller ne peuvent pas contenir de réduction, que c'est seulement valable sur internet. Donc j'ai finis par demander l'annulation de la nouvelle commande. Je trouve ça lamentable tous ces problèmes... C'est censé être simple mais c'est le parcours du combattant pour se faire comprendre et avoir une réponse. L'erreur et la rétractation ne sont pas de mon fait, contrairement à ce qui a été dit dans le 1er mail et impossible de retrouver la même offre alors que dans n'importe quelle entreprise un peu sérieuse ça aurait été possible. Si quelqu'un a une solution je suis preneur.
rendez vous installation
Le 30 septembre 2026, j'ai choisi un abonnement fibre Sosh. J'ai reçu un mail fixant le rendez-vous d'installation au 6/10 sans coupure internet. C'est à dire passage de mon forfait actuel fibre chez Bouygues à Sosh. Depuis, j'ai constaté par hasard que le rendez-vous était dorénavant le 19 avec mise en service de la ligne le 22. Je suis déçu par ce changement de date sans m'en avertir par mail ou SMS. De plus, il semblerait qu'il faudra que je me passe d'internet et de TV pendant trois jours. Est-ce une procédure habituelle chez Sosh ? A noter qu'aucun conseiller n'a pu me répondre par Chat.
en panne depuis le 28/08
Bonjour, panne signalée le 28/08 à la plateforme Sosh et depuis malgré X relances et certifications que mon dossier est suivi... rien aucun rappel ni sms de Sosh ? Juste hier ct du 3900 d'orange me disant que la solution c'est prendre la fibre ? Je suis en location dans une ancienne ferme et je doute que l'installation soit réalisable sans gros trx ?? Pour moi je pense qu'un technicien pourrait trouver la solution en mutant une paire soit en transport soit en distribution et au pire des cas en changeant de point de distribution ( pc) je connais un peu le réseau cuivre.....j'aimerais que le technicien m'appelle pour essayer ensemble de trouver une solution simple ..... mais aucun ct possible...on se sent vraiment démuni ?? Quelqu'un a t'il une idée ou un ct ? ?Instabilité de la connexion
Bonjour, J'ai une livebox S - Fibre connectée avec la série spéciale Sosh Fibre. Pour se connecter, j'ai eu recours a un boitier ONT externe. Au début tout allait bien, la connexion était stable et correcte. Depuis quelques semaines elle est est très instable et je me retrouve souvent sans connexion (mon ordi ou mon téléphone affichent CONNECTE - PAS DE CONNEXION). Je dois soit débrancher la box soit le boitier ONT pour retrouver une connexion et ce pour parfois pour quelques minutes uniquement. J'ai aussi réinitialisé la box en restant appuyé 5 secondes avec un objet pointu.. meme résultat. Des que ça repart j'ai du 200 mega puis impossible de me connecter pendant 20minutes. Puis ça revient avec une connexion faible pendant 5minutes.. puis cela bug a nouveau etc etc... Franchement je suis déçu de sosh a cause de ce manque de stabilité, un service simple devient un calvaire. Merci de revenir vers moi pour m'apporter une solution. Pierre
Refus demande ONT externe suite travaux
Bonjour, Je suis client Sosh Fibre et je me retrouve dans une situation où j'ai besoin d'un ONT externe. En effet, je souhaite installer la box a un autre endroit suite à des travaux chez moi. Ce n'est pas un confort, c'est une contrainte liée au chantier — je n'ai pas vraiment d'autre option de mon côté. J'ai déjà essayé via l'assistant automatique de l'application, qui a refusé sans bien entendu essayer de comprendre. Je me tourne donc vers vous en espérant qu'un conseiller puisse regarder le dossier et le faire parvenir un ONT externe. Merci d'avance pour votre aide.