Discussion de forum
Panne Fibre
Bonjour,
Ma Livebox 5 a perdu toute connexion internet, le premier voyant "planète" clignote blanc.
- 1ère panne : le 21 septembre, puis une galère pas possible pour avoir un technicien... bref, j'ai réussi à l'avoir en contactant le sous-traitant moi même... puis mon "brin" de fibre était coupé entre le Point de Branchement et le Point de Mutualisation... Le technicien a soudé sur un autre brin puis le service est revenu (pendant quelques jours...)
- 2ème panne : le 03 octobre, je perds ma connexion, tout à l'identique que la première fois, mais au 3976 on me dit que le diagnostic dit "box éteinte"... et la solution que l'on me propose est de fixer un RDV TELEPHONIQUE pour JEUDI 08 octobre avec le service technique ++. J'ai insisté pour que l'on envoie un technicien chez moi, mais ils n'ont pas voulu car ce n'est pas le même code de panne que la dernière fois. . .
Quand je fais le test depuis l'interface web de la box, j'obtiens "La connexion Fibre n'est pas detectée [...] code wan_03_4002"
J'imagine que Jeudi on va m'appeler pour me dire "bah oui, il faut envoyer un technicien chez vous, et ça sera dans 2 semaines..."
A-t-il moyen d’accélérer ceci ? quelqu’un qui pourrait m'aider ?
Georges745,
Le technicien a-t-il pu reprendre les vérifications aujourd’hui ? Votre connexion est-elle rétablie ?
Je vous souhaite une bonne soirée.
VaNess
13 Réponses
- Julie__S
Webconseiller
Bonjour pseudo,
Pour vous aider au mieux concernant votre connexion, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : [Julie__S].
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée. ✨
Julie
- Anaïs_D
Bonjour Georges745,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Nous allons effectivement planifier une intervention.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour et vous souhaite une belle journée.
AnaïsBonjour, vous pouvez planifier l'intervention dans le créneau le plus proche possible, je me rendrais disponible.
Je vous envoie mes coordonnées en MP.
Merci de votre aide.
- Jµstine
Je viens de valider l'intervention pour demain après-midi entre 13h et 18h.
🤝 Nous reviendrons vers vous dès samedi pour valider le bon rétablissement de vos services.
📱En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Celui-ci est déjà activé sur votre mobile, n'hésitez pas à me communiquer un second numéro en cas de besoin.Je reste disponible pour toute question. Bonne journée à vous.
Jµstine
un technicien est venu hier, il en a passé pas mal de temps (>1heure).
Ce n'est pas "la fibre" le signal est même très bon (-18 dBm)
ce n'est pas le branchement, je suis bien branché au PMO sur la bonne place, etc etc,,
ce n'est pas la LiveBox, il a essayé avec une autre, neuve, mêmes symptômes.tout porte à croire que "on a résilié" mon contrat. voila....
après comme il était 18h passées, il y avait plus de personnes "aux bureaux" donc, il doit revenir aujourd'hui pour appeler chez orange pour qu'ils remettent en route mon abonnement...
- FranckV_
Bonjour Georges745,
Parfait ! N'hésitez pas à nous tenir informés une fois que le technicien sera intervenu.D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.
Franck - Vanessa_M
Georges745,
Le technicien a-t-il pu reprendre les vérifications aujourd’hui ? Votre connexion est-elle rétablie ?
Je vous souhaite une bonne soirée.
VaNess donc, suite à la 2ème intervention du technicien, le problème est résolu, apparemment mon abonnement était resilié (je voudrais bien savoir par qui...)
Merci aux Webconseillers de leur aide et leur réactivité !!!
- Loane_B
Bonjour Georges745,
Merci pour votre retour.
Je suis ravie d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre à présent.
Suite aux pannes successives, je viens de mettre en place un dédommagement qui viendra en déduction de l'une de vos deux prochaines factures (le détail va vous être transmis par mail).
Concernant la résiliation de votre abonnement, mes collègues du service commercial ont effectué des vérifications et n’ont retrouvé aucune trace de résiliation de votre contrat.
Il est possible qu’une erreur de brassage ait eu lieu lors d’une intervention sur le réseau. Un technicien peut, par erreur, raccorder un autre client à la place d’un client déjà connecté. Cela pourrait expliquer la situation que vous avez rencontrée, même si nous ne pouvons pas le confirmer avec certitude à ce stade.
L’essentiel est que vos services soient de nouveau fonctionnels !
Merci sincèrement pour votre retour positif à notre sujet. Ce fut un réel plaisir de vous accompagner.
Je vous souhaite une bonne journée.😊
Loane
Bonjour, après quelques heures de service : service rétabli le vendredi 09... Je suis à nouveau en panne (mardi 13) depuis 16h30...
J'ai créé un nouveau post
- MichelM_
Bonjour Georges745,
Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. À très vite :)
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel
