Discussion de forum
Panne fibre
Bonjour,
Cela fait maintenant une bonne semaine que ma fibre ne fonctionne plus, il s'agit d'un problème de connexion au réseau directement. Un technicien est intervenu sur place et n'a rien pu faire. Il m'a par la suite informé qu'une équipe d'intervention spécialisée dans la réparation du réseau interviendrait avant le 2 octobre ( PS : ils ne sont toujours pas intervenus). Mis à part cela, j'ai bel et bien été prélevé sur mon compte bancaire en ce qui concerne l'abonnement mensuel de ma fibre. Or, puisque je n'ai pas de fibre depuis une semaine. Je voulais savoir si il était possible de se faire rembourser une partie du prélèvement du mois. Si oui, dois-je contacter sosh directement et comment ? Si non, quelle(s) autre(s) option(s) puis-je recevoir à la place d'un remboursement, et, ce par quel moyen ?
Merci pour votre temps passé à lire mon message et merci pour vos futures réponses,
Cordialement.
Mieow
J’ai bien reçu vos coordonnées et, en consultant votre dossier, je constate que le défaut qui impacte votre ligne est localisé sur un équipement réseau.
Nos équipes techniques ont transmis votre dossier au service en charge de la maintenance du réseau Fibre afin que les réparations soient faites.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées en MP.
Je reste à votre écoute.Mely
21 Réponses
Bonjour Mieow,
Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Concernant le dédommagement de votre offre, nous pourrons mettre en place un avoir dès que vos services seront rétablis.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Mely
J’ai bien reçu vos coordonnées et, en consultant votre dossier, je constate que le défaut qui impacte votre ligne est localisé sur un équipement réseau.
Nos équipes techniques ont transmis votre dossier au service en charge de la maintenance du réseau Fibre afin que les réparations soient faites.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées en MP.
Je reste à votre écoute.Mely
C’est chose faite, je viens de créditer le numéro de mobile que vous m'avez confirmé en MP, de 200Go de data 🙂
Vous les verrez apparaître dans votre suivi conso. Si besoin n'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et reviens vers vous au plus vite.Mely
Bonjour Mieow,
Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite à la consultation de celui-ci, je vois que notre cellule interopérateur à relancer les intervenants afin d'avoir des informations et une date.
Je reviendrai vous en informer.
Je vous en remercie.Yves
Bonsoir Mieow,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite à la consultation de celui-ci, je vois que l'opérateur en charge de l'infrastructure nous informe rencontré des problèmes afin d'accéder aux installations.
Ceci dans le but de pouvoir remplacer une partie du câble.
Je viens d'effectuer une relance auprès de notre unité interopérateur pour avoir des informations complémentaires et une date à vous annoncer.
Yves
Bonjour Mieow,
Je vous remercie pour les informations supplémentaires partagées en privé.
Pour le moment, nous n'avons pas de retour suite à la relance de mon collègue Yves sur l'avancée des travaux. Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Mieow 🫡
Suite à l'intervention non-honorée d'hier et à notre sollicitation auprès de notre Unité d'Intervention, cette dernière a adressé (ce matin 📩) une demande d'informations auprès du Partenaire concerné.
En attendant, la situation est désormais entrée dans le cadre d'un incident réseau. 5 autres clients (tout Opérateur confondu) apparaissent concernés.
On continue de suivre ça 🫱🏼🫲🏼
Brandon
Bonsoir Mieow
L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les réparations réseau et le dérangement collectif est clos.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h) afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.On reste à votre écoute.
MelyBonsoir Steph_M,
En effet il y a bel et bien eu une intervention, malgré le fait qu'elle devait avoir lieu mardi et non aujourd'hui (je n'étais donc pas au courant qu'elle avait lieu aujourd'hui et je n'étais alors pas présent). Or, le technicien m'a appelé ce matin pour m'informer que les réparations avaient été faites, mais que ma livebox s'affichait toujours en tant que "K.O". Et en effet, j'ai redémarré ma livebox en rentrant chez moi et la fibre ne marche toujours pas. Il m'a ensuite demandé quand est-ce qu'il pouvait repasser, je lui ai donc répondu mardi à 10h.
Pouvez-vous tout de même programmer une intervention que l'on va dire "officielle" et non simplement par téléphone pour mardi 10h afin d'être sûr que cette dernière ait lieu ?
Merci pour votre aide ! En vous souhaitant une bonne soirée et un bon weekend !
Cordialement.
Mieow.
